視界窗教學(xué)服務(wù)訓(xùn)練營第一次作業(yè)，提交人:靖果。

1、什么是教學(xué)服務(wù)？你的理解是什么？

1）教學(xué)服務(wù)是教師用專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任在課堂外所做的贏得客戶認(rèn)同和信任的服務(wù)；2）理解:教學(xué)服務(wù)是教師服務(wù)于自己所在的班級，為班級的學(xué)生和家長提供體現(xiàn)專業(yè)和責(zé)任的服務(wù)，積極和家長溝通，讓家長了解孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況，讓家長看到老師的付出、孩子的成長，增加我們機(jī)構(gòu)與家長的粘性，贏得家長的信任和好評。

2、實(shí)施教學(xué)服務(wù)的底層邏輯是什么？你的理解是什么？

1）底層邏輯:因上努力和價值導(dǎo)向，教師服務(wù)于自己所在的班級以及實(shí)施教學(xué)服務(wù)的原因；2）理解:1、我們不要糾結(jié)于事情的結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果早已注定！在進(jìn)教室之前，這次課的教學(xué)效果就已經(jīng)注定，它取決于我們備課的質(zhì)量和用心程度；在續(xù)費(fèi)之前，班級的續(xù)費(fèi)率就已經(jīng)注定，它取決于我們教學(xué)的水平、教師的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；考試之前，學(xué)生的成績就已經(jīng)注定，取決于老師的教導(dǎo)、學(xué)生的學(xué)習(xí)和家長的配合。2、課外服務(wù)是客戶體驗(yàn)的唯一保障，通過電話回訪、面對面溝通等手段讓家長了解孩子的具體表現(xiàn)，從而提高服務(wù)水平和家長的滿意度；通過答疑、補(bǔ)課和針對性溝通提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，想要主動學(xué)習(xí)；實(shí)施可視化教學(xué)，讓學(xué)生看到自己的進(jìn)步，讓家長看到孩子的進(jìn)步，提高續(xù)班率和轉(zhuǎn)介紹率。

3、可視化教學(xué)都包括哪些？你的理解是什么？

可視化教學(xué)包括:課堂授課的過程可視化以及結(jié)果可視化。通過數(shù)據(jù)對比、文字評價、圖片展示、視頻播放、語音記錄、電話短信的方式實(shí)現(xiàn)。理解:記錄孩子的每一次學(xué)習(xí)和測評情況（學(xué)習(xí)成果）、作業(yè)完成情況、課堂表現(xiàn)、點(diǎn)滴進(jìn)步等，通過微信群和校訊通等方式圖文并茂地第一時間跟家長進(jìn)行反饋，并做好溝通記錄、持之以恒。

4、請按照以下思路完成你所授課班級的可視化教學(xué)落地方案

第一部分：實(shí)施可視化教學(xué)的目的是什么？

目的是:提升自己的教學(xué)服務(wù)，提高家長的滿意度。

第二部分：為達(dá)成以上目的，我要達(dá)成哪些大的目標(biāo)？

目標(biāo)1:總結(jié)反思自己現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容；

? ? ? ?2:根據(jù)培訓(xùn)改善服務(wù)內(nèi)容，可視化、具體化、更有針對性；

? ? ? ? 3:實(shí)施并完善教學(xué)服務(wù)。

方案第三部分：具體日程安排是什么？

1）3月23日完成教學(xué)服務(wù)訓(xùn)練營的作業(yè)；

2）3月24日總結(jié)反思服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)知識體系，提高服務(wù)質(zhì)量；

3）3月25、26日實(shí)施并完善服務(wù)；

4）3月29日完成教學(xué)服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行反思總結(jié)。

方案第四部分：風(fēng)險預(yù)估與防范

風(fēng)險:在實(shí)施的過程中，和每個家長溝通的時間較長，時間也許不夠用。

防范:合理規(guī)劃和分配時間，多向同伴請教方法，提高服務(wù)效率，提高服務(wù)水平。