陳力銘是公司的品控總監(jiān)，一天他的下屬王藝，瞞著自己將一個(gè)品控事件處理了，于是陳力銘訓(xùn)斥他：“你為什么瞞著我私自處理事情？“

王藝委屈地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我是看你有事請(qǐng)假，不忍心打擾你，加上這件事我覺(jué)得自己可以處理好，所以我就自己處理了。

陳力銘聽(tīng)到他這樣說(shuō)火氣更大：“這件事我是現(xiàn)在才知道，你應(yīng)該早點(diǎn)告訴我，如果這件事你處理不好，你知道你要承擔(dān)很嚴(yán)重的后果嗎？還有你這樣做，別人會(huì)說(shuō)我們部門職責(zé)不清，好像你不把我放在眼里！”

王藝解釋到：“白總監(jiān)不是這樣的，我很尊敬你啊，我只是覺(jué)得這件事是小事，沒(méi)有必要跟你匯報(bào)，而且這件事我也處理的很好，沒(méi)有給你帶來(lái)麻煩。王毅心里憤憤不平，我主動(dòng)承擔(dān)，不給陳總添麻煩，陳總反而覺(jué)得自己沒(méi)有把他放在眼里… …

兩個(gè)人陷入了僵局，陳力銘說(shuō)：“下不為例，如果你再擅自做主，我就對(duì)你不客氣！”

這是發(fā)生在我們工作中的一個(gè)例子，生活中、與他人交往中，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)我們總是站在自己的立場(chǎng)上，聽(tīng)不懂對(duì)方的時(shí)候，我們與對(duì)方就永遠(yuǎn)處在對(duì)立面，我們又如何能夠理解對(duì)方，順利的溝通，從而達(dá)成共識(shí)呢？

中文繁體字“聽(tīng)”是由：耳、王、十、目、一、心組成。其中“耳”為最大。古人的大智慧告訴我們“聽(tīng)”的含義是：眼到、口到、心到。并且要做到用眼看、用口說(shuō)、用心感受與忘記。還有更重要的一層含義：王在這里解釋為：把對(duì)方當(dāng)作“王”一樣尊重地傾聽(tīng)，所以“聽(tīng)”早在古代就已經(jīng)被人們尊為最高尚的行為之一。

我們?cè)鲞^(guò)一個(gè)測(cè)試：如何滿分是10分，你認(rèn)為自己的傾聽(tīng)能力可以打多少分？絕大部分人給自己打的分值為：7分、8分，甚至9分。國(guó)際傾聽(tīng)組織的反饋：80%的人真的還不會(huì)聽(tīng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)聽(tīng)自己想聽(tīng)的，或者只是聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，并沒(méi)有達(dá)到真正的傾聽(tīng)，其傾聽(tīng)效果也并不好。

聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)是教練對(duì)話技術(shù)中的三大要素（當(dāng)然，這三大要素除了在教練體系中，在任何需要與人溝通交流中都是最最生要的），“聽(tīng)”作為三大要素之首，是問(wèn)與說(shuō)的基礎(chǔ)，如何把“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”比作教練之花，那么傾聽(tīng)是這花朵盛開(kāi)的種子，沒(méi)有這個(gè)種子也就沒(méi)有花朵了。因?yàn)閮A聽(tīng)是打開(kāi)心扉的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)建信任關(guān)系的基礎(chǔ)，再通過(guò)提問(wèn)可以引發(fā)人的思考，使人積極的探索更多的可能性和做出更好的選擇。如果一個(gè)人連心扉都沒(méi)有打開(kāi)，他怎么會(huì)愿意思考，愿意探索，愿意溝通，愿意行動(dòng)呢？

一、傳統(tǒng)的傾聽(tīng)：

日常生活與工作中，我們總是在與人交流與溝通，當(dāng)然也不可避免的傾聽(tīng)著別人，當(dāng)然這個(gè)傾聽(tīng)是有目的性的，為了了解事件？為了發(fā)問(wèn)？為了獲得自己想要的答案？為了獲取信息？為了解決問(wèn)題？抑或是別的什么呢？然而，消極的傳統(tǒng)式傾聽(tīng)交流方式，雖然可以獲得一定的結(jié)果，但其過(guò)程未必能夠使雙方愉快、輕松，其結(jié)果也未必能夠使雙方滿意，有時(shí)甚至不但沒(méi)有解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題更加嚴(yán)重，就如同上面的案例。

二、傾聽(tīng)能力提升的三個(gè)階段？

由上圖我們可知，在溝通中，信息的傳遞，只是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，獲取到的信息是特別片面，非常少的一個(gè)部分。對(duì)方說(shuō)出來(lái)是語(yǔ)言、內(nèi)容，而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的，可能有感受、意圖，也可能有愿景、自我身份的認(rèn)知、價(jià)值觀和信念等深層的信息，而這些深層的信息就需要教練們深入的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)能力的提升可以分為以下三個(gè)階段：

1、傾聽(tīng)的第一層次：以自我為中心的傾聽(tīng)

站在自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上進(jìn)行傾聽(tīng)與判斷，隨心所欲的聽(tīng)。這也是我們大部分人平時(shí)不自覺(jué)地采取的傾聽(tīng)方式。

我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，看到對(duì)方遲到了，我們總傾向于評(píng)判：他是一個(gè)時(shí)間不強(qiáng)的人；遇到對(duì)方拒絕，我們的頭腦里首先蹦出來(lái)的想法是：他一定不喜歡我；某人在公共場(chǎng)合大吵大鬧，我們多半會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有素質(zhì)的家伙。然而，真的是這樣嗎？

我們總是憑著各種各樣的知識(shí)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這個(gè)世界進(jìn)行檢查判斷。這些判斷在我們與別人的溝通中形成了巨大的障礙，所以我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：我不是這樣想，你誤會(huì)了！就像王藝其實(shí)很尊重領(lǐng)導(dǎo)，卻被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不尊重他。因此，角度不同，對(duì)象不同，每個(gè)人對(duì)事物的判斷也會(huì)不同。當(dāng)我們跟別人溝通時(shí)，腦子充滿了雜念，已經(jīng)形成了思維模式、價(jià)值觀、成見(jiàn)等等，這些雜念就會(huì)阻止我們?nèi)ヂ?tīng)懂對(duì)方的話，當(dāng)我們聽(tīng)不懂對(duì)方的話的時(shí)候，就會(huì)會(huì)按照自己的想法去溝通，那怎么可能與對(duì)方達(dá)成一致呢？只有真正的聽(tīng)懂對(duì)方的話，我們才能真正走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心。

2、傾聽(tīng)的第二層次：以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)

把傾聽(tīng)的關(guān)注點(diǎn)由自己轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，?duì)對(duì)方的語(yǔ)言、態(tài)度及語(yǔ)調(diào)等做出回應(yīng)，進(jìn)行交流。

3、傾聽(tīng)的第三層次：“3F”傾聽(tīng)：

積極的傾聽(tīng)：從對(duì)方角度出發(fā)，聚焦于傾聽(tīng)對(duì)方用語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出的信息，捕捉對(duì)方的感受、意圖，甚至語(yǔ)言背后的價(jià)值觀、信念等，同時(shí)通過(guò)全然的陪伴、專注的傾聽(tīng)、鼓勵(lì)支持對(duì)方充分地表達(dá)自我。

3F傾聽(tīng)：Fact（事實(shí)）、Feel（感受）、Focus（意圖）

相較于第一層及第二層的傾聽(tīng)，【3F傾聽(tīng)】在傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，不根據(jù)自己的想法和固定觀念去評(píng)判對(duì)方，傾聽(tīng)客觀事實(shí)，感受對(duì)方當(dāng)下的情緒，并聽(tīng)到講述背后的真實(shí)的意圖?！奥?tīng)”告訴我們用耳朵聽(tīng)事件，用眼睛看情緒，用心感受正面意圖，才是真正的傾聽(tīng)。

【3F傾聽(tīng)】不僅僅用于職場(chǎng)生活，與孩子親子交流，親密關(guān)系的溝通，與親人、朋友的聊天都非常適用，使我們享受工作生活。

三、什么是【3F傾聽(tīng)】？

我們?cè)倩氐侥嵌螌?duì)話中：

說(shuō)法一：陳力銘說(shuō)：“我剛聽(tīng)說(shuō)昨天你處理了一件質(zhì)量事件?！薄惪偙O(jiān)講的是事實(shí)。

說(shuō)法二：陳力銘說(shuō)：“王藝，你昨天背著我處理了一件質(zhì)量事件?！薄惪偙O(jiān)加入了自己的判斷。

事實(shí)是客觀存在并非判斷，當(dāng)加入了主觀的想法、看法及判斷后，我們就很難再保持獨(dú)立思考，有可能對(duì)方的意圖與我們的判斷完全相反，這樣溝通就困難了。

說(shuō)法三：陳力銘說(shuō)：“王藝，你有成就感，你越權(quán)處理這件事，你很得意吧？”在傾聽(tīng)時(shí)，需要我們暫時(shí)拋開(kāi)自己的主觀看法與感受，并避免主觀揣測(cè)對(duì)方的感受。陳辦銘這樣的說(shuō)法可以看出，對(duì)陳力銘而言，王藝做的事情并不是陳力銘期待的，而陳力銘也報(bào)有自己的情緒，未對(duì)對(duì)方的情感感同身受，如此以來(lái)，他們二人就像兩條平行線，永遠(yuǎn)沒(méi)有交集點(diǎn)。

在真正積極的傾聽(tīng)中，我們需要自傾聽(tīng)事實(shí)起，經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)感受直至傾聽(tīng)到對(duì)方內(nèi)心的意圖。如何做到【3F傾聽(tīng)】呢？

1、傾聽(tīng)事實(shí)：在傾聽(tīng)的時(shí)候，要獲取事件的真實(shí)情況即原本事實(shí)的情況，此時(shí)不加入任何過(guò)多的描述、粉飾或者演繹。當(dāng)然，在真實(shí)中，要獲得事件的原本事實(shí)不是一件容易的事情，需要反復(fù)多次的溝通、交流，然而獲得事實(shí)是3F傾聽(tīng)的第一步，因此，值得花些時(shí)間在事實(shí)上。

2、傾聽(tīng)感受：在傾聽(tīng)事實(shí)的同時(shí)，感受對(duì)方的感受及情緒，其中包括感知對(duì)方的情感，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，并把自己的感受反饋給對(duì)方。當(dāng)內(nèi)在的狀態(tài)沒(méi)有被外化的時(shí)候，我們很通常是很難感知的。然面，如果不能很好地感知對(duì)方的內(nèi)在的情感，只依靠對(duì)方的語(yǔ)言表述和表情進(jìn)行溝通，往往很難真正的理解對(duì)方、產(chǎn)生連接、形成共鳴。

3、傾聽(tīng)意圖：在教練的信念中有非常重要的一條：我的每一個(gè)行為背后都有一個(gè)積極的意圖。因此傾聽(tīng)意圖的核心是把握對(duì)方內(nèi)心的訴求，知道對(duì)方真正想要的是什么，對(duì)方真正的意圖是什么。尤其有些不善于表達(dá)自己意圖的人，說(shuō)出來(lái)的話與他真正的意圖可能會(huì)有很大的差異，當(dāng)意圖不明確時(shí)，正確把握意圖更加重要！

四、傾聽(tīng)有哪些價(jià)值？

我們總結(jié)一下，什么是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上能夠聆聽(tīng)到除了語(yǔ)言本身之外的事實(shí)、感受和意圖。這就是我們想要達(dá)到的傾聽(tīng)，一種準(zhǔn)確的表達(dá)對(duì)他人尊重的方法，是跟對(duì)方建立友好關(guān)系和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。在企業(yè)中，我們想了解被指導(dǎo)人的想法，我們就必須要傾聽(tīng)。如果我們?cè)诮叹殞?duì)話過(guò)程中，想要準(zhǔn)確的抓住被教練者的目標(biāo)，也必須要傾聽(tīng)。

我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到，很多教練說(shuō)，我們要支持被教練者確定目標(biāo)的時(shí)候有很多的困難，被教練者總是抓不住到底想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，教練對(duì)話都快跑完一個(gè)流程了，他們卻說(shuō)，這不是我想要的目標(biāo)，又要重新找一個(gè)目標(biāo)，重新跑一遍對(duì)話流程。這與我們的傾聽(tīng)能力有很大的關(guān)系。因?yàn)槲覀儧](méi)有在對(duì)方闡述過(guò)程中，正確的抓到語(yǔ)言的背后的意圖。簡(jiǎn)單的問(wèn)，你想要達(dá)到什么目標(biāo)，你想要的目標(biāo)是什么？如果我們能夠抓到對(duì)方的感受和意圖，目標(biāo)的確立就不會(huì)那么難。因?yàn)檎虻囊鈭D背后，往往就是一個(gè)人想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

具備傾聽(tīng)能力外，我們還需要傳遞出一種愿意傾聽(tīng)的態(tài)度。什么是傾聽(tīng)的態(tài)度呢？就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，同理。同理就是我敢于分析自己的立場(chǎng)，自己的觀點(diǎn)，站到你的立場(chǎng)上，理解你的觀點(diǎn)，這對(duì)于雙方關(guān)系的質(zhì)量有著非常重要的影響。

1、我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，首先生氣的頻率對(duì)大幅度的降低。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)生氣是覺(jué)得對(duì)方冒犯我了，但是我們說(shuō)任何語(yǔ)言和任何行為背后都有一個(gè)正向的動(dòng)機(jī)。當(dāng)我們聽(tīng)到對(duì)方語(yǔ)言背后的情緒和需要時(shí)，他的正向價(jià)值的時(shí)候，我們就不會(huì)再覺(jué)得對(duì)方是在冒犯我們了。因?yàn)槟阒?，他只是變相的說(shuō)了一個(gè)需求?？梢匀ダ斫馑恕?/p>

2、傾聽(tīng)可以打造非常融洽的氛圍，也可以提升凝聚力，一旦對(duì)方有情緒，這個(gè)情緒是不是非常容易去化解了呢？那么對(duì)方的情緒沒(méi)有了，情緒也非常容易打開(kāi)了，這為我們的溝通又提高了非常好的環(huán)境。

3、我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就會(huì)和對(duì)方的信任關(guān)系建立。當(dāng)我們準(zhǔn)確的抓住對(duì)方情緒和語(yǔ)言背后的意圖，對(duì)方馬上就覺(jué)得你真的懂我?；蛘攥F(xiàn)實(shí)愛(ài)比讀懂愛(ài)更重要。所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是建立和諧關(guān)系和信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

五、如何做到傾聽(tīng)？三個(gè)步驟一個(gè)技巧

1、首先第一步要做到接收。接收并不等于接納和認(rèn)同。接收就是告訴你“我明白你現(xiàn)在的情緒”先做到同流。所以在接收的環(huán)節(jié)最重要的是，把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方，讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話，盡量讓對(duì)方多說(shuō)。我們需要做到的是，先放下自己，清空自己。

當(dāng)對(duì)方感的到自己的話語(yǔ)被接收到的時(shí)候，他就會(huì)感受到安全，被尊重，被理解，愿意開(kāi)啟自己的心靈之門。怎么做好接收這個(gè)行為呢？這個(gè)要領(lǐng)就是hold住，首先要hold住自己的嘴巴，其次hold住心里的判斷也就是評(píng)判。有些人雖然沒(méi)有說(shuō)話，但是他的內(nèi)心已經(jīng)在說(shuō)話了（哎呀，這個(gè)人的能力真差，這點(diǎn)事還搞不定）只要心里有評(píng)判就無(wú)法做到真正的接收。那么hold住在實(shí)戰(zhàn)中是非常有挑戰(zhàn)的，因?yàn)槿说拇竽X是接收信息之后馬上做出判斷的，所以我們對(duì)抗的是我們自己的本能。

我們一般會(huì)有哪些hold不住的行為，看一個(gè)例子。早晨?jī)号阽R子里面看了看說(shuō)：“媽媽，我丑的像豬！”你會(huì)怎么回應(yīng)呢？第一句話是什么？你哪來(lái)像豬呀？你在心目當(dāng)中最漂亮了（安慰）。你把衣服換一下就不像豬了（建議）。讓你少吃一點(diǎn)，你就是不聽(tīng)，當(dāng)然像豬了（批判）。

這些回答是不是我們擅長(zhǎng)的回答呢？當(dāng)我們給到孩子這樣的反應(yīng)，我們的孩子內(nèi)心是什么感受呢？如果你這么說(shuō)，我們就說(shuō)，您沒(méi)能hold住您自己。在對(duì)方的心扉沒(méi)有打開(kāi)之前，或者是信任關(guān)系沒(méi)有建立之前，或者是對(duì)方孩子情緒當(dāng)中的時(shí)候，以上的行為過(guò)早的出現(xiàn)，就會(huì)阻礙有效的傾聽(tīng)，阻礙接收，表明你沒(méi)有hold住自己。

為什么這么說(shuō)呢，我們來(lái)分析一下哈。建議是會(huì)讓人覺(jué)得我自己沒(méi)有能力，所以需要他人建議，內(nèi)心并不是特別舒服的；安慰給人的感覺(jué)是雙方的心里優(yōu)勢(shì)是不平等的，被安慰者處于劣勢(shì)地位；詢問(wèn)給人的感覺(jué)是更注重的是這個(gè)事實(shí)，比起事實(shí)，訴說(shuō)者更多的時(shí)候是被理解的情緒；引導(dǎo)給人的感覺(jué)就是，你想左右我的思想，我的思維；提問(wèn)，過(guò)早的提問(wèn)給人的感覺(jué)是你沒(méi)有認(rèn)真的聆聽(tīng)我，你就是聽(tīng)你自己，按照你自己的步驟來(lái)做；批判就更不用說(shuō)了，誰(shuí)都不喜歡被批判，尤其是心情不好的時(shí)候。在接收的時(shí)候，我們不能過(guò)早的出現(xiàn)以上行為。如果過(guò)早的出現(xiàn)，就會(huì)阻礙傾聽(tīng)。那么什么時(shí)候出現(xiàn)呢？當(dāng)對(duì)方的心扉完全打開(kāi)了，我們的信任關(guān)系建立了，對(duì)方的情緒解決了，這個(gè)時(shí)候，我們可以有這些行為。深度傾聽(tīng)，是因?yàn)椴皇菧?zhǔn)備進(jìn)行自己想要說(shuō)的，就是已經(jīng)正在發(fā)言了，所以我們要沉下心來(lái)，hold住自己，好好的體會(huì)一下當(dāng)下對(duì)方的情緒、對(duì)方的意圖。這個(gè)非常的重要。

教練對(duì)話過(guò)程中，當(dāng)我還在付出實(shí)踐的時(shí)候或者是我還在厘清現(xiàn)狀的時(shí)候，或者是我還在講我的情緒我的感受的時(shí)候，對(duì)方想要過(guò)早的給我引導(dǎo)，給我安慰或者是向我提問(wèn)，可是我想要的不是這些。所以以上這些行為過(guò)早的出現(xiàn)，就會(huì)阻礙傾聽(tīng)，不是說(shuō)不能出現(xiàn)，而是不能過(guò)早的出現(xiàn)。那么接收的同時(shí)，hold住的同時(shí)，有能做些什么呢？我們能不能什么都不做，一言不發(fā)呢？當(dāng)然這樣也不可以。如果這樣的話，對(duì)方感覺(jué)就像是對(duì)著一個(gè)墻壁在說(shuō)話，說(shuō)不到2分鐘就說(shuō)不下去了。

2、所以第二步，我們也要給對(duì)方一些反應(yīng)。給對(duì)方反應(yīng)的目的就是讓對(duì)方更加打開(kāi)心扉，說(shuō)出更多的信息。肢體語(yǔ)言的反應(yīng)和語(yǔ)言性的反應(yīng)。肢體語(yǔ)言的反應(yīng)就是大家熟悉的實(shí)時(shí)點(diǎn)頭（表示我接收到了）微笑（我是友好），目光接觸（表示尊重）還有身體前傾（我是非常積極的）這樣的行為。我們?cè)O(shè)想下，你跟他說(shuō)話，他卻一直看著電腦，沒(méi)有任何回應(yīng)，你是什么感受？是不是沒(méi)有感受到尊重？對(duì)方都不尊重我了，我能跟他建立友好的關(guān)系么？這足夠說(shuō)明就這么簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言的溝通有多么的重要。

我們也可以做一些記錄，把對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)做一些記錄，對(duì)方在給一些建議和一些想法的時(shí)候，我們是一定要做記錄的。這個(gè)是代表我尊重他，重視他的意見(jiàn)。除了這些，也可以做一些肢體同步，就是我們的驅(qū)趕部分保持一致，也就是你的動(dòng)作跟對(duì)方匹配。比如說(shuō)對(duì)方做的非常拘謹(jǐn)，你也不要做的太放松太夸張；如果對(duì)方特別興奮，手舞足蹈，那么我們的手勢(shì)也可以適當(dāng)?shù)目鋸?。這里，最高原則，可以說(shuō)是同步原則。因?yàn)橥浇o到對(duì)方的是，有一個(gè)同頻的場(chǎng)域，可以做到同流。

我們也可以給一些語(yǔ)言性的反應(yīng)。就是重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞的回放），或者是簡(jiǎn)單的復(fù)述對(duì)方的一些話語(yǔ)，完全復(fù)述對(duì)方的話更好（一個(gè)字不多一個(gè)字不少）。這是在跟對(duì)方再次產(chǎn)生共鳴，當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)從你的嘴里說(shuō)出來(lái)就會(huì)有共鳴，給對(duì)方的感覺(jué)就是“他特別的懂我”。所以可以快速建立親和和信任關(guān)系。

給對(duì)方復(fù)述一些關(guān)鍵的句子，有助于對(duì)方覺(jué)察自己，重新思考的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人們不是活在事實(shí)里面，而是或者自己的語(yǔ)言里面，是自己的畫面里面，或者是活在自己的判斷里面。比如說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)：小王，你的工作效率很低。我們看下，什么叫工作效率很低呢？這只是你的一個(gè)評(píng)判，而不是事實(shí)。那么要如何準(zhǔn)確的描述這件事的事實(shí)呢？比如說(shuō)：小王啊，你每次都延期交付任務(wù)。通過(guò)復(fù)述，可以讓對(duì)方很清晰的看到事情的真相，事實(shí)到底是什么？

想想我做的好的時(shí)候，其實(shí)我什么都沒(méi)做，只是hold住自己。沒(méi)有急著去提問(wèn)，只是做了以上兩步：接收和反應(yīng)。肢體和語(yǔ)言。就是這樣簡(jiǎn)單的行為，對(duì)方的心扉馬上為我打開(kāi)，雙眼泛著淚花，講述著他的故事。我就會(huì)收獲很多很多他的信息，接下來(lái)我要做的是，在眾多信息當(dāng)中尋找對(duì)方真正想要表達(dá)的意圖和想法，所以最后，我就做了一下確認(rèn)：你想要表達(dá)的是不是這樣？是這個(gè)么？對(duì)方潸然淚下，說(shuō)：你太懂我了。連我自己都沒(méi)想明白的問(wèn)題，你一說(shuō)，我知道了，我知道自己的糾結(jié)在哪里了。

心里學(xué)家卡爾羅杰斯說(shuō)：如果有人傾聽(tīng)你，不對(duì)你品頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好呀！每當(dāng)我得到別人的傾聽(tīng)和理解，我就會(huì)用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。這真神奇呀！一旦有了傾聽(tīng)，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題，就有解決方法，千頭萬(wàn)緒的思路，也會(huì)變得清晰起來(lái)。很多時(shí)候，別人帶著問(wèn)題來(lái)找你的時(shí)候，并不一定是想要答案的，他只是想要一雙傾聽(tīng)的耳朵，工作中如此，在家里也是如此。接收和反應(yīng)這兩步非常的重要。我們做好了以上兩步，對(duì)方的心扉基本會(huì)打開(kāi)，你會(huì)收獲很多很多的信息。

感性回應(yīng)（男生約女生，晚上一起睡覺(jué)不如改成早晨一起看日出…….）

還有一點(diǎn)是找共同點(diǎn)，我們都是南方人，我們都是地球人……

3、確認(rèn)技術(shù)是使得同理心傾聽(tīng)知己解彼、從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一個(gè)過(guò)程。這么神奇的技術(shù)就是3F傾聽(tīng)的技術(shù)。確認(rèn)就是確認(rèn)語(yǔ)言背后的事實(shí)、感受和意圖。能夠向?qū)Ψ角逦拿枋龅臅r(shí)候，我們的傾聽(tīng)也就過(guò)關(guān)了。

舉個(gè)例子，小王跟老板說(shuō)：我比小李的KPI績(jī)效高，為什么他是優(yōu)秀員工？領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)？（所以你要努力呀，給建議；那么公司為什么會(huì)這樣不公平呢？去批判，也有人會(huì)安慰，你很傷心吧？）運(yùn)用3F傾聽(tīng)，我們站在小王的立場(chǎng)去體驗(yàn)他的感受。他的感受可能是非常的失落，感覺(jué)不公平。這些感受的背后，他真正的意圖和需求是什么呢？我們一定要注意，這個(gè)環(huán)節(jié)要做到的是正向的確認(rèn)意圖（非常關(guān)鍵），正向的意圖才能激發(fā)對(duì)方，促使對(duì)方積極的面對(duì)這個(gè)事件。小王的積極的意圖是什么？是不是我也相要當(dāng)明星員工呢？當(dāng)我們給小王這樣一個(gè)反饋的時(shí)候，那么小王的內(nèi)心感受又會(huì)有什么的不一樣呢？

小王，你這次沒(méi)有拿到明星員工，你感到非常的失落，也感到非常的不公平，其實(shí)你也真的很想拿到明星員工這樣的稱號(hào)，得到企業(yè)和老板的認(rèn)可，是么？這個(gè)時(shí)候小王的心扉肯定是打開(kāi)的。對(duì)方有意愿跟您繼續(xù)聊下去的，他會(huì)跟你講，我是xxx。這個(gè)時(shí)候，我們可以順著進(jìn)行很多強(qiáng)有力提問(wèn)，所以傾聽(tīng)是提問(wèn)的基礎(chǔ)，種子。

六、如何有效的傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)者的態(tài)度直接影響著傾聽(tīng)的效果。這個(gè)態(tài)度源自傾聽(tīng)者自身的信念系統(tǒng)、價(jià)值觀、自我身份的認(rèn)知、自我覺(jué)察以及身心靈的狀態(tài)。

1、無(wú)效的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度：我們可以參照如下內(nèi)容來(lái)對(duì)照我們自己的傾聽(tīng)模式并持續(xù)改進(jìn)。

2、有效的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度：我們可以參照如下內(nèi)容來(lái)，發(fā)現(xiàn)更多傾聽(tīng)有效的可能性。

3、傾聽(tīng)的姿態(tài)——互動(dòng)反應(yīng)：

4、提供傾聽(tīng)能力的練習(xí)：

祝愿每一位：

自有效的傾聽(tīng)開(kāi)始，創(chuàng)立美滿的工作、生活環(huán)境，擁有豐盛的生命！

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本文 [第四節(jié)：傾聽(tīng)有哪些價(jià)值？] [第五節(jié)：如何做到傾聽(tīng)？] 及導(dǎo)圖圖片源自：作者：燕子Joy（鏈接：http://www.itdecent.cn/p/dc3180ec28a0）