“怎么去評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品？ ”
下面來聊聊，面對這樣一個(gè)寬泛的問題，有哪些思考的方向和維度。注意只談思考的方向，不談執(zhí)行落地的細(xì)節(jié)。
此思路也可用于“怎么做一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營規(guī)劃 ”或“當(dāng)前運(yùn)營最大核心突破口和核心要點(diǎn)”等問題的前期思考上，以下思考整合了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)知名人士的觀點(diǎn)，詳情可查看《運(yùn)營之光》、《進(jìn)階式運(yùn)營》、《用戶力》、《從0到1》等書籍
一、從用戶需求的角度：
1. 產(chǎn)品為用戶提供的是什么價(jià)值？滿足什么用戶在什么場景下的什么需求？
--用戶需求的本質(zhì)是：理想與現(xiàn)實(shí)的差距。這種差距使得用戶需求表現(xiàn)為一個(gè)“更”字，比如更好（質(zhì)量好、信譽(yù)好、體驗(yàn)好）、更快、更便宜、更多等。
挖掘用戶需求的方法，可通過對用戶做定性（訪談和可用性測試）和定量（問卷和數(shù)據(jù)分析）的需求收集，結(jié)合5why思考方法（針對問題持續(xù)問5個(gè)為什么），進(jìn)一步明確用戶的“目的”、“行為”和“原因”，從而找出“真正的用戶需求”。
--此外，需找出核心目標(biāo)用戶，通過“用戶屬性”+“場景”+“頻率”來描述核心用戶。
最終簡單用一句話概括就是“什么產(chǎn)品滿足什么用戶在什么場景下的什么需求？”
2. 該需求是否已被驗(yàn)證？是否是偽需求？
--若是處于種子期和探索期的產(chǎn)品，需求尚未被明確驗(yàn)證，需考慮產(chǎn)品所滿足的用戶需求是否真實(shí)存在。
3. 需求的規(guī)模多大？
--盡可能找到能量化需求的數(shù)據(jù)，明確當(dāng)前市場量級，是增量市場還是存量市場？
二、從產(chǎn)品的角度：
1. 產(chǎn)品形態(tài)（工具、社交、社區(qū)、電商、平臺等）？在該形態(tài)的核心業(yè)務(wù)邏輯是什么？如何保證核心業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)？關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是哪些？
--核心業(yè)務(wù)邏輯：所有參與的對象、對象之間的關(guān)系（如平臺、商家、用戶）
如滴滴打車是一個(gè)平臺類產(chǎn)品，其核心業(yè)務(wù)邏輯如下：
為保證業(yè)務(wù)邏輯的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，需要準(zhǔn)確把控運(yùn)營的節(jié)奏，什么時(shí)候引入司機(jī)，什么時(shí)候加大用戶的導(dǎo)入至關(guān)重要。還需要保證從用戶發(fā)布打車到司機(jī)接單和接送用戶這個(gè)核心流程的順暢。
2. 產(chǎn)品的發(fā)展階段？該階段核心關(guān)注點(diǎn)是什么？
--產(chǎn)品發(fā)展階段可劃分成種子期、探索期、成長期、成熟期、衰退期。
1）種子期：需要驗(yàn)證解決方案是否成立。此時(shí)的產(chǎn)品可能僅是一個(gè)公眾號或QQ群或一個(gè)簡單可執(zhí)行的MVP產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候需要運(yùn)營介入，不斷投入市場嘗試并驗(yàn)證用戶需求，通過多次調(diào)整來驗(yàn)證用戶需求與產(chǎn)品方案的匹配度，決定做與不做。
2）探索期：當(dāng)用戶需求得到驗(yàn)證的，并已確定產(chǎn)品方案和定位，這時(shí)候進(jìn)入的是探索期。該時(shí)期的重點(diǎn)不在于獲取大量用戶，而在于打磨產(chǎn)品功能、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品風(fēng)格和氛圍、服務(wù)體驗(yàn)上等；另外要維護(hù)好種子用戶，盡可能對種子用戶給予特別的關(guān)懷。
3）快速成長期：這個(gè)時(shí)期可能市場上出現(xiàn)大量的競爭對手，需要靠快速增長來迅速占領(lǐng)市場，突出重圍。除了關(guān)注用戶的增長，也需要逐漸對用戶建立起精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制，針對不同用戶實(shí)施不同的運(yùn)營手段。
4）成熟期：關(guān)注用戶的維系（如促活、激勵(lì)體系等）、品牌建立、商業(yè)變現(xiàn)等方向；另外進(jìn)入一個(gè)全面的精細(xì)化運(yùn)營階段：針對不同用戶，不同產(chǎn)品或運(yùn)營模塊都有專門的人來負(fù)責(zé)。
5）衰退期：重點(diǎn)放在老用戶維系和生命周期管理上，通過各種手段減少用戶的流失，同時(shí)探索新的產(chǎn)品方向，爭取能在替代產(chǎn)品發(fā)展起來之前，自己做出一款良好的替代品。
三、從商業(yè)邏輯的角度：
1. 產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是什么？在該商業(yè)邏輯下，核心在哪（即怎么才能保證該商業(yè)邏輯能賺到錢）？
--互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯主要包括以下2種：
1）廣告（即在獲取用戶后，把用戶賣給別人）
2）電商（直接向用戶售賣商品和服務(wù)，除了實(shí)物外，也包括游戲、會員服務(wù)和其他增值服務(wù)等）
不同的產(chǎn)品的商業(yè)邏輯可能是以上其中的一種，也可能是兩種的融合。如電商平臺會靠直接向用戶售賣商品來變現(xiàn)，也可通過向商家售賣流量變現(xiàn)。
--那么核心在哪？
比如O2O平臺（注意不是O2O商家），核心在于找到足夠多和足夠好的服務(wù)，足夠低的成本和足夠順暢地將其售賣出去，并保障整個(gè)服務(wù)過程能夠順暢，甚至是超用戶預(yù)期。所以在商家拓展、服務(wù)選取、服務(wù)包裝和營銷、供應(yīng)鏈能力都很重要。因此，這類公司需要具備團(tuán)隊(duì)有：品類運(yùn)營、商家運(yùn)營、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)等。
可結(jié)合不同產(chǎn)品做分析，這里不展開探討。
2. 業(yè)務(wù)類型（包括使用頻率、消費(fèi)型和非消費(fèi)型等）？在這些類型下用戶決策的場景和流程是什么？
--用戶使用頻次可簡單劃分為：低頻（一次性使用）、中低頻（一年幾次）、高頻（每周一次或以上）。
用戶使用頻次不同，獲取用戶的重點(diǎn)和方法不同。
比如清洗家電的O2O商家，用戶每次用完都會距離很長一段時(shí)間才會再次使用，這時(shí)，用戶的決策場景就是：每次產(chǎn)生相關(guān)需求的時(shí)候，都能夠快速有效找到你（無論是身邊朋友推薦，還是腦海中第一個(gè)能想到的，還是通過主動搜索能夠快速搜索到的，能夠占據(jù)這幾個(gè)場景就能獲取用戶）。這時(shí)商家需要做的就是：渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口；品牌傳播，占據(jù)用戶心智階梯。
四、市場競品情況及自身優(yōu)劣勢的角度：
1.產(chǎn)品所處的是一個(gè)怎樣的市場？
--可分為3種：全新市場、現(xiàn)有市場、細(xì)分市場
結(jié)合產(chǎn)品所處的生命周期，可制定不同的運(yùn)營策略，如下：
2. 競品的優(yōu)勢和壁壘（門檻）？弱點(diǎn)？
--競品的優(yōu)勢和壁壘是什么？
技術(shù)專利、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)還是品牌等
--競品的弱點(diǎn)有哪些？
競品的弱點(diǎn)最主要是集中體現(xiàn)在競品還沒有很好地滿足用戶的需求（而不是資源少、技術(shù)差和產(chǎn)品丑）；
--這些弱點(diǎn)是自己能夠彌補(bǔ)的嗎？能的話，是否能夠形成自己的優(yōu)勢和門檻？
如在淘寶、京東、唯品會等電商巨頭瓜分天下的時(shí)候，網(wǎng)易嚴(yán)選抓住了這些巨頭沒有很好滿足用戶需求的點(diǎn)：質(zhì)量更好+減少挑選時(shí)間等需求，已經(jīng)慢慢贏得了很多用戶的認(rèn)可，形成了良好口碑。另外，網(wǎng)易嚴(yán)選都是通過品牌制造商直供，既能保證質(zhì)量，又能以較低的價(jià)格出售，形成了自己的競爭門檻。
3.自身的優(yōu)勢和短板？
明確公司自身的優(yōu)勢和短板，包括技術(shù)、資源、團(tuán)隊(duì)等。每個(gè)公司各有異同，這里不展開討論。
【小結(jié) 】：
面對“怎么去評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品？ ”這樣的問題，可從以下幾方面進(jìn)行思考：
1.從用戶需求的角度
--產(chǎn)品為用戶提供的是什么價(jià)值？滿足什么用戶在什么場景下的什么需求？
--該需求是否已被驗(yàn)證？是否是偽需求？
--需求的規(guī)模多大？
2.從產(chǎn)品的角度
--產(chǎn)品形態(tài)（工具、社交、社區(qū)、電商、平臺等）？在該形態(tài)的核心業(yè)務(wù)邏輯是什么？如何保證核心業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)？關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是哪些？
--產(chǎn)品的發(fā)展階段？該階段核心關(guān)注點(diǎn)是什么？
3.從商業(yè)邏輯的角度
--產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是什么？在該商業(yè)邏輯下，核心在哪（即怎么才能保證該商業(yè)邏輯能賺到錢）？
--業(yè)務(wù)類型（包括使用頻率、消費(fèi)型和非消費(fèi)型等）？在這些類型下用戶決策的場景和流程是什么？
4.從市場競品情況及自身優(yōu)劣勢的角度
--產(chǎn)品所處的是一個(gè)怎樣的市場？
--競品的優(yōu)勢和壁壘（門檻）？ 弱點(diǎn)？
--自身的優(yōu)勢和短板？
