龍生注：這是一篇2014年質(zhì)疑亞馬遜用戶(hù)體驗(yàn)的文章，但是里面分析的角度非常值得我們學(xué)習(xí)。作者是一位來(lái)自伯克利大學(xué)的亞裔美女（Jessica Tiao）哦~
正文精華節(jié)選：
I asked existing Amazon users to completethree tasks on AmazonFresh. I asked all participants to:
Place items into their shopping cart.
Remove an item from their shopping cart.
Read a review.
Sounds easy, right? Wait until you see whatI found out.
作者找了一些已經(jīng)會(huì)用亞馬遜的人來(lái)使用亞馬遜生鮮，任務(wù)是：把貨物加入購(gòu)物車(chē)、從購(gòu)物車(chē)移除、閱讀評(píng)論。。。然后發(fā)現(xiàn)了巨大的體驗(yàn)問(wèn)題。。。
Three critical findings emerged thataffects AmazonFresh’s user experience:
Customers could not find what they werelooking for.
The ratings and reviews are frustrating
Is it fresh?
用戶(hù)不能正確找到他們想找的，排名和評(píng)論令人困惑，最重要的新不新鮮沒(méi)有寫(xiě)，o(╯□╰)o。
然后作者提出了3個(gè)問(wèn)題，以及解決方案：
第一個(gè)問(wèn)題：
說(shuō)白了就是搜“杜松子酒”的時(shí)候被日本的某類(lèi)型漫畫(huà)亂入了。。。而主要的原因就是都有g(shù)in這個(gè)關(guān)鍵字
作者就開(kāi)始建議了：
Everyone I interviewed uses Amazon.com on aregular basis and loves it. My recommendation is that AmazonFresh useAmazon.com’s established search patterns.
在搜索的時(shí)候，一旦遇到重名的，就提示分類(lèi)。
第二個(gè)問(wèn)題，作者的英文就有些調(diào)皮了：
“我想要看這個(gè)商品得到的分?jǐn)?shù)詳情，但是如果我一點(diǎn)擊，他就讓我打分。。。勞資還沒(méi)打算給分呢好么”
作者的解決方案：
接下來(lái)第三個(gè)問(wèn)題，作者的想法也很接地氣：
Grocery shopping is tactile and visceral.Users like to look at the meat and produce when they buy it. Everyone knocks onthe melon or sniffs the pear before they buy it.
When one user was looking at milk, sheasked, “How do I know it’s fresh? What’s the expiration date?” Similarly,another user had a hard time buying grated cheese. He clicked around, fixatedon the photos: “I wish there were more photos…Is the cheese long grated orshort grated?”
“購(gòu)物的基礎(chǔ)是觸覺(jué)和視覺(jué)，用戶(hù)總喜歡在買(mǎi)之前敲敲打打摸摸碰碰。。?？墒乾F(xiàn)在既然在網(wǎng)上購(gòu)物，那么很多感知都被你剝奪了，那么我怎么知道他是新鮮的呢？所以我需要更多的圖片去讓我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有更多的了解。。。到底是長(zhǎng)的還是短的？到底是有多新鮮？“
最后，作者給了2個(gè)方向來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：
Larger and higher quality photos thatpresent food in its best light instead of the sterile images that AmazonFreshproduces now. GoodEggs does a good job of this. Take note Amazon!
說(shuō)白了，就是和某寶一樣，高清大圖好燈光~（龍生：可是亞馬遜畢竟自營(yíng)的比較多，所以每張圖都做確實(shí)難度大。。。）
Relevant product information: Long or shortgrated cheese, expiration date, etc.
說(shuō)白了就是比劃好尺寸：一定要讓人家一看就知道是長(zhǎng)是短啊啊啊啊。。。。。
干貨提煉：
1.想知道你的產(chǎn)品好不好用，很簡(jiǎn)單，做好之后，花錢(qián)找?guī)讉€(gè)試用的，告訴他們一個(gè)明確的目標(biāo)，你在旁邊站著看就行了。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的大部分教程，絕大多數(shù)都是在教你怎么去提煉用戶(hù)需求，卻很少說(shuō)一個(gè)明確的方法告訴你怎么驗(yàn)證自己的產(chǎn)品好不好。千萬(wàn)不是給用戶(hù)無(wú)目的試用，而是給他們一個(gè)任務(wù)（這個(gè)任務(wù)就是你的網(wǎng)站or APP的功能）。
2.分析需求的時(shí)候作者用了二維坐標(biāo)系：
注意作者的坐標(biāo)系，并不是常用的，判斷需求是緊急不重要，重要不緊急等等。。。而是對(duì)公司有利，還是對(duì)用戶(hù)有利。這種二維判斷確實(shí)不多見(jiàn)，但是卻有很深的價(jià)值——比如給每個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)后臺(tái)打點(diǎn)，以后數(shù)據(jù)挖掘。這種需求其實(shí)還是對(duì)公司有利一些，至少前中期是對(duì)公司有利，因?yàn)橐婚_(kāi)始你不可能做出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘或者推薦的。
又比如某個(gè)改善用戶(hù)體驗(yàn)的小叉，方便用戶(hù)一鍵清除搜索框輸入的內(nèi)容——iOS是內(nèi)置的控件，安卓的話(huà)就要自己寫(xiě)（我記得是這樣的。。。），那這個(gè)事情其實(shí)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)沒(méi)什么差別，在大部分公司一般優(yōu)先級(jí)會(huì)靠后。那么仔細(xì)一想，我去，貌似還是靠前的好。。。
3.最后值得學(xué)習(xí)的是作者對(duì)用戶(hù)的歸類(lèi)：
其實(shí)這張圖仔細(xì)看一下說(shuō)明了很多問(wèn)題：
怎么用貼紙給用戶(hù)區(qū)分，怎么樣統(tǒng)計(jì)誰(shuí)發(fā)生了什么，怎么樣需求歸類(lèi)。。。畢竟還是有黑板會(huì)比較好討論用戶(hù)的需求，全部都敲在電腦上，有的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的~
那么怎么實(shí)操呢？看完這張圖，相信大家都明白了。畢竟是來(lái)自伯克利的，用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士的實(shí)操，值得我們學(xué)習(xí)。
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龍生【weixin公眾號(hào)ID：PMblog?】：某汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理，畢業(yè)于香港大學(xué)，喜愛(ài)閱讀各類(lèi)英文產(chǎn)品博客。
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作者原文博客：http://www.jessicatiao.com/#/amazonfresh/
