假如一個設計師從來沒有接觸過用戶，你突然對他說，「明天你去幫忙做下用戶訪談吧，收集一些反饋」。那么這個設計師一定會大大的懵逼。
我在最近就遇到了這樣的狀況。還好有萬能的百度，在百度上看到了很多的人分享，其中一本書給了我很大的幫助。
這本書叫做《Lean Customer Development》，在附錄中給出了一些很棒的問題，解決了我的燃眉之急，在此把書中的內容分享給大家。
適用于任何階段產(chǎn)品的問題
1、說說你上一次__________________________ ？
這個問題是詢問用戶最近一次的做法，而不是未來的做法。當用戶設想未來的時候，會對未來抱有一種更積極的心態(tài)，甚至會跟實際的做法有絕大的偏差。
如果你沒有表現(xiàn)出想知道具體信息的意圖，用戶通常會將他們最關心的事情。
2、如果你可以決定這個功能的市方式，你最想怎么做？
這個問題會打開用戶的思路，幫助他們更好的闡述他們的痛點，也可以延伸意料之外的需求。
3、你會用什么工具解決__________________________ ？
這個問題會讓用戶脫離特定情況下解決特定問題的思路。
當我們問用戶具體操作的時候，他們經(jīng)常會給出大多數(shù)人的解決方案，而不是自己所使用的特定應用。這個問題可以幫助用戶更好的理解我們的意圖。
4、當你開始使用__________________________時，你最期待哪一點？
當用戶覺得他的問題已經(jīng)很好的被解決時，嘗試問這個問題。當產(chǎn)品能基本解決用戶的痛點時，他們會懶得去尋找更好的解決方案。
這個問題會喚起用戶使用該產(chǎn)品的初衷，從而比較用戶的期望和產(chǎn)品價值是否相符合。
5、你做__________________________的頻次大概是多少？上個月多少次？
當用戶對產(chǎn)品或者功能感興趣的時候，可以嘗試問這個問題。
使用「大概」這樣的字眼，沒有必要要求用戶特別精確。因為人們的回憶都是很模糊的，太精確的字眼會讓用戶感到壓力或者難堪。
這個的時間可以自由決定，一個月、一個星期、兩個星期等等都可以，根據(jù)實際情況決定。
6、當這個事情發(fā)生時，會花費你或者你的公司多少額外的時間？
你發(fā)現(xiàn)了用戶的問題，但是你不確定解決這個問題的意義有多大，這時候就可以嘗試問這個問題。
把問題的重要程度量化為金錢和時間，更好的幫助用戶明白這個問題的嚴重程度。
7、其他人有遇到過這樣的問題嗎？
這個問題可以幫助你尋找到和目前用戶相似的用戶。
8、當你做__________________________的之前 / 之后，有沒有你必須要準備的事情？
你可以經(jīng)常問這個問題，因為幾乎每個操作或者流程都會有我們意想不到的準備步驟。
這個問題也是一種很常用的破冰問題，當用戶沒有什么抱怨或者想說的時候，這個問題可以幫助我們引出話題。
或者當你在問出「說說你是怎樣做__________________________」后，發(fā)現(xiàn)用戶的回答太過于狹窄的時候，你也可以問這個問題。
可能有很多問題使我們意識不到的，如果用戶在使用我們的產(chǎn)品時，會經(jīng)常有一些必要的準備工作，或者使用產(chǎn)品后，有必要的操作，這是擴大產(chǎn)品功能的一個方向。
適用于已存在產(chǎn)品的問題
1、當你使用我們的產(chǎn)品時，你做的第一件事情是什么？
當你想知道用戶具體的經(jīng)歷的時候，可以問這個問題，你可能會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的事情。
2、你最常使用的功能是什么？
我們往往會相信，用戶會使用我們提供的最核心的功能，但是現(xiàn)實往往大相徑庭。有時候他們最常使用的是一些很簡單很基礎的功能，比如分享和導出。
3、你今天提出的這個功能，可以怎樣把你的生活變得更好？
如果用戶提出了想要一個特定的功能，你覺得這個功能跟產(chǎn)品的規(guī)劃有出入，或者你不確定用戶到底想要什么，那么你可以問這個問題。
這個問題會幫助你了解用戶需要解決的問題。
4、其他用戶告訴我他們有__________________________的問題......
其他用戶有某些問題，這位訪談的用戶卻沒有提到，你可以直接拋出這個問題詢問這位用戶。
或者訪談時間很緊張的時候，這個問題可以幫助你更好的把話題聚焦到你想知道的事情上面。
說了這么多，在實際訪談時，用戶可能并不會按照我們的節(jié)奏走，我們要根據(jù)實際情況隨機應變。這些問題可以幫我們做到心中有數(shù)，還有很多很棒的問題，要通過實際經(jīng)歷去總結才行。
希望這篇文章對你有所幫助~
這是我確定一年目標后的第 21 篇文章，你們可以見證我是如何在我所處的 「怪圈」 中不斷掙扎，并一步步跳出去的。
