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摘要

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，4G通信技術(shù)和數(shù)字新媒體技術(shù)三大技術(shù)支柱的發(fā)展，以及智能手機的日益普及逐漸改變了人們的生活和工作方式?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺等應運而生的社群營銷也逐漸成為信息傳播的一種新渠道，新方式。而在整體經(jīng)濟提升和物質(zhì)條件改善的大背景下催生的消費者對生活質(zhì)量提升層面下的消費升級中，社群營銷成為企業(yè)在消費升級的過程中，圍繞品牌和產(chǎn)品，聯(lián)動線上線下，形成影響-做出購買決策-購買行為-反應反饋的完整閉環(huán)，成為企業(yè)或者品牌提高產(chǎn)品市場占有率，提升品牌口碑的重要途徑之一。

另一方面，隨著全球大環(huán)境的改善，中產(chǎn)階級不斷發(fā)展壯大，國家人口結(jié)構(gòu)有向腹部型轉(zhuǎn)變的趨勢，給企業(yè)提出了新的壓力與挑戰(zhàn)。消費升級時代，消費者對無效的營銷與體驗無感，消費動作更多的回歸到“商品質(zhì)量本質(zhì)上”，賣家市場在轉(zhuǎn)向賣家市場，消費者對于產(chǎn)品和服務的要求越來越高，并且于此同時，更加積極主動的向市場發(fā)出自己的信號，而不只是單純的接受企業(yè)或商家給予的信息。一部分頭部消費者給出的消費信號將對一定程度數(shù)量的消費者產(chǎn)生巨大即時的消費購買行為。這種新的消費觀念加強讓企業(yè)越來越清晰的認識到企業(yè)與消費者之間保持良好關(guān)系的重要性，頭部消費者，或者說消費的原力人群影響消費市場的重要性。而社群，尤其是虛擬社群能否高效的幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系的有效管理，是一個值得探討的問題。

毫無疑問的是，高校市場是消費升級時代原力消費人群的主要輸送渠道之一，并且高校市場的消費者呈現(xiàn)出來的兩個消費特性是：1，不穩(wěn)定性——大學期間對于企業(yè)和品牌均還沒有形成固定偏好，是品牌通過各種途徑和手段建立起品牌認知與品牌偏好的有效階段；2，長效性——大學階段是高校市場消費者人生觀世界觀價值觀逐漸形成的階段，在這個階段形成的品牌偏好度具有較強的穩(wěn)定性，對于消費者接下來的十年，二十年的消費行為有長效的影響。

聯(lián)想作為一家廠商企業(yè)，早在2008年就意識到高校市場的重要性，并創(chuàng)新性的采取了校企合作的社團模式——成立聯(lián)想idea精英匯——攻打校園市場，成為高校市場不少后來者的案例和模范。聯(lián)想高校模式（即“聯(lián)想idea精英匯”社團模式）的成功與其社群緊密相關(guān)。在這個社群模式下，緊緊抓住高校市場用戶成長和就業(yè)的兩個需求，圍繞高校市場的變與不變，深化情感營銷，讓這部分高校人群對聯(lián)想以及聯(lián)想的產(chǎn)品產(chǎn)生極強的認同感和偏好都，并用這部分人群去影響其他的高校市場人群。

基于消費升級的大背景和社群營銷的相關(guān)理論，基于多年對高校市場的洞察，尤其是對高校學生需求的洞察是其制定社群營銷策略的依據(jù)。而客戶獲取，客戶維護和客戶挽留則是按照客戶生命周期的階段性對聯(lián)想在高校社群營銷策略進行概括。文章的第三和第四部分總結(jié)歸納了目前聯(lián)想在高校市場社群營銷出現(xiàn)的問題和優(yōu)化路徑。本文在消費升級的背景下，透過聯(lián)想去看高校市場的社群營銷，對于企業(yè)更好的理解在高校市場中，社群對于搶占高校市場的重要性，以及改善客戶關(guān)系和完善營銷策略，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵字：社群營銷；消費升級；聯(lián)想；聯(lián)想idea精英匯

目? 錄

摘要

1.緒論

1.1選題背景

1.2研究框架與內(nèi)容

1.3 研究意義

2.消費升級時代概述

2.1什么是消費升級時代

2.2消費升級時代與傳統(tǒng)消費時代的差別

2.2.1 消費者的消費力

2.2.2 消費者的消費觀念

2.2.3 消費環(huán)境更多樣化，豐富化

2.3高校市場在消費升級時代的重要性

3. 高校市場社群營銷概述

3.1高校市場的發(fā)展

3.1.1 大學生消費市場規(guī)模穩(wěn)步增長

3.1.2 大學生對數(shù)碼產(chǎn)品有穩(wěn)定的需求

3.2目標客戶分析

3.2.1 成長與就業(yè)-高校年輕群體變與不變

3.2.2群體社交方式不曾改變，但溝通的平臺和內(nèi)容變了

3.2.3 朋友推薦是獲取商品信息的第一信息源

3.2.4 家庭支持依舊是大部分高校學生的主要生活來源

3.2.5 有計劃消費是大學生的消費觀念的主流

3.2.6 高校市場消費者更傾向于高顏值，高性價，高頻使用的科技產(chǎn)品

3.3聯(lián)想市場狀況

3.4聯(lián)想高校市場的社群營銷

3.4.1 以用戶滿意為核心，提高產(chǎn)品和服務的功能價值

3.4.2 加強聯(lián)想idea精英匯成員內(nèi)部的交流與溝通

4. 聯(lián)想高校社群營銷的進展與問題

4.1聯(lián)想idea精英匯簡介

4.1.1聯(lián)想idea精英匯組織架構(gòu)

4.1.2中國影響力青年聯(lián)盟

4.2 聯(lián)想idea精英匯社群十年發(fā)展過程中的問題

4.2.1 總部職能劃分不清晰，校級組織結(jié)構(gòu)不清晰，調(diào)整頻率太快

4.2.2 社群用戶對于品牌的產(chǎn)品的認知度缺乏

5.聯(lián)想高校社群營銷的優(yōu)化路徑

5.1 固定組織架構(gòu)，切忌多變

5.2 改變運營策略，用好的產(chǎn)品打消費者

5.3 校企合作社群模式與點對點對接模式相結(jié)合打造高校市場

5.4 高校市場獨立出來成立藍軍業(yè)務

5.4.1 成立校園媒體公關(guān)公司

5.4.2 打造校園垂直類3C類電商平臺

致謝

1.緒論

1.1選題背景

移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息傳播渠道得到了極大的擴充與拓展，與此相對應的各種新興的營銷和體驗模式層出不窮。而消費者觸媒習慣呈現(xiàn)出的兩個趨勢：從被動接受信息轉(zhuǎn)換為主動獲取信息；從單向傳播到雙向互動再到以用戶為主讓信息傳播的方式得到了有效下沉。而被數(shù)字鏈接起來的社群營銷就是信息下沉的一種有效形式。社群營銷作為傳統(tǒng)營銷時代進入數(shù)字營銷時代的一個標志性的模式，收到政府，企業(yè)，學者等多方關(guān)注?，F(xiàn)如今的社群營銷的應用與實踐早已脫離概念出現(xiàn)最初對它的定義。隨著4G移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設備終端的不斷普及，以微信，QQ，微博等社交媒體為平臺，企業(yè)不只是單一的向消費者傳達信息，也開始建立一個以企業(yè)為紐帶點的社群，勾連對企業(yè)以及產(chǎn)品具有一定品牌認知的消費者?；谙嗤蛳嗨频呐d趣愛好聚集在一起的羊群效應能夠讓品牌或者產(chǎn)品在短時間內(nèi)得到巨大的擴散。

目前的消費市場屬于一個升級與降級不斷變換的時代，主流消費者在不斷的變化，向未來看，1985-2000年出生的人正在成為消費主力。而在消費主力中，高學歷，高收入高工作壓力的三高人群，更注重創(chuàng)新與潮流，更愿意為品牌和品質(zhì)付出溢價。毫無疑問的是，高校市場是為三高人群輸送儲備人才的主要渠道之一。

聯(lián)想idea精英匯自成立以來保持不斷發(fā)展的速度，2008年-2018年在全國聯(lián)想idea精英匯一共覆蓋240所學校，其中985，211高校占比72%。連續(xù)10年社群內(nèi)好評率超過90%，并且被大學生戲稱為“上大學必須加入的四大社團之一”。經(jīng)過調(diào)查研究分析，和別的公司在運營高校品牌社群不一樣的是，聯(lián)想idea精英匯這個社群更多的抓住高校學生成長和就業(yè)的需求，輔之以強烈的情感營銷，在高校內(nèi)一波又一波的收割學生消費者的心。而從影響力數(shù)據(jù)上來看，聯(lián)想idea精英匯目前已經(jīng)直接接觸培養(yǎng)過近5W名成員，自有200萬的傳播矩陣，社群的用戶粘性和用戶活躍度一直保持在高位活躍狀態(tài)。而以聯(lián)想idea精英匯這個社群為原點，輻射覆蓋到的一級和二級受眾基本對于聯(lián)想和對應產(chǎn)品的認知度和跑好感度均較高。而在目前PC類市場接近飽和，消費者追求更高的品質(zhì)和服務的背景，如何利用好社群，采取行之有效的營銷策略來打高校市場，提升品牌認知，加強品牌偏好度，提升產(chǎn)品首選率是聯(lián)想以及其他企業(yè)都需要思考的問題。

1.2研究框架與內(nèi)容

本文以聯(lián)想idea精英匯為研究對象，基于消費升級的大環(huán)境下，聯(lián)想的高校市場的社群營銷策略的討論，找出其目前發(fā)展模式中的一些問題與不足，并以提高品牌認知與偏好度為目的針對性的給出一些意見與建議。本文一共包括五個部分，第一章為緒論，，簡要概括了選題背景，研究對象，內(nèi)容與框架，以及研究意義。第二章為聯(lián)想高校市場社群營銷概述，包括聯(lián)想的發(fā)展和高校市場情況，目標客戶分析。第三章主要是聯(lián)想高校社群營銷的進展與問題。第四章為聯(lián)想高校社群營銷的優(yōu)化路徑，針對問題給出解決性的意見與建議，以及未來的發(fā)展方向。第五章為結(jié)論和啟示。全文框架如下：

圖表?1：論文框架圖示

1.3 研究意義

聯(lián)想是國內(nèi)第一個用校企合作的社團模式（養(yǎng)社團）打高校市場的企業(yè)，本文以聯(lián)想高校的社群營銷活動為研究對象，結(jié)合消費升級時代的大環(huán)境進行探討學習。截止到目前，國內(nèi)外很多學者，研究者都對社群營銷的理論和實踐進行過探討說明，一般集中在兩個方向：1，社群營銷的定義；2，社群營銷經(jīng)典案例引申出的對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建議。本文在研究方向上有一定的創(chuàng)新型，在最新的時代背景下，基于高校市場對社群營銷的洞察與分析，能夠更好的探究高校市場的變與不變的跌宕起伏中，企業(yè)如何利用社群營銷等高校學生喜歡的方式和高校學生對話，從而更好的洞察學生客戶的市場，滿足學生客戶的需求，提升他們對品牌和產(chǎn)品的好感度與首選率。

2.消費升級時代概述

2.1什么是消費升級時代

2017年起，消費升級這個概念不斷的進入人們的視線，從經(jīng)濟領域，擴散到互聯(lián)網(wǎng)領域，甚至于現(xiàn)在每一個接觸信息的人都會接觸到這個概念。那，到底什么是消費升級呢？百度百科關(guān)于消費升級的解釋是：一般指消費機構(gòu)的升級。是各類消費支出在消費總支出中的結(jié)構(gòu)升級和層次提高?，F(xiàn)階段的中國正在進行第三次消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，與此同時也正驅(qū)動著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與增長。聯(lián)想經(jīng)營領域所屬IT產(chǎn)業(yè)就屬于相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)高速增長的行業(yè)內(nèi)容。如何更加簡單的來理解現(xiàn)階段我們正在進行的消費升級時代呢？網(wǎng)上有一張圖能夠很好的說明這一過程。

圖片 2：消費升級說明圖示

現(xiàn)階段的消費升級更多的偏向于消費者從購買決策到使用再到反饋的全流程的優(yōu)化體驗。以上圖做demo，包括了產(chǎn)品和服務在外觀設計，功能特性，材質(zhì)，使用感受，售前售后等等一系列節(jié)點的用戶交互。換句話說，消費者的需求升級了，對于產(chǎn)品和服務也變得更加挑剔了。有一個需要特別注意的點在于，消費升級≠花多錢。舉個簡單的例子，一個北京的白領最近追求健康飲食，他對于牛羊肉等肉類的基本不吃，開始吃一些紫甘藍等蔬菜沙拉，整體相對來說對于飲食的花費減少。從支出上看，難道這是一種消費降級？不，消費升級還包括追求個性化，買合適我的產(chǎn)品，甚至是越買越少，越賣越便宜，總之用一句話來形容就是只買最合適的，最需要的。

2.2消費升級時代與傳統(tǒng)消費時代的差別

消費升級時代與傳統(tǒng)消費時代產(chǎn)生差別的最主要的原因是社會經(jīng)濟大發(fā)展的背景下，中產(chǎn)階級群體的擴大和崛起。中產(chǎn)階級手上的資產(chǎn)不斷的增加，但是在短時間內(nèi)又負擔不起房地產(chǎn)等不動產(chǎn)的投資，對于儲蓄沒有很強烈的需求，那錢用到什么地方去呢？自然是花在投資自己，提升自我的生活品質(zhì)上。這個動機直接導致了消費者的需求，動機等消費觀念的變化，從而倒逼企業(yè)和品牌做出符合消費者現(xiàn)有消費觀念的產(chǎn)品。消費升級時代與傳統(tǒng)消費時代在以下幾個方面存在較大的差別：

2.2.1?消費者的消費力

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和中國國力的穩(wěn)步提升，中國的經(jīng)濟人群正在逐步發(fā)生變化，國民整體收入提升，中產(chǎn)階級逐步擴大，個人資產(chǎn)不斷增加，對于商品的消費能力呈上升趨勢。

2.2.2?消費者的消費觀念

傳統(tǒng)消費時代，消費者對于商品的功能需求是滿足基本功能，能夠買到就心滿意足。但是在消費升級時代，消費者對于商品的功能提出了更多的需求。在滿足基本功能的前提下還要能夠滿足消費者情感或者心理等方面的需求。從買到逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I多，買精，買貴，買好，買少。

2.2.3?消費環(huán)境更多樣化，豐富化

購買場景從線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，商品的種類越來越豐富/地域性逐漸減弱，海淘，網(wǎng)購等帶來更多的選擇，讓消費者的消費環(huán)境越來越多樣化和豐富化。

2.3高校市場在消費升級時代的重要性

高學歷，高收入，高工作壓力的三高人群將成為消費升級時代的原力人群，而高校市場，是直接輸出三高人群最主要也最重要的渠道。

3.?高校市場社群營銷概述

3.1高校市場的發(fā)展

3.1.1?大學生消費市場規(guī)模穩(wěn)步增長

根據(jù)《2017年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2017年全國共有普通高等學校187所，比上年增加75所。高等教育招生數(shù)和在校生規(guī)模持續(xù)增加，2012-2016年全國院校招生人數(shù)每年平均增長率為3.5%，2016年在校大學生人數(shù)達到了3741.5萬人。

圖片 3：中國高校招生人數(shù)變化

*數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《2016年中國大學生消費金融市場研究報告》

中國校園市場聯(lián)盟發(fā)布的《2016中國校園市場發(fā)展報告》

而根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）第39次報告顯示，中國有7.31億網(wǎng)民學生是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，網(wǎng)民中最龐大的群體（約占5%），借助互聯(lián)網(wǎng)，大學生在學習，休閑與消費的過程中，創(chuàng)造了獨特的網(wǎng)絡消費景觀。

3.1.2?大學生對數(shù)碼產(chǎn)品有穩(wěn)定的需求

圖片 4：中國大學生消費內(nèi)容

數(shù)據(jù)來源：中國校園市場聯(lián)盟發(fā)布的《2016中國校園市場發(fā)展報告》

2016年，中國大學生消費市場總規(guī)模為6850億，形成了以基礎消費為主，數(shù)碼產(chǎn)品其次，教育培訓與文娛產(chǎn)品并存的局面。其中電腦消費年度總規(guī)模達到363億元，平均價格為4205元/臺。受到購買決策人的影響，聯(lián)想成為大學生電腦中的主流，男生更注重實用，女生更注重外觀。而手機市場年度總規(guī)模為537億美元，平均購價為2465元。

圖片 5：中國大學生持有手機品牌TOP10

圖片 6：不同的性別對于手機品牌的選擇

從持有品牌和性別對手機品牌的選擇來看，蘋果在單品持有率占居榜首，但是國產(chǎn)手機依舊是大學生選擇的主流，這個很大程度上受到價格因素的干擾，大學生普遍傾向于1000-3000元之間的手機。從性別上看，女生更傾向于在拍照，音樂，和外觀方便有突出表現(xiàn)的手機。

3.2目標客戶分析

3.2.1?成長與就業(yè)-高校年輕群體變與不變

經(jīng)過聯(lián)想多年來的高校市場調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學生關(guān)于成長和就業(yè)的兩大需求是沒有發(fā)生根本性的改變的，高校學生熱衷于走在冒險激情的路上，永遠期待成為更好的自己。而2017年共有275萬畢業(yè)生，較往年同期增長30萬，就業(yè)的挑戰(zhàn)不言而喻。但是近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們消費娛樂的方式發(fā)生改變，高校年輕群體對于成長和就業(yè)兩個大需求的具體闡述和要求是有變化的。

圖片 7：2017畢業(yè)生就業(yè)排行和向往新興職業(yè)榜

智聯(lián)招聘《2017應屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報告》顯示，2017年畢業(yè)生就業(yè)排行前三分別是互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)/研究，財務/審計/會計，以及SOHO型（直播/寫手/教練）。而2017年大學生向往新興行業(yè)榜顯示，54%的學生向往主播/網(wǎng)紅行業(yè)，17%的大學生向往聲優(yōu)行業(yè)。用年輕人喜愛的語言來說明這個問題就是“誰說網(wǎng)紅就是靠臉吃飯，畢業(yè)SOHO一族也很酷，游戲玩家也不“誤”正業(yè)”。成長就業(yè)方面，年輕人對于自身影響力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的需求增加。

3.2.2群體社交方式不曾改變，但溝通的平臺和內(nèi)容變了

圖片 8：年輕人社交網(wǎng)絡分享內(nèi)容分析

*數(shù)據(jù)來源：企鵝智酷-《95后社交&娛樂喜好數(shù)據(jù)報告》，2017.08

圖片 9：年輕人TGI＞150的部分APP

*數(shù)據(jù)來源：Admaster&QQ社交指數(shù)聯(lián)合調(diào)查：《年輕洞察白皮書》，2017.01

大學生群體每周有超過95個小時被職能手機捆綁，相較于95前，95后的大學生社交網(wǎng)絡分享內(nèi)容更偏向于個性化，社交化。個人生活記錄，個人喜歡的音樂和個人評論與觀點95后分享比例更高，而興趣咨詢，熱門內(nèi)容和工作相關(guān)的分享內(nèi)容降低。而年輕人TGI大于150的APP以游戲，拍照美圖，動漫，直播，等主，更偏向于時尚化，文娛化。

3.2.3?朋友推薦是獲取商品信息的第一信息源

根據(jù)中國校園市場聯(lián)盟《2016中國校園市場發(fā)展報告》顯示，大學生主要通過7種方式獲取商品信息，社交類的朋友推薦成為第一信息源。

圖片 10：大學生獲取商品信息來源

3.2.4?家庭支持依舊是大部分高校學生的主要生活來源

圖片 11：中國高校學生生活費來源

數(shù)據(jù)來源：中國校園市場聯(lián)盟發(fā)布的《2016中國校園市場發(fā)展報告》

生活費來源上，93.3%的學生生活費靠家庭支持，依舊成為高校學生經(jīng)濟的主要來源，46.2%的學生接受過各類政府資助，比如助學金，獎學金，勤工助學和助學貸困等。而在父母支持生活費等經(jīng)濟自主權(quán)受限的情況下，絕大部分高校學生都有想要兼職的想而在這其中，有43.2%的學生實際采取行動，利用各種形式的打工兼職來補充生活費。在各類打工兼職中，簡單粗暴的發(fā)傳單等體力勞動以及利用高等教育下產(chǎn)生的教育資源進行家教成為主流兼職形式。而在目前電商發(fā)展日趨完善，社交網(wǎng)絡平臺成為主流信息傳達的途徑之一，直播等視頻內(nèi)容風靡的背景下，以網(wǎng)店微商和代購為代表的個人經(jīng)營以及網(wǎng)紅，主播和個人自媒體為代表的自由兼職成為大學生群體基于新媒體的主要賺錢方式。

3.2.5?有計劃消費是大學生的消費觀念的主流

受到經(jīng)濟自主權(quán)的影響，高校學生有計劃消費的比例為49.82%，有錢就花的比例為24.30%，能省則省的比例為17.51%,隨心所欲以及其他比例為8.36%。而當生活費無法滿足自己的消費欲望的時候，接近60%的學生會放棄消費，而也有接近50%的學生會想辦法賺錢滿足自己的需求。

圖片 12：高校學生獲取其他經(jīng)濟來源

從這兩個數(shù)據(jù)來看，高校市場有計劃消費依舊是主流，無節(jié)制消費是少數(shù)，多樣化兼職，想辦法賺錢是大學生滿足消費欲望的主要形式。

3.2.6?高校市場消費者更傾向于高顏值，高性價，高頻使用的科技產(chǎn)品

圖片 13：高校學生目標科技產(chǎn)品特性

在消費行為習慣方面，74.53%的大學生購買過新形態(tài)的科技產(chǎn)品，并且會在購買時選擇職能手環(huán)，電動牙刷，VVR眼睛，職能臺燈等滿足生活需求的小物件，占購買產(chǎn)品的76.5%。而在產(chǎn)品需求方面，學生在購買新形態(tài)科技產(chǎn)品時更看中科技感和高顏值，同時渴望產(chǎn)品的高性價比，對多個場景的使用產(chǎn)品有較高期待。

3.3聯(lián)想市場狀況

在進一步就聯(lián)想的社群營銷策略展開分析之前，這部分主要針對產(chǎn)品銷售與市場份額，并適當?shù)膶⒏偁帉κ值南嚓P(guān)情況與聯(lián)想加以對比，來觀察聯(lián)想在高校市場的狀況，以期能夠?qū)β?lián)想目前的高校市場地位和品牌競爭力有一個基本的認識。

圖片 14：2017中國筆記本品牌關(guān)注占比

數(shù)據(jù)來源：360《2017筆記本行業(yè)報告》

360《2017筆記本行業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國筆記本行業(yè)領域內(nèi)，品牌關(guān)注度呈現(xiàn)一超四強的關(guān)注局面。本土品牌聯(lián)想以33%的關(guān)注度獨占鰲頭，領跑筆記本行業(yè)第一名，而惠普，華碩，蘋果和戴爾分別以15%，14%，12%，12%的關(guān)注度呈現(xiàn)多強狀態(tài)。

圖片 15：中國筆記本品牌增長趨勢

雖然聯(lián)想筆記本在競爭中有著比較絕對的優(yōu)勢，但是我們也應注意的是，在品牌的總體增長上，華碩，蘋果的筆記本環(huán)比漲幅超過15%，此外華為的筆記本也異軍突起，2017Q3環(huán)比增長率高達13%。

圖片 16：輕薄和游戲筆記本關(guān)注度前五

而在目前主流人群關(guān)注的輕薄筆記本和游戲筆記本中，聯(lián)想小新領跑市場，但是蘋果MAC系列產(chǎn)品緊追其后，Air和Pro占據(jù)榜單的二三名，聯(lián)想Yoga則排名第四。而游戲本領域，外星人有著絕對的優(yōu)勢，聯(lián)想主推的拯救者和雷神競爭激烈，惠普的暗夜精靈和戴爾的靈越游匣伺機以待。

圖片 17：Gartner預計的2017全球主要PC廠商出貨量

與中國區(qū)市場聯(lián)想筆記本市場老大的地位不可撼動形成鮮明的對比的是，根據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner公布的數(shù)據(jù)表明，2017年全球PC出貨量超過2.62億臺，在2.62億臺中，聯(lián)想出貨5471萬臺，同比下滑2.2%，僅占占據(jù)第二位全球PC市場20.8%的份額。聯(lián)想在全球PC類市場出貨量已經(jīng)連續(xù)八個月下滑。而第一則由惠普奪得，其2017年的出貨量是551萬臺，相比2016年的市場份額增長了4.6%，而市場份額則突破20%的大關(guān)，從2016年的19.5%增長至2017年的21%。而2017出貨量排名第三的戴爾和排名第四的蘋果市場份額均在不斷的增長，聯(lián)想在全球PC市場的地位也面臨挑戰(zhàn)。

相較于傳統(tǒng)PC產(chǎn)品來說，聯(lián)想近年來也著重布局智能生態(tài)領域，繼2017年在全國各個高校舉辦“年輕造未來”智能生態(tài)高校創(chuàng)新大賽，《最強大腦》IP站臺吹響聯(lián)想在智能生態(tài)領域的號角之后，2018年4月16日，聯(lián)想在水立方攜手毒舌馬東，馬薇薇雙馬發(fā)布聯(lián)想智能生態(tài)新品牌-Lecoo，其slogan為“給生活來點酷的”，致力于為消費升級時代的消費者提供“有樂趣，有溫度，有態(tài)度”的智能產(chǎn)品。而發(fā)布會上發(fā)布的三款產(chǎn)品，Lecoo“倍愛寶”寶寶成長記錄儀A1、Lecoo“看家寶”智能攝像機S1/R1、Lecoo“掘金寶”智能路由器S1，在發(fā)布一個小時候，叁萬臺產(chǎn)品一小時就全部售罄。由此可見聯(lián)想在智能生態(tài)產(chǎn)品方向也非常值得期待。

和聯(lián)想PC的穩(wěn)健發(fā)力，智能生態(tài)產(chǎn)品的新期待形成鮮明對比的是聯(lián)想移動業(yè)務的疲軟。2017財年聯(lián)想移動業(yè)務放棄了聯(lián)想品牌手機，專注于打造中高端市場的MOTO系列產(chǎn)品，但是由于中高端市場已經(jīng)被蘋果形成壟斷和用戶習慣，而產(chǎn)品本身多模塊化的賣點在中國市場并沒有討好到消費者，以及失誤的價格策略，導致聯(lián)想移動業(yè)務中國市場份額在短短3年內(nèi)，從出貨量第三下滑至十名開外，就此變成others。而2018年Kick Off大會上，聯(lián)想移動業(yè)務總裁Gina喬健雖然對2018財年的移動業(yè)務提出了新的戰(zhàn)略，新的挑戰(zhàn)和新的機會。但是從第二天MOTO北美G6手機發(fā)布會上聯(lián)想移動業(yè)務副總裁常程的微博表態(tài)反對Gina的承諾?？梢钥闯觯壳耙苿訕I(yè)務層面高層內(nèi)部尚未達成一致策略，聯(lián)想移動業(yè)務前景堪憂。

圖片 18：聯(lián)想三類用戶購機分析

圖片 19：聯(lián)想品牌轉(zhuǎn)移以及新增用戶品牌傾向

在實地調(diào)研訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)除了一超多強強品牌，強市場，強產(chǎn)品之外，外星人，微星等小眾專業(yè)品牌也是對應興趣領域高選擇高評價高口碑的產(chǎn)品。

3.4聯(lián)想高校市場的社群營銷

社群營銷是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下發(fā)展起來的，聯(lián)想高校市場通過建立校企合作社群，以社團承載社群，以線下帶動線上進行高校市場的營銷模式對于抓住高校市場是一個創(chuàng)新之舉。這部分嘗試根據(jù)聯(lián)想idea精英匯社群運營過程當中的一些發(fā)展歷程和經(jīng)驗教訓總結(jié)出聯(lián)想idea精英匯社群運營過程中體現(xiàn)的一些社群管理核心內(nèi)容。

3.4.1?以用戶滿意為核心，提高產(chǎn)品和服務的功能價值

聯(lián)想高校市場在進行聯(lián)想idea精英匯校企合作社群運營營銷的過程中，其主要任務就是幫助搭建聯(lián)想高校市場品牌社群交互平臺和支持高校社群活動。聯(lián)想idea精英匯的建立過程其實就是聯(lián)想高校社群營銷的一部分，成功的運營好品牌社群可以為聯(lián)想帶來高校市場消費者的品牌好感度和忠誠度，從而影響高校市場消費者現(xiàn)在以及未來的消費決策。而聯(lián)想idea精英匯為每一位成員提供的功能價值主要體現(xiàn)在高校企業(yè)工作實習等相關(guān)信息的接觸，社交信息的擴大化，聯(lián)想相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠政策等等外圍信息的獲取上。聯(lián)想在聯(lián)想idea精英匯的構(gòu)建和發(fā)展過程中不斷提供關(guān)于就業(yè)和成長，高校市場消費者兩個永恒不變的需求點上提供相對應的滿足需求的信息，保證聯(lián)想idea精英匯的成員能夠有效的獲取信息，并獲得相對應的價值與機會。

3.4.2?加強聯(lián)想idea精英匯成員內(nèi)部的交流與溝通

品牌社群成員參與品牌社群的動機之一在于滿足情感需求，實現(xiàn)精神價值。情感需求和精神價值主要體現(xiàn)在消費者參與品牌社群的過程中，通過和官方，和社群成員之間的相互交流和溝通來獲取的。這種交流與溝通包括線上和線下兩個層面，是一個保證社群活躍性很好的方式。而基于線上和線下，聯(lián)想idea精英匯都通過有效的途徑來促進社群成員之間的溝通與交流。

基于線上，以微信群為搭載平臺，全國240所高校聯(lián)想idea精英匯的會長和新聞官都會有全國性的社群，日常分享每個學校聯(lián)想idea精英匯的一些優(yōu)秀案例，針對時事熱點發(fā)表一些相對應的看法等等。而在這個過程中，通常會抓住社群中在相對應領域有一定話語權(quán)的人來主牽話題方向。群的管理者通常是上一屆聯(lián)想idea精英匯的10佳會長，和絕大部分會長和新聞官都具有同樣的經(jīng)歷和情感共鳴，又由于出色的管理能力在大家心目中有一定的權(quán)威性和專業(yè)性。

基于線下：每年聯(lián)想高校市場會有固定的三個項目，精英書院（以大區(qū)為單位，聚集大區(qū)內(nèi)聯(lián)想idea精英匯成員，邀請行業(yè)內(nèi)頂尖大咖和大家分享相關(guān)內(nèi)容）；營銷大賽（根據(jù)聯(lián)想的業(yè)務需求以及當前高校市場的熱點變化，每年主辦一個高校大賽，主題不一）；812生日趴（每年8月中旬，邀請全國240位會長來京一個禮拜，進行主題方案PK并集體慶祝聯(lián)想idea精英匯生日），會從大區(qū)層面，全國層面將不同區(qū)域的精英匯成員聚合在一起，并通過線下不同的形式增強成員彼此之間的熟悉度和行距離，滿足社群成員的情感需求和精神價值。

4.?聯(lián)想高校社群營銷的進展與問題

4.1聯(lián)想idea精英匯簡介

聯(lián)想idea精英匯是由共青團中央和聯(lián)想集團共同創(chuàng)立的國家青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，共覆蓋全國240所高等院校。團中央和聯(lián)想集團將聯(lián)合提供資金、培訓、政策和管理支持，為全國大學生搭建一個展現(xiàn)想法和實現(xiàn)創(chuàng)意的廣闊舞臺。在培養(yǎng)大學生精英的商業(yè)實戰(zhàn)能力同時，構(gòu)建成熟的校園推廣管理體制，向大學生群體傳遞聯(lián)想品牌所代表的創(chuàng)新、年輕化的品牌精神，促進聯(lián)想明星類產(chǎn)品在高校市場口碑和銷量。將精英匯打造成張揚青春激情、為未來執(zhí)著奮斗的精神傳承者，信奉彪悍精神的校園精英聚合團體，塑造聯(lián)想在大學生心中堅持成長，執(zhí)著追求極致的年輕品牌形象，成就有夢想的青年行動派。聯(lián)想idea精英匯為充滿想法，在人生的道路上執(zhí)著奮斗，努力用行動讓夢變?yōu)楝F(xiàn)實的大學生而存在。在過去的九年間，聯(lián)想持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習基地，通過聯(lián)想idea精英匯高校學生社團，以暑期實習、校企合作項目、營銷管理培訓等形式活動，在大學校園開展各式各樣的校園活動。截止到2017年12月31日，全國已經(jīng)有240所高校成立聯(lián)想idea精英匯。并且在創(chuàng)業(yè)就業(yè)，培訓開展等方面持續(xù)給到高校學生支持與幫助。具體相關(guān)信息如下：

創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持：自2009至2017年，聯(lián)想舉辦了7屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽或同類營銷創(chuàng)意大賽，每年為超過10萬名大學生指導創(chuàng)業(yè)或營銷推廣培訓及實戰(zhàn)機會

2017年11月至2018年1月，為了響應國家智能產(chǎn)業(yè)建設號召，同時為大學生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)舞臺，聯(lián)想集團舉辦了“年輕造未來—聯(lián)想智能生態(tài)高校創(chuàng)新大賽”。大賽引導大學生用心洞察生活，發(fā)現(xiàn)生活中的需求，通過參加比賽不斷完善想法實踐和提升商業(yè)綜合能力，鼓勵大學生“腦造”出專屬于年輕人的創(chuàng)新產(chǎn)品，與聯(lián)想一起創(chuàng)造未來美好生活。

為了激勵大學生參與比賽，聯(lián)想集團提供十萬元創(chuàng)業(yè)基金、聯(lián)想招聘綠色通道、百萬凈利分紅、直上衛(wèi)視節(jié)目等獎勵。高校老師也對此次比賽高度贊同，共有182所大學官方發(fā)出公告，鼓勵本校同學參加。

比賽期間涌現(xiàn)出許許多多好點子、好創(chuàng)意。比賽共吸引12819名大學生參加，收到了2018份作品投遞，總共影響了240萬全國在校大學生。

圖片 20：聯(lián)想智能生態(tài)大賽

2009年至2016年期間，聯(lián)想全國大學生營銷創(chuàng)意大賽都在每年的5月份拉開帷幕。7年時間，聯(lián)想為參賽大學生提供超過2,000場次校園營銷管理培訓。通過校園宣講會、校級/省級/全國十大區(qū)決賽和全國總決賽層層篩選，為優(yōu)秀選手提供了獎學金及物質(zhì)獎勵外，更提供海外學習交流、共超過2,500名聯(lián)想暑期實習名額和不少于5,500個名企聯(lián)盟實習機會。大賽為大學生提供一個施展才華、提高綜合素質(zhì)的夢想舞臺，同時挖掘校園人才，樹立idea精英匯權(quán)威社團組織形象。

圖片 21：聯(lián)想精英書院

聯(lián)想暑期實習：自2009至2017年，聯(lián)想為超過2655名大學生提供實習崗位，招聘應屆畢業(yè)生超過810名

2017年7月，大學生暑假期間，聯(lián)想集團通過聯(lián)想idea精英匯全國共招募超過240多名大學生，進入聯(lián)想公司參與暑期實習工作。暑期實習期間，針對商業(yè)策劃、落地活動、銷售管理等，開展超過120場專業(yè)培訓，提升大學生的綜合素質(zhì)能力及商業(yè)實戰(zhàn)水平。

自2009年至2017年，每年7月至8月平均招募不少于100名大學生到聯(lián)想集團參與暑期實習，并且在每年的秋季校園招聘中，招聘錄用的應屆畢業(yè)生數(shù)量不少于100人。

圖片 22：聯(lián)想十佳會長頒獎以及培訓

專業(yè)培訓：自2013至2017年，聯(lián)想每年組織一屆全國專業(yè)培訓，四年共超過400場校級組織培訓

自2013年啟動聯(lián)想idea精英匯精英書院項目，直至2015年，已成功舉辦三屆全國大學生專業(yè)培訓。

聯(lián)想集團通過組織聯(lián)想idea精英匯會長來京培訓及分區(qū)培訓進入校園的形式，開展全國性培訓（培訓內(nèi)容包括：公關(guān)策劃，大學生自媒體傳播、活動管理、團隊），以及超過300場的校級聯(lián)想idea精英匯培訓（培訓內(nèi)容包括：PPT制作辦公技能、就業(yè)技能分享、photoshop圖像處理及視頻制作）。

圖片 23：聯(lián)想idea精英匯活動示例

國際名校學術(shù)交流活動：自2009至2017年，聯(lián)想每年組織1次優(yōu)秀大學生國際名校學術(shù)交流

自2009年至2017年，每年通過聯(lián)想idea精英匯考核選拔出的優(yōu)秀精英匯成員，以及創(chuàng)業(yè)大賽或營銷大賽的前三甲團隊，組織前往國際名校進行暑期交流活動，了解國外市場環(huán)境特點的同時，開拓聯(lián)想idea精英匯成員國際化視野。至今，聯(lián)想idea精英匯優(yōu)秀成員的足跡已經(jīng)遍及迪拜、新加坡、土耳其、日本、俄羅斯等國家。

圖片 24：聯(lián)想idea精英匯十佳會長出國游學

校園實踐活動：自2009至2017年，聯(lián)想為大學生提供超過8，700場的招新會、聯(lián)想大學生相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意營銷實踐等各類活動

2009年至2017年，通過聯(lián)想idea精英匯大學生自主策劃，聯(lián)想集團提供平臺及想法行動基金的形式，支持聯(lián)想idea精英匯成員實施校園活動。9年時間，共超過8，700場活動，給予每個聯(lián)想idea精英匯成員展現(xiàn)彪悍想法的舞臺，并通過聯(lián)想idea精英匯管理體系，支持大學生的想法落地，獲得大學生的交口稱贊。

圖片 25：聯(lián)想idea精英優(yōu)秀活動示例

聯(lián)想idea精英匯覆蓋：自2009年至今，精英匯已覆蓋240所高校，吸納超過50,000名優(yōu)秀大學生進入培養(yǎng)體系

截止2018年2月28日，聯(lián)想idea精英匯從2009年的129所高校覆蓋擴建到至今的240所高校，覆蓋中國69%的重點高校（211、985工程院校）。

在9年的時間里，聯(lián)想idea精英匯持續(xù)招募新的成員，共吸納超過50,000名大學生進入聯(lián)想idea精英匯成長培養(yǎng)體系，參與營銷實踐項目。

4.1.1聯(lián)想idea精英匯組織架構(gòu)

聯(lián)想idea精英匯這個社群的組織架構(gòu)分為中國區(qū)校園品牌層面和校級兩個維度上的管理。從中國區(qū)校園品牌層面上看，聯(lián)想idea精英匯由聯(lián)想集團品牌溝通部-聯(lián)想大學生品牌項目組統(tǒng)一組織運營，全國共分為8個大區(qū)，每個大區(qū)設置一個校園推廣專職人員和一個學生管理員直接負責該大區(qū)對應省份城市聯(lián)想idea精英匯的運營，項目管理，學校關(guān)系的維護，新學校的擴建等工作。

從校級層面上看，校級聯(lián)想idea精英匯采用部門制度與達人領域并行的組織架構(gòu)，其中部門制度為必選項，每一位idea精英匯成員都必屬于部門，分為媒介部，技術(shù)部和項目部三個部門；同時達人領域為自選項目，精英匯內(nèi)部成員可自選其中一個領域發(fā)展。精英匯與中國影響力青年聯(lián)盟的關(guān)系為：精英匯與中國影響力青年聯(lián)盟為并行線。若精英匯在項目執(zhí)行策劃等方面有對應領域達人資源，可以邀請中國影響力青年聯(lián)盟成員配合，同時中國影響力青年聯(lián)盟成員利用自身的影響力為活動做對應的傳播。

圖片 29：聯(lián)想idea精英匯校級組織管理制度建議

4.1.2中國影響力青年聯(lián)盟

中國影響力青年聯(lián)盟是2017年聯(lián)想集團針對高校市場的變化調(diào)整的新的高校社群發(fā)展方向而發(fā)起的青年影響力培養(yǎng)計劃。推崇年輕人由內(nèi)而發(fā)的挖掘自身潛能優(yōu)勢，致力于培養(yǎng)具有影響力、獨特技能的青年代表。通過和高校、企業(yè)合作共同打造中國高校影響力青年聯(lián)盟，實現(xiàn)青年影響力與專業(yè)價值的雙重增值，同時，以青年聯(lián)盟為起點向外傳遞青年群體的聲音。2017年10月份該項目立項，截止到2018年2月份底，該項目共簽約34位校園KOL，而這些校園KOL影響力達到40W。

圖片 30：中國影響力青年聯(lián)盟介紹

只需要校園KOL同意將自己的個人形象的使用權(quán)無償授予聯(lián)想，包括但不限于姓名權(quán)、肖像權(quán)、語音權(quán)等，同時參與聯(lián)想各種法律允許范圍內(nèi)的商業(yè)活動，范圍包括但不限于：新品發(fā)布會、冠名贊助活動、創(chuàng)新科技大會等（每學期參與品牌相關(guān)活動≥3次），并在自己的自媒體平臺上進行傳播。就能獲得以下offer：

???1、享受聯(lián)想提供的免一年學費福利（上限5,000元）

???2、聯(lián)想為其提供豐富的高校資源網(wǎng)，覆蓋全國240所高校的kol資源；

???3、聯(lián)想為其提供專業(yè)培訓與指導，進行全面的形象包裝（一年不少于三次）；

???4、聯(lián)想為其提供推廣資源，幫助提高曝光率與知名度；

???5、表現(xiàn)優(yōu)秀者，將升級為聯(lián)想品牌形象代言人，參與聯(lián)想品牌推廣活動；

???6、若表現(xiàn)優(yōu)秀可為其提供聯(lián)想及合作伙伴實習機會，表現(xiàn)突出學生可獲得聯(lián)想就業(yè)綠色通道；

???7、表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得參與聯(lián)想國際學生交流機會；

???8、演唱會、ChinaJoy、科技創(chuàng)新大會等大型活動優(yōu)先參與資格（一年內(nèi)不少于三次）；

4.2聯(lián)想idea精英匯社群十年發(fā)展過程中的問題

從2009年2018年，聯(lián)想在高校市場的耕耘-聯(lián)想idea精英匯社群已經(jīng)走過了10個年頭，在這10個年頭中，聯(lián)想idea精英匯社群有過高峰，也有過低估。同時也存在著很多問題。

4.2.1?總部職能劃分不清晰，校級組織結(jié)構(gòu)不清晰，調(diào)整頻率太快

2009年成立聯(lián)想idea精英匯時，聯(lián)想idea精英匯歸屬于聯(lián)想消費業(yè)務部分，主要承擔聯(lián)想品牌宣傳和明星產(chǎn)品推廣的職能。校級idea精英匯受到當時高校市場大環(huán)境的影響，以職能為劃分，分為技術(shù)部，媒介部，創(chuàng)意部和項目部。此時的組織架構(gòu)維持了6年之久，直到2015年，整個聯(lián)想集團發(fā)力在銷售上，即使是聚焦在高校聚類人群的聯(lián)想idea精英匯也不例外。新成立了一個叫做精英大俠的部門，歸屬于聯(lián)想idea精英匯大的體系下，主要負責銷售聯(lián)想旗下針對高校市場的產(chǎn)品。至此，聯(lián)想idea精英匯兼具品牌推廣與產(chǎn)品銷售的職能，并且在精英大俠這個部門嵌入后，受到主要管理部門的屬性影響，推廣職能在不斷的弱化，銷售職能在不斷的強化。一定程度導致聯(lián)想idea精英匯一度處于版崩潰狀態(tài)。倆2017年，聯(lián)想高層變動，聯(lián)想idea精英匯由消費業(yè)務部門轉(zhuǎn)管至品牌與溝通部門，此時，聯(lián)想idea精英匯與聯(lián)想精英大俠兩個社群拆分，聯(lián)想idea精英匯這個社群主要負責聯(lián)想高校市場的品牌推廣職能，而精英大俠則主要負責聯(lián)想產(chǎn)品端銷售職能。同時為了順應高校市場關(guān)于成長和就業(yè)具體需求的變化，校級組織順應新的發(fā)展，做出了新的調(diào)整。由原有的以職能為劃分單位更改為以興趣領域為劃分單位，根據(jù)當代大學生的興趣愛好，將大家劃分為潮流娛樂，IT科技，營銷創(chuàng)新，動漫游戲四個領域。

圖片 31：聯(lián)想idea精英匯組織架構(gòu)

而經(jīng)過一年的實際操作，發(fā)現(xiàn)以興趣領域為單位的劃分在校級社群的實施中會產(chǎn)生很大的問題，職責劃分不清晰，導致成員懈怠，積極性變低，同時導致整個團隊的凝聚力和向心力都變得不高?；诖?018年4月28日正式官宣調(diào)整校級組織架構(gòu)，實現(xiàn)職能劃分和興趣領域并行的組織架構(gòu)。

圖片 32：校級聯(lián)想idea精英匯組織管理制度建議

而在2018年財年關(guān)于校園的討論中，聯(lián)想idea精英匯與聯(lián)想精英大俠兩個社群是否合并為一個社群依舊是一個待討論的議題。以下為針對這個議題的SWOT分析

S：

1，統(tǒng)一的對外形象：精英匯與大俠啟用統(tǒng)一的形象識別，讓受眾更清晰的認知精英匯與大俠，認知聯(lián)想高校市場布局

2，校園市場形成閉環(huán)：精英匯負責宣傳落地執(zhí)行為大俠的獲客銷售引流

W:

1，學校層面：90%精英匯由于“聯(lián)想”的商業(yè)性受到學校密切關(guān)注，加入大俠的銷售屬性，被學校注銷的可能性極大

2，學生層面：“你們是買電腦的呀”認知受到學生的排斥，社團不易在學生中被接受

3，組織層面：兩個組織的人員構(gòu)成理念有較大差異，容易形成沖突

O：

1，巨大的市場：大學生消費者對于PC等科技產(chǎn)品依舊有著強烈需求，市場巨大而穩(wěn)定。

2，未有企業(yè)形成寡頭壟斷：DELL，惠普等廠商在高校市場式微，未形成有效的聲勢

T：

1，其他企業(yè)高校市場模式的沖擊：華碩除碩士生外采取和高校計算機協(xié)會合作，京東等直接和學生會合作低成本高效率

2，高校市場學生不斷的變：高校學生已經(jīng)不止?jié)M足于對市場營銷這個成長點需求，有更多元化更高效化的需求滿足

3，高校環(huán)境管控更加嚴格：受政治因素影響，高校文化環(huán)境日益緊縮，排斥商業(yè)性活動

圖片 33：聯(lián)想兩個校園組織合并的SWOT分析

頻繁的組織架構(gòu)調(diào)整和職能劃分變動使得整個聯(lián)想idea精英匯這個社群的組織文化，團隊集體責任等受到很大的影響，可以很明顯看到的是聯(lián)想idea精英匯這個社群形成10年來，前五年的社群用戶對于聯(lián)想品牌和產(chǎn)品的好高度和忠誠度都較高，一度達到了86%的比例，而后五年明顯社群用戶對于聯(lián)想的忠誠度沒有前五年高。

4.2.2?社群用戶對于品牌的產(chǎn)品的認知度缺乏

同樣受到第一個問題的影響，聯(lián)想idea精英匯這個高校社群聚焦在聯(lián)想產(chǎn)品的相關(guān)推廣上，更多的玩的是一些創(chuàng)意和想法。在整個聯(lián)想idea精英匯社群中，真正對于聯(lián)想旗下的產(chǎn)品有深度了解的社群用戶比例非常低。而且受到聯(lián)想idea精英匯歷史文化變革的原因，整個聯(lián)想idea精英匯社群對于產(chǎn)品相對應的一些相關(guān)內(nèi)容有一定的排斥心理。

5.聯(lián)想高校社群營銷的優(yōu)化路徑

聯(lián)想作為國內(nèi)對于高校市場營銷深耕的企業(yè)之一，聯(lián)想idea精英匯這種校企合作的社群模式已經(jīng)成為其他品牌或者企業(yè)搶占高校市場，培養(yǎng)用戶品牌意識與習慣的一個重要參考模式，但更多的是要實現(xiàn)自我參考與自我突破，不斷的去解決目前這種社群營銷中存在的問題與不足。

?5.1 固定組織架構(gòu)，切忌多變

聯(lián)想idea精英匯組織架構(gòu)變化在于兩個點：1，從架構(gòu)源頭上，與精英大俠團隊的分久必合合久必分；2，組織校級層面因業(yè)務戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)生變化。而事實上從根本上來說是屬于聯(lián)想idea精英匯管理權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生變化后導致的。聯(lián)想idea精英匯的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)在不同的部門之間轉(zhuǎn)換時，部門負責人會根據(jù)部門的業(yè)務戰(zhàn)略在將部門資源傾入時也會將自身的KPI和任務下沉到聯(lián)想idea精英匯，直接或間接的影響到聯(lián)想idea精英匯的整體組織架構(gòu)。要解決這個問題首先需要解決聯(lián)想idea精英匯在聯(lián)想內(nèi)部的歸屬問題不要頻繁發(fā)生變動，即時發(fā)生變動，在正式接管之前，管理層雙方應該在精英匯重大項目結(jié)構(gòu)上達成一致。不然對于組織和學生成員來說，將是一個巨大的損耗。

5.2改變運營策略，用好的產(chǎn)品打消費者

沒有平白無故的品牌好感度，也沒有從天上掉下來的品牌影響力。品牌好感度一定是建立在產(chǎn)品（以及基于產(chǎn)品的周邊服務）上的。在高校市場品牌與產(chǎn)品之間的關(guān)系上做的最好的是小米。小米校園俱樂部是由學生米粉組織在各個校園內(nèi)的小米校園社團，是一個供校園米粉交流，舉辦活動及分享的平臺，至今在全國一百多所高校建立小米俱樂部。

圖片 34：小米校園俱樂部資料整體

和聯(lián)想idea精英匯最大的不同在于，小米校園俱樂部的運營策略是將小米的忠實粉絲按照職業(yè)和年齡等標簽區(qū)別出高校用戶，進而運維。小米校園俱樂部的用戶本身就是小米產(chǎn)品的粉絲，用產(chǎn)品來打用戶，從而提升品牌影響力與好感度。而聯(lián)想idea精英匯的策略不同在于，用大學生的成長和就業(yè)需求來打用戶，聯(lián)想只是這個組織的背書。聯(lián)想整個品牌和主產(chǎn)品線上，只有小新筆記本是適合用來打高校用戶人群的，但是筆記本的設備屬性本身就決定了這是一個強需低頻的產(chǎn)品，而又由于單價和高校用戶的經(jīng)濟自主權(quán)受限，這個產(chǎn)品的購買決策權(quán)基本在父母手上。

令人欣喜的是目前聯(lián)想的整個產(chǎn)品線中正在不斷的涌現(xiàn)出適合高校市場的高質(zhì)產(chǎn)品。聯(lián)想新推出的WATCH 9手表兼具顏值與性能的同時給到學生能夠接受的價格。而更深層次的在于，聯(lián)想idea精英匯能夠拿到選品的資格。高校市場推什么產(chǎn)品，用什么產(chǎn)品來打消費者由消費者決定。消費者喜歡什么產(chǎn)品，就以什么產(chǎn)品為載體來承載品牌內(nèi)容。但是同時有一個值得思考的問題。推廣產(chǎn)品是只能是聯(lián)想旗下產(chǎn)品還是可以和非競品品牌和產(chǎn)品合作？從目前聯(lián)想方呈現(xiàn)的態(tài)度來看，聯(lián)想idea精英匯的運營策略展現(xiàn)出高度的開放包容狀態(tài)，樂于和絕大部分非競品品牌聯(lián)合合作，共同耕耘高校市場。

圖片 35：聯(lián)想WATCH 9手表

5.3校企合作社群模式與點對點對接模式相結(jié)合打造高校市場

在高校市場模式中，聯(lián)想進行校企合作社群運營模式是一種進擊方式，還有像京東等企業(yè)，單個項目直接和學校里面對應的學生會或者社團合作是另一種模式。

官方資料顯示聯(lián)想idea精英匯全國共有240所團隊，而實際還在運營的只有210所，而在210所種，運營狀態(tài)非常良好的占20%，良好的占30%，一般的有20%，還有30%運營由于學校限制，團隊發(fā)展等原因運營狀態(tài)較差。而聯(lián)想每年投入在聯(lián)想idea精英匯上的基礎費用（除卻項目費用）大概在400萬左右，日常有7位專職，近15位兼職人員組成的管理團隊負責聯(lián)想idea精英匯的日常管理，項目管理，媒體運營，校園關(guān)系維護等內(nèi)容。聯(lián)想高層曾調(diào)侃“聯(lián)想idea精英匯是一個只花錢不進錢的項目”。由此確實可以看出采用校企合作的形式對于企業(yè)來說確實是一個耗錢耗精力的一件事情。尤其是全國團隊龐大，有一些校級idea精英匯確實存在很大的問題，投入了大量的時間和精力卻收不到成效，有必要根據(jù)學校團隊表現(xiàn)關(guān)停一些學校。

圖片 36：京東校園生態(tài)資料整理

而像京東等企業(yè)一樣和學校學生會等組織達成一次性項目合作，利用學校的平臺來搭建團隊，擴建項目，對于企業(yè)來說確實是一個減少大量人力武力的選擇，也同樣可以達到影響高校市場人群的效果。但是這種方式會影響高校忠實粉絲培養(yǎng)渠道的效果——聯(lián)想idea精英匯事實上本身就是聯(lián)想高校市場的一個死忠粉團隊。這部分消費者經(jīng)過長期和聯(lián)想品牌，聯(lián)想產(chǎn)品認知，接觸，又受到不少聯(lián)想帶來的資源和機會，對于聯(lián)想這個品牌有著極高的認可度，甚至可以把聯(lián)想idea精英匯的成員就看作是聯(lián)想的一份子。這在近段時間聯(lián)想遭受5G投票風波時體現(xiàn)的特別明顯。很多聯(lián)想idea精英匯成員主動為聯(lián)想站臺，為聯(lián)想發(fā)聲。

聯(lián)想idea精英匯在后期發(fā)展的時候可以兩手抓，對于某些重點院校重點發(fā)展聯(lián)想idea精英匯團隊，而在某些非重點城市院校可以采用和京東一樣單個項目單個合作的形式。既培養(yǎng)品牌在高校市場的堅實團隊，同時較少一些項目不必要的是人力物力的投放。

5.4高校市場獨立出來成立藍軍業(yè)務

高校市場是一個垂直市場，這個市場具有巨大的潛力和消費力。而聯(lián)想的高校市場社群是目前國內(nèi)做的相對成熟的企業(yè)社群之一，又而今年聯(lián)想方釋放出來的信號之一是，聯(lián)想idea精英匯這個社群可以面向所有非競品合作品牌與產(chǎn)品進行合作和資源互換。關(guān)于這個社群未來的發(fā)展有幾個大膽的想法

5.4.1?成立校園媒體公關(guān)公司

將聯(lián)想idea精英匯原有歸屬于聯(lián)想的一個社群的獨立性不斷的擴大，成立一個校園媒體公關(guān)公司，獨立承接所有非競品品牌在高校內(nèi)的推廣活動，自負盈虧。這個模式學生在帶鄭大idea精英匯的時候曾經(jīng)嘗試過，在短短一年的時間里承接了寶馬，滴滴，大眾點評，哇哈哈等多個品牌在鄭大的落地和線上推廣活動。在這里利用的企業(yè)和學校之間的信息壁壘，很多時候由于校方政策規(guī)定，企業(yè)是沒有辦法進入到校園或者說沒有獲取學校信息的渠道或成本太高。但是聯(lián)想idea精英匯這個團隊本身就是校園出身的團隊，沒有任何團隊比學生本身更了解學校，更容易讓學校接受。這是聯(lián)想idea精英匯成立的一個獨特賣點；

5.4.2?打造校園垂直類3C類電商平臺

在細分領域上，有平臺關(guān)注白領女性，有平臺關(guān)注嬰幼兒，也有平臺關(guān)注中老年人……但是現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)任何一個平臺是聚焦于高校市場這個聚類人群的。但是根據(jù)上文數(shù)據(jù)分析，高校市場是一個消費潛力巨大的市場。如果能針對高校市場打造一個專屬于大學生的電商平臺，讓大學生在這個平臺上能夠滿足他對產(chǎn)品，對社交，對品質(zhì)生活的需求，這個平臺一定有機會發(fā)展壯大。