? ? ? ? ? ? ? ? ? ?優(yōu)惠券發(fā)放的前端后臺策略設(shè)計文檔
一、需求背景
作為一個餐飲類APP，下載量少
營業(yè)額不足以完成年度目標
用戶自然增長緩慢
二、需求的目的及明細
通過H5的優(yōu)惠券活動頁面，實現(xiàn)用戶的自主傳播，增加APP下載量
通過優(yōu)惠券促進用戶下單，實現(xiàn)營業(yè)額的增長
具體明細
以H5為載體，用于微信聊天窗和朋友圈的分享。
設(shè)計分享的流程以及流程里必備的判斷。
完善后臺邏輯和前端邏輯的配合。
展示完整的頁面原型，強調(diào)整體的串聯(lián)。
前端的H5展示頁面
后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面
三、對其他產(chǎn)品優(yōu)惠券的功能點調(diào)研
用戶需求場景解決方法對需求進行分析
通過用戶場景需求分析可知，一個優(yōu)惠券的上線，可以幫用戶解決很多場景中的問題。沒有的話，會很不方便。
1.? 調(diào)研的對標對象及調(diào)研目的
1.1 調(diào)研對象：美團的美食類目抵用券，KFC的優(yōu)惠券。
1.2 調(diào)研目的：通過對上述兩者的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)邏輯、如何滿足用戶需求以及功能點分析，找到適合自己的產(chǎn)品的優(yōu)惠券發(fā)放使用方法
2.? 美團美食抵用券
2.1 美團抵用券業(yè)務(wù)邏輯
美團的業(yè)務(wù)涉及到用戶、商家和平臺三方，用戶可以領(lǐng)取平臺發(fā)放的抵用券，同時也可以領(lǐng)取到商家設(shè)置的優(yōu)惠券。
2.2 美團抵用券業(yè)務(wù)流程
2.3 小結(jié)
美團美食類目中，商家一般會有設(shè)置代金券，需要用戶自行購買使用。滿減以及折扣券相對來說比較少；而平臺方則會不定期的推出美食抵用券，在APP首頁懸浮窗展示，Banner展示，而且會在用戶點擊進入活動頁之后觸發(fā)優(yōu)惠券自動發(fā)放。
3.? KFC優(yōu)惠券
3.1 KFC優(yōu)惠券業(yè)務(wù)邏輯
KFC的APP上有套餐券和咖啡券，上述業(yè)務(wù)邏輯針對咖啡券而言的，套餐券其實相當于一種用APP買單有優(yōu)惠的一種手段，跟本次的設(shè)計關(guān)聯(lián)性不強，于是僅針對咖啡券做分析。
3.2 KFC優(yōu)惠券業(yè)務(wù)流程
3.3 小結(jié)
用咖啡券發(fā)放領(lǐng)取使用的業(yè)務(wù)流程可以看出，KFC的咖啡券目的是通過裂變式的傳播來推廣KFC自己的咖啡產(chǎn)品。捉住用戶跟朋友社交維持良好關(guān)系的心里大做文章。
4.? 二者功能點對比
通過對比可以看出，美團主要通過頻繁的活動來發(fā)放優(yōu)惠券，在各大社交平臺宣傳推廣，已經(jīng)讓用戶形成一種，吃飯前上美團領(lǐng)取優(yōu)惠券的一種條件反射。
而KFC更多的是讓用戶自主的傳播，通過強社交關(guān)系來達到推廣拉新的目的。
5.? 小結(jié)
就本次的設(shè)計而言，借鑒了美團的前端活動頁面展示和分享的功能，對H5活動頁面進行設(shè)計。
四、業(yè)務(wù)流程
1.? 業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程主要分為四大模塊：
后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券模塊
后臺創(chuàng)建活動模塊
前端H5頁面展示和領(lǐng)取模塊
后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊
2. 頁面流程圖
接下來，將根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和頁面流程圖對前端后臺的功能進行設(shè)計，下面是功能詳述。
五、功能詳述
1.? 優(yōu)惠券的創(chuàng)建
1.1 基本信息
優(yōu)惠券的基本信息包含優(yōu)惠券的名稱、使用日期、面額、發(fā)行量、每人限領(lǐng)張數(shù)和使用規(guī)則等。
1.2 優(yōu)惠券的類型
代金券：老用戶專享，全場通用的一種優(yōu)惠券，不限使用張數(shù)，用戶自主購買，如100元代金券89元。
滿減券：用戶下單后領(lǐng)取，指定菜品類型，如僅限熱菜，每次僅可使用一張滿減券，下單后引導用戶領(lǐng)取或系統(tǒng)自動發(fā)放，比如下一單領(lǐng)取三張滿99減10的優(yōu)惠券。
折扣券：新用戶專享，全場通用，僅限用一張，新用戶參加活動下載APP后可領(lǐng)取。如新人專享5折優(yōu)惠券。
1.3 優(yōu)惠券的使用范圍
分為全場通用、部分菜品可用和單品券
1.4 面向的用戶
分別設(shè)置新人專享、所有用戶可領(lǐng)和下單可領(lǐng)
1.5 后臺頁面原型展示
1.5.1 創(chuàng)建優(yōu)惠券頁面
1.5.2 優(yōu)惠券列表頁
2.? 活動的創(chuàng)建
優(yōu)惠券創(chuàng)建成功之后，需要有一個載體用來搭載優(yōu)惠券，一個活動頁面能很好的完成這樣子的搭載。一個活動要有基本的信息和分享設(shè)置。
2.1 基本信息
活動的名稱，一個活動的名稱決定了用戶的第一感覺，也影響著用戶是否愿意分享。
活動時間，定義好活動的開始和結(jié)束時間，可以跟優(yōu)惠券相對應(yīng)。
活動頭圖，由UI設(shè)計好活動的頁面，之后會在頁面上留出供運營人員上傳的活動頭圖位置，這里需要把握整體的設(shè)計是相適應(yīng)的。
創(chuàng)建頁面的活動狀態(tài)和活動列表頁的活動狀態(tài)不同，列表頁的活動狀態(tài)分為未開始、進行中和已結(jié)束，由創(chuàng)建活動頁面的上線/下線和活動時間共同決定。
活動規(guī)則，一個運營活動必需要有的，可以在出現(xiàn)問題時很好的跟用戶解釋。
2.2 分享設(shè)置
是否允許分享，系統(tǒng)默認是，否的情況是針對少部分用戶創(chuàng)建的活動而準備。
分享的標題、文案和圖片，可以由運營人員根據(jù)需要進行創(chuàng)建，默認是活動的名稱和頭圖。
2.3 創(chuàng)建活動頁面原型
活動創(chuàng)建好之后，生成活動鏈接，接下來是給活動頁面配置優(yōu)惠券
2.4 活動列表頁面原型
之后進行下一步的產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)惠券的投放。
3.? 優(yōu)惠券投放
優(yōu)惠券的投放形式有多種，主要有以下：
新用戶注冊：新用戶注冊成功，可以獲得一張新人專享的優(yōu)惠券，為了留住新用戶和促成新用戶的下單轉(zhuǎn)化。
老用戶邀請新用戶送券：老用戶將鏈接分享，新用戶通過鏈接進入注冊成功，老用戶相應(yīng)的活動優(yōu)惠券。目的是促進拉新。
會員專享：如果設(shè)置了會員體系，每一個周期用戶可以領(lǐng)取到一張會員專享優(yōu)惠券，目的是增加用戶的忠誠度。
活動領(lǐng)券：用戶可以通過參與活動領(lǐng)取優(yōu)惠券，目的是增加用戶活躍度。
分享送券：用戶下單消費后，分享商家到社交賬號可以獲得優(yōu)惠券，目的是拉新。
本次以H5頁面作為優(yōu)惠活動的載體，主要的方式是：新用戶注冊領(lǐng)券，活動領(lǐng)券和分享送券。
4.? 用戶領(lǐng)取
用戶領(lǐng)券的方式有兩種，系統(tǒng)自動發(fā)放和用戶點擊領(lǐng)取，本次H5頁面活動，用戶可以在頁面中點擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，分享微信好友或者朋友圈之后系統(tǒng)自動發(fā)放優(yōu)惠券。
4.1 用戶領(lǐng)券的流程
4.1.1 H5頁面原型
說明：
B-1到B-4為引導頁，引導用戶進入下一步的領(lǐng)取優(yōu)惠券。
輸入手機號領(lǐng)取頁面，這里后臺會對用戶的手機號進行數(shù)據(jù)庫比對，若是注冊過的并下過單的用戶，新人專屬優(yōu)惠券項會進行置灰處理，用戶不能領(lǐng)取。若是為注冊過的用戶或者注冊過未下過單的用戶，則享受新人專享優(yōu)惠券。
用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券之后，會有立即使用選項，這里分兩個場景：①用戶處于APP內(nèi)嵌頁面，點擊立即使用直接跳轉(zhuǎn)至APP內(nèi)的菜單點菜頁面，用戶之后在下單頁面使用優(yōu)惠券。②用戶在微信環(huán)境下打開H5活動頁面，點擊立即使用會判斷用戶是否安裝APP，如果已經(jīng)安裝，則提示用戶是否跳轉(zhuǎn)至APP；如果沒有安裝APP，則引導用戶下載安裝APP。
4.2 用戶分享流程
用戶可以將活動的H5頁面分享給微信好友或朋友圈，后臺判斷微信返回的數(shù)據(jù)，給到用戶一個反饋，分享成功或者分享取消。
用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券之后，就是使用環(huán)節(jié)，下面是用戶的使用環(huán)節(jié)。
5.? 用戶使用
在訂單填寫頁，系統(tǒng)會默認給出面額最大的優(yōu)惠券，金額相同優(yōu)先使用先過期的券。用戶也可自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意的是：在優(yōu)惠券列表頁，達到當前訂單總價的優(yōu)惠券才能使用，其他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選，靠后展示。
原型展示：
6. 優(yōu)惠券退還
當訂單不成立的時候，會涉及到優(yōu)惠券退還。
用戶下單沒有付款，訂單取消可以返還優(yōu)惠券
商家訂單未成立，用戶申請退款可返還優(yōu)惠券
訂單已成立用戶申請退款僅退實付金額，不退還優(yōu)惠券
從創(chuàng)建優(yōu)惠券——活動發(fā)放——用戶領(lǐng)取——用戶使用，一整個流程已經(jīng)結(jié)束，之后還要對活動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計復盤，接下來是數(shù)據(jù)的考核指標和計算方法。
7.? 數(shù)據(jù)分析?
7.1 考核指標
考核指標分為H5頁面活動效果指標和單個優(yōu)惠券領(lǐng)取效果指標
H5頁面活動效果指標有：PV數(shù)、UV數(shù)、分享數(shù)、訪客停留時間和閱讀深度等。
單個優(yōu)惠券效果指標有：領(lǐng)取數(shù)、領(lǐng)取率、使用數(shù)、使用率、支付數(shù)、支付金額等。
7.2 計算方法
訪客數(shù)據(jù)：
瀏覽量（PV）：用戶每一次瀏覽數(shù)值+1；
獨立訪客（UV）：單個賬號訪問一次+1；
分享數(shù)：=分享給微信好友數(shù)+分享到朋友圈數(shù)；
訪客停留時間：從用戶進入H5頁面到用戶離開這一段時間；
閱讀深度：需要幾率用戶軌跡，進入到哪一屏頁面的深度；
領(lǐng)取數(shù)據(jù)：
領(lǐng)取數(shù)：分為每日領(lǐng)取數(shù)和總領(lǐng)取數(shù)，每日領(lǐng)取數(shù)匯總生成曲線圖，可以看出用戶領(lǐng)取的整體趨勢；總領(lǐng)取數(shù)為用戶在活動期間領(lǐng)取的優(yōu)惠券總數(shù)。
領(lǐng)取率：用戶領(lǐng)取數(shù)除以優(yōu)惠券發(fā)行量；
使用數(shù)：用戶使用的優(yōu)惠券數(shù)量；
使用率：用戶在優(yōu)惠券有效期間的使用數(shù)除用戶在有效期間的總領(lǐng)取數(shù)；
支付數(shù)：訂單成功支付的數(shù)量；
支付金額：每一單成功支付的訂單金額的總和。
接下來是后臺統(tǒng)計頁面的原型。
7.3 后臺原型
六、總結(jié)
優(yōu)惠券是一整套規(guī)則的綜合體，從優(yōu)惠券的創(chuàng)建，到通過活動的形式分發(fā)給用戶，再到用戶領(lǐng)取、使用，最后到數(shù)據(jù)的總結(jié)，再根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋的數(shù)據(jù)分析，進行方案的調(diào)整，形成一個閉環(huán)。
