2018年2月28日星期三
北京 晴天
有一次，坐地鐵，
我的地鐵卡沒錢了，去售票充值的自助柜員機(jī)充值。
人不多，我前面就倆人。
一個(gè)服務(wù)員大爺，斜肩戴著標(biāo)語標(biāo)帶的，聽口音是北京本地人。
另一個(gè)是個(gè)大叔，看樣子是外地來的，應(yīng)該不怎么會(huì)使用柜員機(jī)購票。
大爺問，您要去哪里，賣幾張票，我?guī)湍?br> 大叔說，我去五道口。多少錢一張啊？
大爺呢，哦的一聲，就直接幫著按站點(diǎn)了，說，4塊錢一張，您買幾張？
大叔猶豫了一會(huì)，側(cè)身問了下站在遠(yuǎn)處的親戚吧，說，3張，哦，不2張。
大爺說，那你給10塊錢。
大叔看了一眼大爺，似乎有點(diǎn)猶豫，不過還是給了10塊錢。
大叔問，怎么出票呢，怎么找我的零錢呢？
大爺將10塊錢塞進(jìn)柜員機(jī)說，別著急，一會(huì)兒就會(huì)出票了。
等了一會(huì)，票和零錢都出來了，2張票，2個(gè)硬幣。
大叔接過票和零錢，遲鈍了一會(huì)說，呃，那個(gè)，我剛說錯(cuò)了，還要買一張，同樣的地方。
同樣，大爺幫忙按了站點(diǎn)說，你塞4塊錢進(jìn)去。
大叔說，我沒有零錢啊。
大爺說，那您給10塊錢也行，會(huì)找您零的。
大叔又猶豫了，10塊的沒有了，5塊的行不？
大爺說，一樣，夠4塊就行。
似乎大叔還是不知道將錢怎么塞進(jìn)柜員機(jī)，鼓搗了半天。
大爺看著著急，來吧，給我吧，我?guī)湍?br>
大爺一把拿過5元，利索的出了票。
輪到我的時(shí)候，大爺見我是充值，
可能我顯著年輕吧，沒問我會(huì)不會(huì)，而是說，你看剛才那人，買張票都那么謹(jǐn)慎，我?guī)退孟襁€不怎么情愿。
我說，可能沒有經(jīng)驗(yàn)吧。
服務(wù)員說，和經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，是膽小。
我沒有接話，充值完，離開。
其實(shí)，排隊(duì)的時(shí)候，我就在后面，
聽著他們的談話，也看著他們的表情。
我猜想，大叔想再買一張的時(shí)候，其實(shí)就是想學(xué)著怎么買票，
不然，后面再坐地鐵，再買票還是不會(huì)。
而大爺呢，的確也是想幫大叔，可是估計(jì)也不耐煩了，就直接給代勞了。
于是，大叔想學(xué)，但不知道礙于什么原因，沒有明說。
（我們司空見慣的事情，在大叔看來陌生）
大爺呢，的確也幫忙了，可沒有清楚大叔想學(xué)的目的，直接幫著買了。
（以為自己是在幫忙，可是幫錯(cuò)了，就像唐僧給猴子縫褲子）
可以肯定，下一次買票，大叔還是不會(huì)。
其實(shí)在地鐵的柜員機(jī)前面，這樣的故事很常見。
前一篇文章中，在說道有些公司和企業(yè)，能夠?qū)⑸芷谇€拉長的時(shí)候，
提到了經(jīng)驗(yàn)一詞。
一個(gè)朋友就發(fā)了個(gè)信息給我，
問你詳細(xì)說說文章里面說的，失敗的經(jīng)驗(yàn)唄。
我說，我哪有資格說。
于是，不說經(jīng)驗(yàn)，我就說了上面這個(gè)故事。
為啥呢？
我一直認(rèn)為，中國人，其實(shí)是一個(gè)很崇尚經(jīng)驗(yàn)二字的民族。
《西游記女兒國》里面，不也是動(dòng)不動(dòng)就要查看什么先祖遺訓(xùn)么？
什么是先祖遺訓(xùn)，就是先祖留下來的教誨，經(jīng)驗(yàn)。
小的時(shí)候，也被教育著要多讀書，
書里面可以學(xué)到很多很多的知識(shí)，還有教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)。
這是對(duì)的，讀史可以明鑒嘛。
但明的是事理，鑒的是為人。
可現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)發(fā)展這么快，很多東西，不是有歷史上，或者教科書上可以學(xué)到的。
那么怎么去理解經(jīng)驗(yàn)二字呢？
經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)，
就是經(jīng)歷，加上體驗(yàn)。
旁觀者，充其量就是看到了，知道了，
并不能體會(huì)到，并融入自己的真正的體會(huì)。
所謂吃一塹長一智。
回到之前的話題，雖然有著這么多的企業(yè)，公司失敗了，
有了很多的失敗的經(jīng)驗(yàn)，
但我們還是沒有成功，為什么？
我們太相信自己了。
啥？
相信自己不好么？
不是說相信自己不好，而是越長大，越覺得過猶不及這個(gè)詞了。
說個(gè)故事，
還是之前說過的，做過淘寶店的阿勇。
他是最早進(jìn)入淘寶開店的一批人之一。
但是他呢，那時(shí)什么產(chǎn)品都沒有，
就是利用信息差，將別人的產(chǎn)品嫁接過來，換成自己的牌子。
有訂單了，就從別人那里拿貨，然后重新包裝，加價(jià)發(fā)出去，賺個(gè)差價(jià)。
按照他的說法，他賺的錢，就是他的包裝費(fèi)用，
以及為那些從他這里下訂單的客戶，提供的中介費(fèi)用。
后來，阿勇業(yè)務(wù)量上來，就需要有專門的人來進(jìn)行拆裝，包裝了。
包裝也是一門技術(shù)活，要講究精美，細(xì)致，
要讓客戶收到貨的那一刻起，就感覺得錢花的值。
所以，阿勇對(duì)包裝也很講究，對(duì)包裝的工人也要求很嚴(yán)。
其實(shí)我說他故事，不是說他的模式，賤買貴賣。
而是說他對(duì)包裝工人的工作要求。
要求嚴(yán)，包裝工人達(dá)不到他說的要求，他呢，就拆了，重新包。
這個(gè)簡單的技術(shù)活，說復(fù)雜并不復(fù)雜。
但說簡單，也不是那么簡單，要用心。
但是阿勇看的遠(yuǎn)，他所謂的重新包，不是他自己重新包，而是和工人一起，一步一步的教著。
他做一步，工人照著做一步。
解說著，每一步的標(biāo)準(zhǔn)。
教完之后，阿勇有看著工人再做一次新的包裝。
他認(rèn)為可以了，達(dá)到要求了，才放手。
這么做有什么好處呢？
按照阿勇的說法，
第一， 工人能夠直接的，清楚的知道每一步是怎么做，咋樣的要求；畢竟不是阿勇做演示，而是工人和阿勇一起去做，一起去經(jīng)歷每一個(gè)操作；如果僅僅是阿勇做一遍，工人看著，不行！
第二， 雖然教會(huì)了怎么包裝，但這個(gè)工作就是個(gè)用心的事情，不難。怎么保證用心呢，阿勇說，在教工人的時(shí)候，自己首先要用心，講解的時(shí)候，要讓工人體會(huì)到，這個(gè)包裝是給自己喜歡的人包裝的。阿勇說，包裝用不用心，收到包裹的時(shí)候的第一眼，其實(shí)就知道了。
第三， 另外，因?yàn)槭枪と耸怯?jì)件拿工資的，不能隨便包裝都能算一件吧。通過這樣的言傳身教，工人就知道怎么樣的才算合格。不合格不算工錢，簡單明了。
這就是阿勇聰明的地方，他了解了經(jīng)驗(yàn)的含義，
經(jīng)歷，體驗(yàn)！
阿勇說的，相信自己是好事，但相信自己到什么都是自己才能干好的地步，就是愚蠢了。
回想我自己，有時(shí)候也挺愚蠢的，
一件事情，交代別人去做，說了就不管了；
交差的時(shí)候，又不滿意，告訴對(duì)方怎么做了，還是不滿意；
后來，還是只能相信自己，自己親自上手。
一方面，自己勞心勞力，把別人的事情干了，卻沒有拿到別人的工資；
另一個(gè)方面，對(duì)方下次還是不知道怎么干，沒有學(xué)到東西，沒有成就感；
再者，雙方還都對(duì)對(duì)方不滿意，久了，合作上也會(huì)出問題。
其實(shí)現(xiàn)在想想，阿勇還有更聰明的地方，就是老工人帶新工人，一樣的方式。
傳幫帶，不僅僅是傳幫帶，
在新工人1個(gè)月的試用期里面，新工人做的合格的包裝，師傅是可以提取10%-20%的獎(jiǎng)金的，這個(gè)可不是從新工人的工資里面扣的，而是額外的。
這是聰明的地方，有奔頭啊，前面就有胡蘿卜啊。
現(xiàn)在很多軟文，
告訴我們?cè)趺串?dāng)好一個(gè)員工，要自覺，要努力，要勤奮，
這些都沒錯(cuò)。
但，現(xiàn)在很多老板，卻僅僅根據(jù)這些東西去告訴員工，
好聽的叫教導(dǎo)，不好聽的叫洗腦，
忘記了傳幫帶，這個(gè)古老而又有效的方式了。
如果給員工發(fā)一篇軟文，怎么當(dāng)好一個(gè)員工，就能有好的效果，那要管理者干什么？
找?guī)讉€(gè)軟文寫手，甚至是搜幾篇軟文，
那一個(gè)狼性團(tuán)隊(duì)不就出來了？
我們做事情，就是要關(guān)注結(jié)果。
作為一個(gè)老板，你花錢請(qǐng)了人，那么這個(gè)人就要產(chǎn)生你需要的價(jià)值，你為他的價(jià)值買單，別搞其他的什么洗腦教育，簡單點(diǎn)好。
而老板呢，看似很愛護(hù)員工，理論培訓(xùn)一大堆，道德自覺一通講。
比起坐在會(huì)議室里面讀軟文，還不如讓員工輸出價(jià)值的同時(shí)，能夠拿更多的錢回家，
不是要好更多？哪怕老板是天天黑著臉的？
但關(guān)注結(jié)果，不代表不關(guān)注過程，
而關(guān)注過程，不是讓你過度去關(guān)注，
什么是過度關(guān)注？
就是把原來給了錢，讓員工產(chǎn)生的價(jià)值，你來做了。
六子說過一句話，我覺得特別好，
他說，這樣的過度關(guān)注，不是自信，恰恰是不自信。
我也得反思，作為管理者，
我們總是期望有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)文化，強(qiáng)調(diào)員工道德，卻忽視了規(guī)則，
我們希望用道德來約束員工，要努力，要奮斗，
卻沒有告訴員工，怎么努力，怎么奮斗，任務(wù)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。
然后，喜歡去巡視一番，嗯，不錯(cuò)，看到大家都很努力，都有事情干。
轉(zhuǎn)身之后呢，繼續(xù)微信，QQ，有意思么？
你浪費(fèi)了工資，員工浪費(fèi)了時(shí)間，
最后，公司浪費(fèi)了發(fā)展機(jī)會(huì)。
那么問題來了，道德和規(guī)則哪個(gè)重要呢？
記得我在登四姑娘山的時(shí)候，寫過，敬畏規(guī)則。
如果從游戲的角度來看，就很好，
設(shè)置了規(guī)則，任你是老板也好，員工也好，男也好，女也好，
都必須按照游戲的規(guī)則來，
不打怪，就獲取不了經(jīng)驗(yàn)，就升不了級(jí)，
不完成任務(wù)，就獲取不到獎(jiǎng)勵(lì)，就不能買更好的裝備，
規(guī)則不行，就改規(guī)則，
而不是游戲的設(shè)計(jì)者，去替這些游戲玩家打怪，做任務(wù)。
《紅海行動(dòng)》的小分隊(duì)，不就是一切以任務(wù)為中心么，
營救鄧梅，
即使再后面劇情變化，要拯救所有人質(zhì)的時(shí)候，
隊(duì)長楊銳，不也還是說，優(yōu)先完成鄧梅的營救任務(wù)么？
而且，艦長如果看得到，相信艦長也不會(huì)去代替楊銳，去完成他的任務(wù)的。
那艦長的任務(wù)是啥？
做好后方支撐，做好平臺(tái)支撐，
批準(zhǔn)使用武器，與政府軍協(xié)調(diào)支援的資源，批準(zhǔn)動(dòng)用無人機(jī)，
所有的這一切，都是為楊銳能夠完成任務(wù)，做服務(wù)，做支持，而不是他自己去完成任務(wù)！
有時(shí)候，我們抱怨，
現(xiàn)在的90后，心太浮躁，太散，不好帶啊。
那為什么菊花廠，還是菊花廠，難道他們的員工，都是80后的大叔？
所以說，打戰(zhàn)沒有打好，其實(shí)和士兵沒有關(guān)系，
只能說明是主帥有問題，
主帥的規(guī)則出了問題，最該罵的人就是主帥。
大爺，不是大叔膽小，而是沒有親自去操作柜員機(jī)購票，反而是您操勞了。
大叔，你下次還讓大爺幫忙，那你永遠(yuǎn)不會(huì)知道怎么使用購票機(jī)購票。
