上午參加團市委的分組討論會，某銀行的代表發(fā)言，他參加行內的新員工招聘，面試題為如何經(jīng)營一家餐館。一北大碩士生的答案是在餐廳內區(qū)分窮人區(qū)和富人區(qū)，因而被此面試官判定為三觀不正而沒有被錄用。

會上此代表發(fā)言慷慨激昂，而我的心里早已白眼翻天！這回答的本來就是一個商業(yè)問題，涉及的是商業(yè)策略，商業(yè)行為需要用商業(yè)邏輯來判斷，面試者并沒有說不讓窮人入內，那三觀又有何問題呢？哪家金融機構沒有區(qū)分普卡、金卡、白金卡甚至更高級別的用戶？批發(fā)條線不也分小微、大中、戰(zhàn)略客戶？

劃分客群應該是為了向客戶提供更專業(yè)化、針對性的服務。就飯店而言，平價飯店服務的就是上文的“窮人”，口味大眾化，價格親民化，普羅大眾都消費得起。 去高檔飯店消費的客人則需要享受優(yōu)雅的環(huán)境，貼心的服務，精致的食品。大家需求不同，商家拿出不同的服務方案和價格。本身就是一個很正常的商業(yè)運作模式，只不過因為簡單的案例把客戶粗暴地區(qū)分為“窮人”和“富人”，怎么就能讓這面試官上升到三觀不正這樣的高度上了。而他們銀行不也在區(qū)分“985”“211”和普通的本科畢業(yè)生么？真是大寫的諷刺呢