日前在公眾號(hào)“十點(diǎn)讀書”里看到《真正厲害的人，都很會(huì)發(fā)脾氣》這篇文章時(shí)，深深引起共鳴。確實(shí)，脾氣人人都有，也肯定有過發(fā)脾氣的情形，并且不止一兩次，然而人人都能發(fā)脾氣，卻不見得人人都會(huì)發(fā)脾氣，都懂得發(fā)脾氣。
于此，我深有體會(huì)。
我的父親，雖然只是一個(gè)沒有接受多少教育的農(nóng)民，但是在面對工作或是關(guān)鍵時(shí)刻的時(shí)候，父親就是一個(gè)很會(huì)發(fā)脾氣的人。也許是繼承了來自于父親的基因，工作當(dāng)中的我也算是一個(gè)比較會(huì)發(fā)脾氣的人。
記得最初從事軟裝設(shè)計(jì)時(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的欠缺，遇到一些比較挑剔和講究的客戶時(shí)，總要額外花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來做服務(wù)。曾經(jīng)就有一個(gè)四十多歲的女顧客，在選好了窗簾（軟裝范疇當(dāng)中的品類之一）的花色品種，并且加工安裝完畢后，因?yàn)椴粷M意餐廳窗簾的效果，要求重新調(diào)整。我們根據(jù)其要求調(diào)整后，仍然不滿意，客戶跑到店里來交涉，要求再如何如何調(diào)整。
由于窗簾是非標(biāo)定制產(chǎn)品，加上在之前的交流當(dāng)中，就已經(jīng)探討過多次，在根據(jù)其要求調(diào)整后，對方仍然不滿意，于是這一次的我就沒有再好脾氣地接待她，而是據(jù)理力爭起來。結(jié)果倆人幾乎發(fā)生爭吵，當(dāng)看到對方手撫胸口時(shí)氣得發(fā)抖時(shí)，我也趕緊平復(fù)了有點(diǎn)激動(dòng)的情緒，拉過一張椅子，請客戶坐下，并主動(dòng)道歉，說自己因?yàn)槟呈掠悬c(diǎn)小情緒在先，以至于剛剛激動(dòng)了，請她原諒。
也就是倏忽轉(zhuǎn)念之間，客戶被我能立馬從情緒激動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻捺下火氣，并主動(dòng)道歉所震撼到，然后也開始檢討她自己，說她自己的確有過于挑剔和較真之處也體諒我為她做了很多的工作，結(jié)果兩個(gè)人又握手言和。
其實(shí)當(dāng)時(shí)我可以不發(fā)脾氣的，但是因?yàn)檫@位客戶確實(shí)優(yōu)柔寡斷，一會(huì)這樣一會(huì)那樣，讓人感覺無所適從。所以那天她來了之后，本來因?yàn)閯e的事情有點(diǎn)鬧情緒的我，就借著機(jī)會(huì)假戲真做，發(fā)了一通脾氣，然后才將事件妥善解決，這也算是一個(gè)會(huì)發(fā)脾氣的小案例吧。
還有一個(gè)較為經(jīng)典的例子，就是接了我們當(dāng)?shù)匾粋€(gè)四星級(jí)酒店工程窗簾的業(yè)務(wù)。在全部安裝完畢后，老板因?yàn)橐粯谴髲d的紗簾顏色太深沉（是老板本人選擇的）了，效果不好，要求更換，我根據(jù)其要求推薦了一款鳥巢形狀的米黃色繡花紗，安裝完畢后老板十分滿意。
接下來問題又來了，結(jié)賬時(shí)老板據(jù)不支付更換的紗簾差價(jià)，并且說涉及到合同變更事項(xiàng)，我們沒有及時(shí)協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)仍然欠缺的我被氣得無話可說，就又和老板發(fā)生了爭執(zhí)，于是跟老板說我算是吸取個(gè)教訓(xùn)，差價(jià)咱不要了，因?yàn)榇_實(shí)如老板所說，涉及合同變更的事我沒有及時(shí)調(diào)整，權(quán)當(dāng)自己交了學(xué)費(fèi)。結(jié)果老板看到我從剛剛的情緒激動(dòng)，不愿承擔(dān)損失變成愿意接受時(shí)，反倒是被打了個(gè)措手不及，顯得不好意思起來。于是說為了彌補(bǔ)我的損失，愿意將他家別墅窗簾交給我來完成。由此，讓我感知到關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)脾氣的重要性，以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度和精神能夠讓他人刮目相看，獲得更多的尊重，理解與認(rèn)可。
同樣還是這個(gè)酒店，后來需要辦公室窗簾，因?yàn)橛辛饲懊娴暮献骰A(chǔ)，所以我在沒有收取定金的情況下，全面配合他們的工程進(jìn)度，如期將窗簾加工安裝完畢，讓老板十分滿意。但是在驗(yàn)收核算時(shí)，成本核算會(huì)計(jì)參與了驗(yàn)收，并且以精確到毫米的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)收米數(shù)，在交涉無效的情況下，我不得不再次發(fā)飆，拒絕成本核算會(huì)計(jì)參與工程驗(yàn)收。
當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)被我陡然發(fā)難搞得非常沒面子，賭氣跑走了，只剩下工程監(jiān)理驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后，會(huì)計(jì)拒絕簽字。我倒是氣定神閑，懶得跟會(huì)計(jì)理論，坐等老板回來再說。等到下午5點(diǎn)鐘左右老板回來，將實(shí)際情況告訴了老板，當(dāng)然沒有否定和攻擊會(huì)計(jì)，反而說會(huì)計(jì)的工作態(tài)度非?？扇。皇欠椒ㄓ兴М?dāng)。
會(huì)計(jì)還想在老板面前解釋一二，結(jié)果老板將手一揮，說直接給我們結(jié)賬，此事就此解決。為什么當(dāng)時(shí)的我立場那么堅(jiān)定，敢于沖會(huì)計(jì)發(fā)難，因?yàn)槔习灞救耸亲錾獾模ㄟ^我和會(huì)計(jì)這樣叫板，他確信我們之間沒有貓膩，加上之前和老板本人也發(fā)生過爭執(zhí)，老板了解到我好歹算是有點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，所以不去過多追究事情的經(jīng)過了。
后來這位老板對于我的工作態(tài)度和較真的精神還贊許有加，并且說日后只要他們有這方面的需求，我們就是他們的首選合作商家。
由此可見，能發(fā)脾氣和會(huì)發(fā)脾氣完全是兩碼事，會(huì)發(fā)脾氣的人，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠力挽狂瀾，堅(jiān)持應(yīng)有的立場和原則，將不好解決的問題化解于無形。
所以，如何發(fā)脾氣，真的是我們每個(gè)人都要學(xué)習(xí)和掌握的必修課，讓我們在工作與生活當(dāng)中游刃有余，從容應(yīng)對。
