溝通，是職場上因為工作和他人發(fā)生的交流、討論行為。
反饋，是工作中對某事進行進度匯報、評價、建議和批評等行為。
溝通和反饋每天都在發(fā)生，它們會影響別人對你的評價和你的職場關(guān)系。一個人能高效地溝通事情和反饋意見，就更容易在職場上實現(xiàn)自己的意圖。如果溝通一塌糊涂，反饋不得要領(lǐng)，就會樹立敵人，傷害盟友，甚至被自己的領(lǐng)導(dǎo)所厭棄。
反饋是溝通當(dāng)中的一部分，是帶有表態(tài)的溝通，也是溝通中最有風(fēng)險的一部分。妥當(dāng)?shù)姆答伳軌蜃屇愫屯碌年P(guān)系改善甚至加深，不當(dāng)?shù)姆答亜t很可能讓你收獲敵人。
要想做好溝通，我們首先要理解什么是有效溝通，職場上的溝通要注意兩點：一是清晰精準(zhǔn)，二是考慮大局。
先說清晰精準(zhǔn)。職場溝通和日常聊天不一樣，朋友之間的日常聊天是溝通方式，也是交際目的，能讓朋友變得親密，也會給你帶來快樂。而職場是緊張、有壓力的環(huán)境，職場溝通本身并不快樂，只有高效地完成工作，出了成績，才有快樂可言。清晰精準(zhǔn)，就是溝通沒有歧義，不造成誤會，沒有一句廢話，沒有一個干擾項的溝通。
再說考慮大局?，F(xiàn)代職場一對一溝通越來越少，開會大多有三方以上的人，郵件一般也要抄送給相關(guān)的同事和領(lǐng)導(dǎo)。在這種局面之下，不帶有情緒，謹(jǐn)慎地批評指責(zé)，考慮旁觀者、參會者、被抄送者的感受，這樣的溝通就變得特別重要了。
溝通中最常見的兩類錯誤
現(xiàn)實中你可能遇到過很多糟糕的職場溝通，最嚴(yán)重的是兩類錯誤：第一類是不尊重，第二類是想奪權(quán)。
第一類，不尊重。
我有一位朋友S，曾經(jīng)問我：
我剛?cè)肼氁粋€月，領(lǐng)導(dǎo)跟我說，你說話太直，這是好話嗎？
S跟朋友說話確實非常直率，她在好幾個企業(yè)都擔(dān)任總監(jiān)級別的崗位，這種老職場居然還不明白“說話直”是多嚴(yán)重的問題，不應(yīng)該。
我告訴她：“這不是好話，這是在敲打你的溝通方式。你領(lǐng)導(dǎo)的意思是，你說話不委婉，沒有考慮她的面子。你必須積極回應(yīng)她的批評，作出改變?！?/p>
說話直就是對方感受到了冒犯，這是認(rèn)為你對她不尊重，不愿意為她的心理舒適而修飾你的言語，克制你的情緒。如果你不想改，繼續(xù)在直話直說的道路上一路狂奔，兩人的關(guān)系遲早會破裂。
第二，想奪權(quán)。
你可能不一定真有這個想法，但是有一種行為會向別人釋放這種信號，那就是越級溝通。
我曾經(jīng)遇到一位W同學(xué)，就因為自己的溝通方式帶來了麻煩。
我是一個國企的基層管理者，工作中發(fā)現(xiàn)問題喜歡單刀直入地直接解決。但是我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常猶猶豫豫，我看著就著急。后來有兩次，我就繞過他找大領(lǐng)導(dǎo)反映，果然進度加快了。
W雖然成績出眾，但在年底評優(yōu)中一無所獲。他實在想不通，后來猜測可能是這兩次越級溝通帶來了麻煩。
越級溝通是非常冒險的行為，在有些情況下，它非常接近“奪權(quán)”行為。
我們重溫一下職場基本三原則：安全原則、進步原則和收益原則，所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事都遵循這三原則行事。越級溝通會有什么后果呢？
第一，越級溝通會影響你的直接領(lǐng)導(dǎo)的安全和進步。
大領(lǐng)導(dǎo)聽見你的越級溝通后，會考慮，“這個部門的領(lǐng)導(dǎo)是不是不可靠？”
第二，越級溝通會影響你們?nèi)块T的評價。
大領(lǐng)導(dǎo)會想，“這么大的事，這部門的其他人怎么全都沒有發(fā)現(xiàn)？”
第三，越級溝通會給你帶來風(fēng)險。
更常見的情況是，大領(lǐng)導(dǎo)和你的領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更為緊密。他會把你領(lǐng)導(dǎo)叫來敲打一番，同時和你領(lǐng)導(dǎo)達成一個共識：“這個家伙很難管，容易失控?！?/p>
第四，越級溝通會給大領(lǐng)導(dǎo)帶來時間和精力的額外支出。
現(xiàn)實中，被越級反映的問題大多都是一些細(xì)枝末節(jié)。我有位親戚是個國企員工，定期給公司大領(lǐng)導(dǎo)寫信，說，“我們是國有企業(yè)，要節(jié)約不要浪費，比如……”
這些建議特別正確，領(lǐng)導(dǎo)每次還得夸他幾句，他受到鼓勵，又開始不斷重復(fù)這種行為，完全不考慮這件事會給領(lǐng)導(dǎo)浪費多少時間。他直到退休都在基層，抱著一堆領(lǐng)導(dǎo)的回信和稱贊變老，任何提升機會都沒有考慮他。
越級溝通只有兩種情況是對的：
第一，和直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系已經(jīng)破裂；
第二，直接領(lǐng)導(dǎo)有背叛公司，把全部門陷入危險的行為。
這種情況下，越級溝通之后要盡快申請擺脫原本的部門，申請調(diào)離或者直接對大領(lǐng)導(dǎo)匯報。除了這兩種情況，一切越級溝通行為都是奪權(quán)行為，一定會引來領(lǐng)導(dǎo)的反擊。
反饋，要勇敢積極一點
反饋是一種特殊的溝通，如果說溝通要放輕松，盡可能不咄咄逼人，那反饋就應(yīng)該堅持原則，寸步不讓。
一個方案、一個計劃送到你手上，它怎么做，怎么執(zhí)行，和你未來的工作是否順利直接相關(guān)，這個時候一定要提出自己的意見。
有位C同學(xué)給我留言提到過“控制狂領(lǐng)導(dǎo)”，追著她要反饋：
我的領(lǐng)導(dǎo)是個控制狂，她布置了工作，會不斷地問每個步驟我的想法。
我覺得我只是個實習(xí)生，為什么她要我說對計劃的看法？我的感受真的重要嗎？她要求我及時告訴她我手頭上事情的進展，她說：“你不給我反饋，主管問起我的時候就會覺得是我對你的工作管理不當(dāng)?！?br>
我的領(lǐng)導(dǎo)是控制狂嗎？
當(dāng)然不是了，C同學(xué)，你遇到寶了。這是一個好公司，一個好領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正在訓(xùn)練你積極反饋的好習(xí)慣。
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)詢問她的想法，關(guān)注她的工作進度，其實就是在要求她多反饋?？瓷先ヮI(lǐng)導(dǎo)在控制她，但領(lǐng)導(dǎo)其實確認(rèn)的是，她是不是真的贊同這個計劃，只有真正贊同，執(zhí)行的效果才會最好。這不是控制狂，這是最大的尊重。
明白了這一點，你就能更積極勇敢地去對領(lǐng)導(dǎo)作反饋，提出你工作的難處和困擾，而不是把她當(dāng)做一個催收公糧的干部。
反饋的重點不是評價某個人做得好不好，而是要讓大家的事辦得更好。反饋不是得罪人，不是提意見，具體操作的時候，你可以說難處提困惑。
溝通和反饋的注意要點
溝通和反饋在同一個項目當(dāng)中會同時出現(xiàn)，溝通出現(xiàn)在早期，而反饋則出現(xiàn)在推進環(huán)節(jié)。溝通和反饋各自有特點，給你兩句口訣：
第一句是“溝通無禁區(qū)，反饋有格式”。
領(lǐng)導(dǎo)說“溝通”某事，一般非正式的情況居多，還沒有完全敲定。這時你可以盡量交換想法和意見，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)向你想要的方向作決定。
但是到了領(lǐng)導(dǎo)對某事要反饋的時候，基本上你就只能在執(zhí)行層面提出自己的擔(dān)心，不能再去推翻這個計劃了。反饋是比較正式的命題作文，有相對固定的格式，在有的公司里有模板，可以模仿和學(xué)習(xí)。
第二句是“溝通看態(tài)度，反饋看進度”。
溝通的時候做到態(tài)度友善，照顧好對方的利益最為重要。
反饋一件事情，優(yōu)先說進度，我已經(jīng)做了什么放在最前面，意見和建議放在最后面。做出一些成績，優(yōu)先提領(lǐng)導(dǎo)，越是有成績，越應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)提幾句期待和建議，這種指點也是建立師徒關(guān)系的好機會。
溝通和反饋也有相同之處：
信息準(zhǔn)確。
有條理，能節(jié)省對方的精力。
前后一致，避免矛盾。
如果出現(xiàn)了長篇大論、信息錯誤或者是前后矛盾，就是不靠譜、不職業(yè)的表現(xiàn)。
至于溝通和反饋中說話和寫作的風(fēng)格，就一條原則：向領(lǐng)導(dǎo)靠攏。
領(lǐng)導(dǎo)喜歡引用資料，中英文混雜，你就也這樣；領(lǐng)導(dǎo)喜歡短句，就給他簡潔明快的；領(lǐng)導(dǎo)喜歡嚴(yán)謹(jǐn)而枯燥的理論語言，也照著做。
仔細(xì)觀察你所在的團隊，你會發(fā)現(xiàn)越是老同事，說話和文字的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)越像，很多習(xí)慣用語都一樣，這是因為大家都在有意無意向領(lǐng)導(dǎo)靠攏。
無論是口頭還是郵件的溝通和反饋，都要注意，不要賣弄熱鬧。好的職場溝通者不需要口才、文筆很好。職場上喜歡逞口舌之快，炫耀文字之美的人，基本都是在賣弄才華，在熱鬧上用的時間和精力多了，對準(zhǔn)確和高效的追求就打了折扣。
如果你不是廣告創(chuàng)意、電視臺主持人，工作中妙語連珠毫無意義，而且容易失控。扎實和準(zhǔn)確才是我們應(yīng)該追求的。畢竟，工作就是工作，任何一個人都不應(yīng)該把工作本身變成娛樂。
自然科學(xué)《生命的法則》
一）內(nèi)容：
1、適用于地球上任何生態(tài)系統(tǒng)的法則——“塞倫蓋蒂法則”。
2、所有生命系統(tǒng)，都有一種讓自己內(nèi)部環(huán)境保持穩(wěn)定的趨勢，一個內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定的生命系統(tǒng)就是一個健康的生命系統(tǒng)，如果穩(wěn)定被破壞，那這個生命系統(tǒng)就會出現(xiàn)各種各樣的毛病，甚至走向崩潰。
3、塞倫蓋蒂法則6條：
? 1）關(guān)鍵物種法則。眾生不平等，關(guān)鍵物種對群落影響更大。
? 2）影響力法則。物種之間存在間接影響。
? 3）競爭法則。對共同資源的競爭。
? 4）體量法則。大型動物更容易存活。
? 5）密度法則。不同種群有自己相對固定的規(guī)模。
? 6）遷徙法則。獲得更多的實物＋躲避捕食者。
二）評論總結(jié)：這本書將生物法則適用面加大，整體偏向于生物學(xué)，可以看看。
