你好，我是陶柳鋒。這是我在捷美商學(xué)院【一書(shū)一課】學(xué)習(xí)寫(xiě)的第24篇分享——組《常青》。推薦給你，希望對(duì)你有所幫助。讓我們共同學(xué)習(xí)，終身成長(zhǎng)。
書(shū)名《常青》，讓我瞬間想起“基業(yè)長(zhǎng)青”這個(gè)詞，有一本寫(xiě)三星的書(shū)叫做《基業(yè)長(zhǎng)青》。這個(gè)詞很好，里面蘊(yùn)含著企業(yè)家精神，企業(yè)家的抱負(fù)和愿景。
這本書(shū)有一行小字:
【谷歌、星巴克都在用的客戶留存指南】
可以想見(jiàn)，這本書(shū)是多么的有營(yíng)養(yǎng)，我覺(jué)得聽(tīng)完之后很有必要買(mǎi)一本回來(lái)好好研讀。
這本書(shū)的主要內(nèi)容是講如何創(chuàng)造自己的3C——角色、社群、內(nèi)容。
關(guān)于這三者是什么，什么關(guān)系，在心里就不過(guò)多贅述。我感觸最深的是如下幾個(gè)觀點(diǎn):
(一)角色。打造自己的原創(chuàng)故事，定義你的超級(jí)英雄。(PS:吸引人的，利于傳播的是故事，是如此真皮接地氣的故事。)
(二)數(shù)據(jù)。我們片面強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)，而不是充分利用這些數(shù)據(jù)。(PS:這正好是最近我在思考的問(wèn)題，如何利用數(shù)據(jù)，因?yàn)辇嫶蟮臄?shù)據(jù)才是一座讓我們可以不斷開(kāi)采的寶藏。)
(三)新客戶開(kāi)發(fā)。把營(yíng)銷(xiāo)等同于開(kāi)發(fā)新客戶，并且平均對(duì)待每個(gè)客戶。(PS:是的，如今人口紅利正不斷消失，我們不斷開(kāi)發(fā)新客戶，然后不斷流失，這是一個(gè)死循環(huán)。拓展新客戶不足以支撐企業(yè)發(fā)展，我們更應(yīng)該做的事情是如何把新客戶變成老客戶。如何把新客戶變成老客戶？作者給出的建議是“客戶體驗(yàn)”。就是不斷創(chuàng)造超出客戶預(yù)期的客戶體驗(yàn))
(四)并不是所有的客戶都是上帝，應(yīng)該清理的兩種客戶:1、問(wèn)題兒童。2、饑餓的河馬。作者特別強(qiáng)調(diào)，我們常常把不盈利的客戶列為應(yīng)該清理的客戶。這種方式是錯(cuò)誤的。
整本書(shū)的脈絡(luò)精華聽(tīng)下來(lái)，受益匪淺。不僅對(duì)當(dāng)下的工作有用，而且對(duì)一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了非常好啟示和指導(dǎo)作用。
是的，每個(gè)階段都能碰到恰好解決你當(dāng)下問(wèn)題、啟迪我思路的書(shū)，就像一位良師益友指導(dǎo)你前行，這就是讀書(shū)的意義吧。
我是陶柳鋒，愿意和你分享我們讀書(shū)夠受。共同學(xué)習(xí)，終身成長(zhǎng)。
