前段時(shí)間一位朋友小琳跟我傾訴，她公司里有一位能力很強(qiáng)但極不受歡迎的同事小張，性格強(qiáng)勢(shì)，部門會(huì)議上小琳展示最近做的一份方案并闡述她的整體設(shè)計(jì)時(shí)，話還沒說完，就被那位強(qiáng)勢(shì)的同事打斷了:“怎么用這么土氣的風(fēng)格，這樣的方案在客戶那里肯定通不過的?！庇谑撬膊桓适救酰骸斑@哪是土氣,是田園風(fēng)格好嗎? "同事的暴脾氣瞬間就燃了:”你到底懂不懂客戶的風(fēng)格?沒看過公司給她以前的方案設(shè)計(jì)嗎?”于是兩人針鋒相對(duì)，會(huì)議氣氛"劍拔弩張".....
像小張這樣類似的同事究竟是不是受歡迎，看下《如何建立好人緣》里提到的一項(xiàng)調(diào)查：
任教于美國(guó)明尼蘇達(dá)教育學(xué)院的羅伯.格林教授，曾請(qǐng)求參加一次研討會(huì)的75位來賓，分別寫下自己焦慮不安的原因，另外再寫有關(guān)他人最令你憤怒的事，結(jié)果，令人焦急不安的主要原因，如下所述—
“當(dāng)我還沒有講完時(shí)，其他的人已開始發(fā)表高見，使得話題被打斷。"
”不聽別人講話，只顧自己一味地說。"”“不傾聽任何道理的人。
“說話時(shí)有被輕視的感覺。"
”不聽別人談話?！薄霸谏缃粓?chǎng)合，獨(dú)占風(fēng)頭的人。”
“話講到一半時(shí)，忽然被人打斷?！?/p>
“完全不考慮他人立場(chǎng)的多嘴人?！?/p>
當(dāng)你和別人溝通時(shí)，是否犯了上述毛病呢？也許你在談話中，并沒有想要傷害對(duì)方的意思，但是有時(shí)卻無意傷害了對(duì)方。
當(dāng)我們看到以上羅列的情形時(shí),就知道是他同事小張觸犯了以上在溝通中的紅線了。小張不僅插話，還讓小琳感受到了被輕視的感覺?？v使她后來發(fā)現(xiàn)客戶果真是不喜歡田園風(fēng)格的設(shè)計(jì)，她也心里極不服氣：“就算風(fēng)格不合適，你就看不到我方案中的其他令你滿意的地方嗎？至少結(jié)構(gòu)和預(yù)算是合理的吧，其實(shí)最難受的就是沒感受到同事的尊重，她就不能好好說話，聽我說完嗎？好像全公司的人就她啥都懂似的。換成是我動(dòng)不動(dòng)打斷她，看她什么感受?。俊?/p>
為什么小琳如此生氣？
有位心理學(xué)家在他的文章中寫道：人這種動(dòng)物，若不給他講話、發(fā)泄、傾訴的機(jī)會(huì)，那會(huì)使他生一肚子的氣。無論和誰交往，如果你不給他說話或發(fā)言的機(jī)會(huì)，很容易引起他對(duì)你的不滿情緒，因?yàn)槿嗽谡f話時(shí)可以平衡心理，凈化思想。所以要使對(duì)方能夠理解你的觀點(diǎn)立場(chǎng)，首先必須給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。耐心地傾聽對(duì)方說話，理解對(duì)方的心情、立場(chǎng)，特別是對(duì)于那些訴苦的人，你的靜心聆聽是對(duì)他們最大的同情和最好的安慰。
人們?yōu)槭裁床幌矚g被人打斷？因?yàn)槿耸峭ㄟ^說話這個(gè)通道來建立自己的存在感并與他人建立鏈接，釋放自己的情緒，所以不能無視他的需求。每個(gè)人都希望對(duì)方能夠認(rèn)真傾聽自己的話，希望自己被理解與被尊重。當(dāng)你硬生生地截?cái)嗨恼f話，他釋放的通道被你阻止了，你就像半路殺出來的“程咬金”，他會(huì)被你的粗魯和不尊重所激怒，就會(huì)激發(fā)他的反抗和反駁，更別提他會(huì)耐心聽冒犯自己的人去談所謂的高見了?；蛘咚词贡砻嫔蠜]有表示出來，他內(nèi)心也是對(duì)你喪失好感，從此敬而遠(yuǎn)之了。
卡內(nèi)基說：“只要成為好的傾聽者，你在兩周內(nèi)交到的朋友，會(huì)比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多?！痹谏虡I(yè)上亦是，“伊里亞說：成功的商業(yè)交往秘決就是：專心傾聽那個(gè)對(duì)你講話的人最為重要，沒有別的東西能夠使他再開心了。這樣下去，合作成功自然是水到渠成的事了。”所以傾聽在人際交往中占有重要的位置。
那如何才算是好的傾聽？
○適當(dāng)?shù)仉S聲附和：當(dāng)對(duì)方說完一段話后，你可以對(duì)他的話稍稍做出反應(yīng)：“嗯，是這樣?！薄芭叮颐靼琢?。”“嗯，你的這種心情我也有?！边@種時(shí)侯，最好不要用否定的態(tài)度去回答：“哎，你怎么能那樣呢？”“哦，這樣不好辦了?！边@樣容易打擊對(duì)方，使他不愿說出心理話。
○與對(duì)方配合表情：如果對(duì)方談的是愉快的話題，始終用笑臉相隨，可以保持對(duì)方的輕松愉快；假如對(duì)方向你傾訴煩惱或悲傷的事，你卻在一邊傻笑，只能使他失去對(duì)你的信任，他也不會(huì)有心情說下去了。
○注意點(diǎn)頭和目光：聽對(duì)方講話時(shí)，適當(dāng)輕輕地點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方所說話的肯定或贊同，可以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講話。不過也不必頻頻點(diǎn)頭，否則對(duì)方會(huì)懷疑你只是在機(jī)械地應(yīng)酬。傾聽時(shí)，一定要睜大眼睛，時(shí)時(shí)地與對(duì)方交流目光，表示自己在認(rèn)真聆聽。如果你無精打采，左顧右盼，對(duì)方知道你肯定心不在焉，也就沒有心情再往下說了。
許多有人緣的人，都是好的傾聽者。有效的聆聽不僅僅是避免打斷對(duì)方的話，或是毫無反應(yīng)地像根木頭似的杵在那里，還要適當(dāng)?shù)嘏c對(duì)方配合，讓他的心事在你的聆聽中得到傾訴。
傾聽分為有聲和無聲。
1.有聲的適當(dāng)附和和感同身受。哦，我懂了。我理解你，要是我也會(huì)有這種感受的?！比绻隳茉偌由弦恍?duì)方思維、行為、感受方面的理解就更令對(duì)方感受到被理解了。比如：朋友跟你傾訴老是加班，但今年都沒加工資。首先從思維上認(rèn)可：“是啊，老板就應(yīng)該為你這種兢兢業(yè)業(yè)的員工做出一些獎(jiǎng)賞和激勵(lì)的?！毙袨椋耗愣紶奚送砩蠆蕵泛托菹⒌臅r(shí)間為公司趕方案。感受：我理解你這種覺得付出和回報(bào)不對(duì)等的感受，是不是有些郁悶？
2.表情匹配一致。如果你與人講一笑話，肯定是希望別人哈哈大笑，結(jié)果人家一臉的木無表情，你會(huì)不會(huì)很尷尬？你在傾訴一件很悲傷的事情，對(duì)方傻笑或者一臉鄙夷的表情，你是不是瞬間就談不下去的感覺？還記得人大會(huì)議上藍(lán)衣服記者的神表情嗎？
3.注意點(diǎn)頭和目光。試想你在跟人交流時(shí)，一個(gè)人無動(dòng)于衷，盯著手機(jī)或者看著別的地方發(fā)呆，一個(gè)人向你投來贊許的目光和時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭。你能從哪位身上感受到支持和鼓舞？你會(huì)對(duì)哪位更有好感？當(dāng)然是后者，說不定在一瞬間還會(huì)有遇到知音的感覺有木有？
當(dāng)然有的人可能會(huì)有質(zhì)疑:"我不可能一直聽，總不說吧？"
老子道德經(jīng)里提到”將欲取之，必先予之”,你若想別人理解你的觀點(diǎn)，你得先聽他講，讓對(duì)方感受到了被聆聽和尊重，你才能獲得對(duì)方的傾聽和理解。而且適時(shí)的寡言，不僅能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在力量與修養(yǎng)，而且還是一種交際技巧。
如果同事小張能夠耐心傾聽完小琳的闡述，明白她用田園風(fēng)格的用意，再來講述她自己的觀點(diǎn)就不一樣了。小張可以回應(yīng)小琳：“哦，我明白了，你想用田園風(fēng)格的心情我理解。只是你可能以前沒看過客戶選擇的方案，她們更傾向于另外一種風(fēng)格，我給你看看吧?！边@樣小琳自然就更容易接受了。
以上的共情式聆聽，可以幫助在人際交流中獲得好感和信任?？墒亲屝垖W(xué)會(huì)傾聽，就等于是讓他人接受改變。而改變他人是很艱難的。我們?cè)诠ぷ骰蛏钪幸踩匀粫?huì)遇到像小張這種脾氣暴躁的同事，如果與之爭(zhēng)鋒相對(duì)，必然會(huì)加劇雙方的緊張關(guān)系，破壞同事感情?？墒峭耆套層挚直锍鰞?nèi)傷。怎么辦？
常言道：忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜;退一步，海闊天空。不必為一些小事而斤斤計(jì)較。我們不提倡無原則的讓步，但有些事不必要“火上澆油”，那只會(huì)使事情更糟，破壞你跟別人的感情。
○當(dāng)對(duì)方勃然大怒時(shí)，你不要認(rèn)為他是個(gè)“脾氣暴躁的人”，而要認(rèn)為他是一個(gè)“感情豐富”的人。
○當(dāng)對(duì)方對(duì)你的講話置之不理時(shí)，你不要認(rèn)為他是個(gè)“不可理喻”的人，而要認(rèn)為他是個(gè)“挺有個(gè)性的”的人。
○假如對(duì)方一直喋喋不休地只談自己，你不要覺得他是個(gè)“厚顏無恥”的人，而要認(rèn)為他是個(gè)“性格直爽”的人。
○假如他人向上司打小報(bào)告，你不要以為他是個(gè)“阿諛逢迎者”，而要認(rèn)為他是上司的“得力幫手”。
○假如你對(duì)別人的用錢謹(jǐn)慎而不滿意，你不能罵他“吝嗇鬼“，而要肯定他是個(gè)”節(jié)儉的人”。
美國(guó)心理學(xué)家埃利斯曾提出過，A代表事件，B代表認(rèn)知，C代表感受。感受C不是由事件A造成的，而是由對(duì)事件的認(rèn)知B所造成的，通過改變認(rèn)知而改變感受。以上片段其實(shí)也是這個(gè)意義，通過從辯證的角度從另一方面立體地看待他人，你會(huì)得到不一樣的感受，從而促進(jìn)對(duì)他人的理解與寬容，讓自己的內(nèi)心釋然，學(xué)會(huì)與不一樣的性格的人去相處，就不會(huì)帶有色眼鏡看人，給人貼標(biāo)簽，你才能成為人際關(guān)系的羸家。
1.脾氣暴躁的人可能是一個(gè)感情豐富的人如何理解？脾氣暴躁意味著情緒與情感的宣泄，他的喜怒哀樂常形于色,脾氣外顯化，也是一種真性情的流露。其實(shí)每一個(gè)大發(fā)雷霆的人代表著他內(nèi)心里的某種需求未被滿足，他的背后其實(shí)是一個(gè)很脆弱的孩子，他只是在通過大聲吼叫所做的無助的申訴而已。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些喜怒不形于色的人，你看不到他感情的流露，反而捉摸不準(zhǔn)他的內(nèi)心世界。
2.他對(duì)你的講話置之不理，也許是他的獨(dú)特個(gè)性和獨(dú)特思想，也許是他不迎合于人的一種傲氣。
3.他不停在談?wù)撟约簳r(shí)，可能說明他心無城府，毫無隱藏，性格比較直率。有的人可能言語(yǔ)甚少，只是深藏不露罷了。
4.從你的角度來看你可能認(rèn)為他是個(gè)阿諛奉承者,但作為上司來說這個(gè)人就像是他的眼線，在向他反映下面的情況，有利于他了解情況后，掌控全局。自然就可以稱得上是上司的得力助手了。
5.當(dāng)你罵對(duì)方吝嗇鬼的時(shí)侯是站在哪方的角度在做評(píng)論？對(duì)，是站在自己的角度上看。是不是吝嗇鬼可能每個(gè)人的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。褒義或貶義的詞性轉(zhuǎn)換取決于你一轉(zhuǎn)念的想法。
要知道虛偽的人也有禮貌的一面，驕傲的人有他自信的一面,古板的人有他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>
而至于小琳的同事--強(qiáng)勢(shì)的小張,小琳如果換一個(gè)角度,我相信也會(huì)看到她完全不同的一面。
