這個模塊我們用兩篇文章的時間來講內(nèi)容寫作和閱讀心理
首先，這篇我們要講的是情緒，為什么要先講情緒，湖畔大學(xué)的梁寧說過情緒是一個人的底層操作系統(tǒng)，是人做一切事情最根本的驅(qū)動力，那知識的調(diào)用需要時間和思考，而情緒卻是一瞬間的體驗。
作為一個產(chǎn)品人，我們從一開始就要學(xué)會讀懂用戶的情緒，我說過新媒體的寫作，它不等同于文學(xué)創(chuàng)作，不必要有很高的文學(xué)天賦，他更需要的是文字產(chǎn)品能力，因此我們學(xué)習(xí)新媒體的寫作，要先學(xué)會讀懂用戶的情緒、調(diào)動用戶的情緒。
得情緒者得天下
因為得情緒者得天下
用戶在讀一篇文章時，通常會產(chǎn)生哪些情緒呢，開心、生氣、有趣、無聊、憤怒、同情、悲傷、恐懼、痛苦、驚訝、贊嘆、愛慕等等。人所有的情緒都有機會在閱讀中產(chǎn)生，但是如果我們把這些情緒挨個兒都分析的話，那太多了，其實很難對如何寫好一篇文章有指導(dǎo)意義，因為太多太雜太無規(guī)律了。
所以我把過程中產(chǎn)生的情緒進行了量級分類，一共就六種。這樣的話你就比較好記，寫作的時候也比較好對照，它們分別是無感、不爽、認(rèn)同、滿足、愉悅、爆爽。
其中負(fù)面情緒包括兩個：無感和不爽。
正面情緒包含四個：認(rèn)同、滿足、愉悅、爆爽。
愉悅和不爽的情緒
按照文章的好壞可以分為三類：較差的文章，一般會讓人產(chǎn)生無感和不爽的情緒。一般的文章，他會讓人們產(chǎn)生認(rèn)同和滿足的情緒。優(yōu)秀的文章，他就會讓人產(chǎn)生愉悅，甚至暴爽的情緒，我們挨個兒來分析一下：
第一個較差的文章，無感和不爽。
無感和不爽就是用戶讀的時候沒感覺，可以說是最失敗的文字了，你沒有讓用戶產(chǎn)生任何的情緒波動，我們在看一些很平的文章的時候就這樣的。
眼里沒光面無表情，產(chǎn)生的原因可能是多方面的，別說你寫的話題不是大家感興趣的、你寫的觀點不是大眾熟知的、沒有任何新意、你舉的例子太普通、你的語言太乏味無趣，你的表達只是自嗨，沒有用戶視角。
無感：那現(xiàn)在很多人玩抖音，當(dāng)你刷到一個特別搞笑的視頻的時候，你可能會笑出豬叫聲，當(dāng)你刷到一個各方面都很平庸的視頻的時候，你可能就是面無表情的、刷過去了、這個就叫做無感。
那最開始練習(xí)寫文章的時候你可能對用戶的情緒把握不到位，特建議你寫完之后啊，你給幾個朋友看你去觀察對方的感受，然后你再問他是啥感覺，那他如果說沒感覺了，什么感覺都沒有啊、那可能你就要重新打磨了。
不爽：是人非常重要的和高頻出現(xiàn)的一個情緒，比如說同事升職加薪了你沒有，不爽、室友聚會沒叫你，不爽，上廁所要排長隊，不爽、坐地鐵沒座位，不爽。等等！
你看我舉了這些例子，你可能就能觀察到了，其實不爽，就是需求沒有被滿足；文章其實也是一樣每一篇文章的存在都應(yīng)該是為了滿足用戶的某種需求。
你寫一篇文章給大家講一個概念，結(jié)果沒講明白，那么用戶不爽，你給大家講一個故事，但是故事不精彩，看不下去了，用戶不爽，你寫一篇勵志的雞湯。但是呢，結(jié)果文章很平淡，沒有力量用戶當(dāng)然也不爽。那最起碼的假如你寫個段子，結(jié)果最后一點都不好笑，那用戶肯定也是不爽的。
那我們說文章就是文字產(chǎn)品，那么產(chǎn)品就是滿足用戶的某種需求，說當(dāng)你寫完一篇文章的時候，你要去檢驗我寫的這個是為了滿足用戶的哪種需求，然后我做到了沒有？如果沒有，這就是一篇讓用戶不爽的文章。你要再回去打磨、修改，就是第一類較差的文章無感和不爽兩種情緒。
然后們再講第二類：一般的文章他發(fā)的是認(rèn)同和滿足這兩種情緒，我們先來說認(rèn)同
這個比較簡單，那我們上面提到的無感那是最糟糕的，如果好一點呢你最起碼做到讓用戶認(rèn)同你，認(rèn)同是一種比較中規(guī)中矩的感覺，他不會說讓用戶看了無感。
但是也無法做到讓用戶看了產(chǎn)生共鳴。一般你讀到這種文字，你心里會想‘恩、啊、確實是這樣’,基本上是這種狀態(tài)在讀完這篇文章，這就是認(rèn)同。這可能是你寫文章要做到的第一步，最起碼讓用戶看的時候產(chǎn)生認(rèn)同的這種情緒。
認(rèn)同
然后第二個是滿足，上面我們說了，你寫文章就是為了滿足用戶的某種需求
你做到了用戶就滿足，你做不到用戶就不爽，另外滿足這個詞同時也代表著用戶體驗層面的東西，所以文章的閱讀服務(wù)你也要做好，比如說你的內(nèi)容是否符合題目給用戶的預(yù)期，做到了滿足、做不到不爽、文字的排版是否清晰、讀起來無壓力，做到了滿足、做不到，不爽。圖片的搭配是否適宜得體，做到了滿足，做不到，不爽。
如果你做到滿足，那么你的文章已經(jīng)達到六七十分了，但還達不到優(yōu)秀，那么我們?nèi)绾巫龅絻?yōu)秀呢？
第三個部分，優(yōu)秀的文章一般會激發(fā)用戶愉悅設(shè)置暴爽的情緒
愉悅是滿足的升級，比如說你餓了，你吃外賣，你的需求可能得到了滿足，但你并不愉悅。當(dāng)你餓了的時候，一下吃到了你心心念念一直想吃的東西，那么你才會愉悅。
如何定義愉悅呢？超過預(yù)期的滿足就是愉悅，比如你月薪兩萬，然后發(fā)了兩萬。這就是預(yù)期相符，你被滿足。那么如果你一看發(fā)了三萬，老板給了你一萬塊的獎金，那么這個對你來說就是超預(yù)期，這個就是愉悅。做內(nèi)容也是一樣的道理，為什么大家喜歡刷抖音，因為它總是能做到超預(yù)期。
出乎意料、不按常理出牌、了么就會給你一個超預(yù)期的體驗，那么你就會愉悅。抖音的視頻一般都是15S左右，基本上每隔十來秒，你就會笑成豬叫聲，那這個就是你被滿足的頻率被大大提高了。 這也是愉悅感的來源，寫文章也是一樣的，你的內(nèi)容能否高頻持續(xù)的滿足用戶，你是否能過的超預(yù)期的滿足用戶，這決定用戶愉悅感的程度，如果你能做到讓用戶愉悅，那么這就是一篇很優(yōu)秀的文章了。
用戶看完了還想看，你更新慢了用戶就會去催，因為你讓用戶愉悅了，沒有人會拒絕愉悅。
暴爽，是愉悅的升級，讓你的滿足感得到了極致，很多看到這樣的文章時候，都會發(fā)出這樣的聲音：牛逼、臥槽、太厲害了、這怎么做到的，等等這樣的感嘆詞，一篇這樣的文章足以讓用戶愛上你，如果你想要做爆款文章、想要做刷屏文章，那么這就是你的追求，你一定要精心雕琢、精心設(shè)計，讓用戶獲得暴爽這種極致的情緒體驗。
那么暴爽他更多的是一個情緒量級，任何一種情緒，如果你能通過內(nèi)容把它推到極致，其實都能讓用戶感到暴爽。
最后思考一個問題：為什么說你有能力理解多少人，就有能力影響多少人？
