前言

作為一個(gè)從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)六、七年的人，本人做過技術(shù)開發(fā)、C 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)和B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并帶過整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。也曾經(jīng)幫助過很多新手產(chǎn)品經(jīng)理，本文講講一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理該如何一步一步成長(zhǎng)進(jìn)階。

入門 —— 畫好原型

大多數(shù)產(chǎn)品新人入職后承接的是產(chǎn)品助理類的崗位，通常會(huì)要求學(xué)習(xí)原型繪制工具（一般用 Axure或墨刀），然后幫助公司的產(chǎn)品經(jīng)理完成原型繪制。從角色上來說，更多是一個(gè)執(zhí)行者。畫原型對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理來說其實(shí)是一個(gè)體力活，但對(duì)于新手來說卻是鍛煉的好機(jī)會(huì)。

畫原型，看似拖拖拽拽很簡(jiǎn)單，但實(shí)際要畫好卻沒那么容易。下面是一些如何畫好原型的建議。

布局合理：布局設(shè)計(jì)關(guān)系到你的界面的信息如何展示給用戶。哪些地方更重要，哪些區(qū)域是用戶最容易注意到的？這些都需要考慮，把最為關(guān)鍵的功能或信息展示在用戶最容易注意到的地方，一方面能夠提高信息的傳達(dá)效率，另一方面可以節(jié)省用戶搜索信息的時(shí)間。下面是一個(gè)常見的網(wǎng)頁熱區(qū)圖，我們可以根據(jù)這樣的熱區(qū)圖去合理布局我們的原型。

組件化：組件化不僅僅是用在開發(fā)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也很重要。通過組件化，我們可以提高原型繪制的效率，同時(shí)也能夠保證產(chǎn)品界面和交互的一致性。很多大公司都會(huì)有自己的組件庫，如果時(shí)間允許，你可以建立一套自己公司的組件庫，如果不允許也可以使用第三方的組件庫。比如國(guó)內(nèi)廣泛使用的 ElementUI（餓了么） 、 AntDesign（螞蟻） 和TDesign （騰訊） 都提供了Axure組件庫，而墨刀的素材廣場(chǎng)也提供了很多可直接用的組件素材。

交互：不是所有的公司都有交互設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要參考學(xué)習(xí)大量的軟件的交互，并對(duì)常用的交互習(xí)慣了然于心。交互設(shè)計(jì)最重要的有兩點(diǎn)：符合用戶習(xí)慣和帶來愉悅體驗(yàn)。這方面谷歌的 Material Design給出了很多交互的示例說明，而 AntDesign 也同樣提供了一些交互設(shè)計(jì)原則和指引，推薦產(chǎn)品新人可以閱讀 AntDesign的設(shè)計(jì)原則。

此外，雖然說畫原型是一個(gè)體力活，但是對(duì)于產(chǎn)品新人來說卻是熟悉業(yè)務(wù)的最好機(jī)會(huì)。畫原型的過程中多思考業(yè)務(wù)功能，會(huì)更快地幫助你成長(zhǎng)。要知道，要成為一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，前提是你是這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家。

寫好文檔

互聯(lián)網(wǎng)廣為流傳的“產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)互懟”的事件層出不窮，這其中除了產(chǎn)品需求不明確之外，還有一個(gè)很大的問題是文檔缺失導(dǎo)致雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)因?yàn)闆]有文檔支撐，導(dǎo)致相互扯皮。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)配合不好，這個(gè)產(chǎn)品想要做好可以說是基本不可能。其實(shí)文檔就像漫畫中的“立字據(jù)”，起到了一個(gè)需求澄清作用。

當(dāng)然，有的公司會(huì)搞所謂的需求澄清會(huì)，但是卻沒有文檔，這種需求澄清會(huì)其實(shí)只是做個(gè)大概的解釋，而無法深入到細(xì)節(jié)。缺點(diǎn)是開發(fā)環(huán)節(jié)會(huì)存在反復(fù)確認(rèn)（這還是開發(fā)比較主動(dòng)的結(jié)果），甚至是上線后才發(fā)現(xiàn)眾多遺漏。因此，文檔其實(shí)是必不可少的。首先文檔可以幫助我們整理思路，重新站在另一個(gè)視角審視我們的設(shè)計(jì)，在開發(fā)之前發(fā)現(xiàn)和修正一些問題；其次，可以為開發(fā)提供詳細(xì)的開發(fā)需求，降低開發(fā)過程中的溝通成本以及減少上線后的問題；最后，文檔是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)記錄，當(dāng)我們的產(chǎn)品經(jīng)過幾輪迭代后很可能會(huì)忘記當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，而通過回顧文檔能夠讓我們“不忘初心”。

如何寫好文檔？下面是幾點(diǎn)建議：

不要為了寫文檔而寫文檔。開發(fā)里面有個(gè)叫做翻譯式注釋，就是把代碼的英文函數(shù)名稱和變量名翻譯一遍。這種還不如直接把命名弄清晰。同樣的，文檔一定不是把原型再講述一遍，而更多地關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)則和強(qiáng)調(diào)容易疏忽的內(nèi)容。

文檔是寫給人看的。文檔大部分時(shí)候不是給自己看，你需要給開發(fā)看，給未來承接你的工作的人看，給未來的你看。因此文檔要注重可閱讀性。什么是可閱讀性？基礎(chǔ)的包括層次、格式、字體、布局；再深一層就是文字的表達(dá)，講人話，用易懂的話語表述你的業(yè)務(wù)需求。這里需要特別強(qiáng)調(diào)，千萬不要隨意造一些新穎的業(yè)務(wù)名詞，光是理解這些新名詞就需要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

多用圖和類似案例，少打字：有些時(shí)候，我們寫一大段文字可能不如一張圖。譬如業(yè)務(wù)流程圖，我們用文字一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)描述很難直觀的感受，而使用泳道流程圖會(huì)非常清晰。下面是一張簡(jiǎn)單的報(bào)銷流程圖，這樣的流程用文字可能需要好上百字才能描述清楚，而使用一張圖讓閱讀者一下就能夠知道怎么回事。此外，對(duì)于有些不太好描述的內(nèi)容，也可以使用類比的案例，比如可以參考 xx 的設(shè)計(jì)。

重內(nèi)容、輕形式：有些公司的產(chǎn)品需求文檔要求有點(diǎn)變態(tài)，規(guī)定了很多條條框框，然后要求按條條框框填寫。這種就是典型的形式主義，閱讀起來卻非常費(fèi)勁。我曾經(jīng)見過一個(gè)寫了幾十頁的產(chǎn)品需求文檔，內(nèi)容確實(shí)非常詳盡，但是形式化非常嚴(yán)重，如果是將這樣的文檔交給開發(fā)，開發(fā)估計(jì)都沒心思看了。這個(gè)時(shí)候，我們就需要簡(jiǎn)化形式，比如將功能按模塊拆分成不同的文檔，便于對(duì)應(yīng)的開發(fā)人員閱讀。文檔最重要的是傳達(dá)內(nèi)容，而不是滿足某種形式主義的需要。

不斷迭代寫作技巧：文檔交給開發(fā)后，可以詢問他們的意見，也可以從他們的“吐槽”中吸取經(jīng)驗(yàn)。千萬不要把開發(fā)的吐槽當(dāng)做是為難，首先承認(rèn)自己的不足，然后在以后的過程中形成和開發(fā)的良性互動(dòng)甚至達(dá)成默契，這樣你就能提升你的寫作技巧，更好地和開發(fā)配合推進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)。而你自己也能在這個(gè)過程中得到有效的成長(zhǎng)。

理清業(yè)務(wù)

上面兩項(xiàng)達(dá)到一定程度后，公司也開始給你單獨(dú)的模塊進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的就是業(yè)務(wù)梳理能力了。梳理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是深入了解業(yè)務(wù)。通常來說有以下幾個(gè)渠道去了解業(yè)務(wù)：

用戶調(diào)研：用戶調(diào)研是獲取第一手資料的方式，缺點(diǎn)是耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)。調(diào)研的方式有很多種，比如面談、調(diào)查問卷、群體焦點(diǎn)討論、實(shí)際參與等。不論哪種方式，都要提前準(zhǔn)備，比如你的調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容。同時(shí)，還需要具備很好的溝通技巧，很多時(shí)候，用戶說不清楚他想要的東西，這個(gè)時(shí)候你需要引導(dǎo)用戶說出他們的訴求。而如果是 B 端的用戶調(diào)研，則更復(fù)雜。因?yàn)?B端參與的角色會(huì)涉及管理層、中層、基層等多類角色，這些角色的訴求本就差異很大，如何在多個(gè)角色中挖掘出需求并能夠整理出合適的解決方案非?？简?yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的能力。

查閱資料：查閱資料通常適合系統(tǒng)性地熟悉一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。比如，你要了解供應(yīng)鏈管理體系，那么找一本供應(yīng)鏈行業(yè)推薦的書是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。閱讀資料的好處在于你可以對(duì)行業(yè)有整體的認(rèn)知，同時(shí)在你去進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，對(duì)話的時(shí)候能夠聽懂他們的專業(yè)術(shù)語，而從你口中說出來的行業(yè)術(shù)語也會(huì)增加你的專業(yè)度，從而提升用戶對(duì)你的信任感。除了閱讀書籍外，關(guān)注行業(yè)的一些好的公眾號(hào)、觀看視頻也是不錯(cuò)的選擇。

競(jìng)品調(diào)研：競(jìng)品，尤其是行業(yè)內(nèi)做得好的競(jìng)品能夠給我們帶來很多實(shí)質(zhì)性的參考。很多業(yè)務(wù)競(jìng)品設(shè)計(jì)得已經(jīng)很成熟了，這種時(shí)候我們可以直接參考。而競(jìng)品做得不好的地方我們可以改善。此外，通過競(jìng)品調(diào)研我們可以知道業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作習(xí)慣，在我們自己設(shè)計(jì)時(shí)可以參考，也可以優(yōu)化。但是，請(qǐng)注意，更改業(yè)務(wù)流程的行為，哪怕你是做優(yōu)化也一定要考慮推廣的可能。這一點(diǎn)在 B 端產(chǎn)品上非常明顯，B 端產(chǎn)品的用戶通常不會(huì)太愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)來適應(yīng)新的流程，因此更改流程一定要獲得上層管理者的認(rèn)可。否則，即便你的產(chǎn)品能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但因?yàn)橥茝V不開而丟失客戶。

內(nèi)部討論：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠傾聽多方面對(duì)業(yè)務(wù)的理解，從而加深我們自己對(duì)業(yè)務(wù)理解的全面性。比如，技術(shù)會(huì)從技術(shù)可擴(kuò)展性角度給出意見，這樣會(huì)使得后期的產(chǎn)品可擴(kuò)展性更強(qiáng)。再比如，運(yùn)營(yíng)會(huì)從產(chǎn)品能否推廣的角度考慮，從而會(huì)促使你考慮設(shè)計(jì)的易用性和客戶的接受度。

此外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般是具備工具屬性的，有些是提高效率，有些是帶來愉悅，有些是分享知識(shí)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理的時(shí)候一定要考慮產(chǎn)品本身的核心價(jià)值，寧可做減法也不要輕易做加法，產(chǎn)品聚焦打磨更容易做出亮點(diǎn)和打造好的口碑。

整體產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)層面熟練之后，你已經(jīng)是能夠獨(dú)擋一面的行業(yè)專家。此時(shí)，要繼續(xù)上升的話就需要從架構(gòu)層面考慮問題了。當(dāng)然，這種時(shí)候往往是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到一定程度，相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)了。此時(shí)，產(chǎn)品可能會(huì)面臨橫向擴(kuò)展或縱向打通這類問題，需要有一個(gè)生態(tài)支撐才能夠走向更好的發(fā)展（當(dāng)然，有些小而美的產(chǎn)品也能夠持續(xù)生存很久）。這時(shí)產(chǎn)品其實(shí)是往平臺(tái)型方向發(fā)展了，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也會(huì)擴(kuò)展成為多條業(yè)務(wù)線。而把控產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的往往是產(chǎn)品總監(jiān)這一角色。

如何提升產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)能力？這個(gè)時(shí)候不僅僅是需要行業(yè)專家的知識(shí)，視野需要提升到產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。你需要了解這個(gè)產(chǎn)業(yè)有哪些參與者，他們是怎么運(yùn)作的，你的平臺(tái)能給他們帶來什么價(jià)值，他們又能給你的平臺(tái)帶來什么價(jià)值。對(duì)于一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，一定是以互惠互利為前提才能夠長(zhǎng)期共存和發(fā)展的。

同時(shí)，你需要提煉做事情的方法論，需要在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，形成一套行之有效的方法論。這樣，才可能在面臨復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)時(shí)能夠游刃有余，輕松應(yīng)對(duì)。

戰(zhàn)略決策

如果能夠達(dá)到這個(gè)階段，恭喜你，你已經(jīng)達(dá)到了產(chǎn)品經(jīng)理的巔峰了。這個(gè)階段通常有兩類角色：創(chuàng)業(yè)者或者產(chǎn)品合伙人。你終于不需要再關(guān)注那么多細(xì)節(jié)，也不需要糾結(jié)使用哪個(gè)交互。但是，你身上的擔(dān)子更重了，你需要從公司的戰(zhàn)略維度思考問題，并根據(jù)社會(huì)的大環(huán)境來制定產(chǎn)品發(fā)展路線。這個(gè)時(shí)候，單獨(dú)靠個(gè)人的能力其實(shí)很難做好這份工作，你需要不斷和行業(yè)的大咖交流、參加各類論壇、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的做法，不斷吸取新的想法、學(xué)習(xí)新的做法，這樣才能夠緊跟時(shí)代的潮流，讓產(chǎn)品具備持續(xù)的活力，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹立門檻，立于不敗之地。