一、車友圈社區(qū)基礎功能介紹
1.車友圈基礎分區(qū)分為“廣場”和“話題”，如用戶關注某車友圈，則會出現(xiàn)相關車友圈的分區(qū)。
2.用戶可自行調(diào)整關注的車友圈在分區(qū)的順序，用戶點擊車友圈社區(qū)后，默認進入排序第一的車友圈分區(qū)
3.車友圈分區(qū)的搜索功能與首頁搜索功能一致，搜索頁同樣有分區(qū)和廣告banner位配置，搜索頁分區(qū)為內(nèi)容、汽車品牌、節(jié)目/欄目、直播、為創(chuàng)作者提供了固定的曝光通道和針對發(fā)現(xiàn)能力。
4.發(fā)布功能：提供“視頻”、“圖文”、“懂車分”、“問答”四類發(fā)布方式，可同步至車友圈或單獨發(fā)布至廣場
5.廣場分為“推薦”（普通推薦流）“熱榜”（類似于知乎熱榜）和“精選”（展示形式類似于豆瓣的左側文字，右側圖片），3個板塊內(nèi)容展現(xiàn)形式不同
二、車系車友圈介紹
1.車系車友圈和車友圈社區(qū)的關系
a.懂車帝的社區(qū)叫車友圈，車系車友圈是社區(qū)中的具體圈子（例如：沃爾沃XC60車友圈）
b.圈子內(nèi)內(nèi)容和社區(qū)廣場內(nèi)容互通，優(yōu)質內(nèi)容會進入首頁推薦流?！霸掝}”分區(qū)中的話題可以關聯(lián)單個車系車友圈，廣場會自動篩選出你瀏覽過的車友圈和加入的車友圈，在下方通過算法推薦出有一定熱度的UGC內(nèi)容進行呈現(xiàn)。
2.圈子基本功能
a.圈子內(nèi)部有4個基本板塊：“動態(tài)”、“問答”、“口碑”、“車主價”
i.動態(tài)：“全部”流內(nèi)可“置頂”和發(fā)布“公告”，該板塊下有不同的分欄：“熱門”、“精華”、“價格討論”、“質量反饋”、“評車”、“商家”等。
ii.問答：問答版區(qū)依然根據(jù)不同類型的問答進行了分欄處理。其中該版區(qū)下banner位對優(yōu)質回答者進行展示，用戶可直接@相應回答者，向ta提問
iii.口碑：形式與淘寶評價相同，對擁有同樣關鍵詞的內(nèi)容進行了整合。
b.圈子內(nèi)設有可參與話題，官方推薦話題會以banner圖形式展示
3.圈子內(nèi)容貢獻與治理
a.圈子氛圍由圈主維護，圈主有處理違規(guī)內(nèi)容的權利（廣告、不真實內(nèi)容：刻意抹黑或粉飾、灌水等）
b.圈子內(nèi)容由圈子內(nèi)圈友貢獻，圈子內(nèi)有貢獻榜單，周榜每周計算一次，上榜圈友的激勵為精神激勵（特殊昵稱顏色、等級勛章）。
c.圈友進入圈子、評論內(nèi)容、發(fā)帖均可獲得貢獻值
三、車友圈UGC生產(chǎn)激勵與用戶激勵體系分析
瀏覽懂車帝的車友圈，唯一的感覺就是它在不停地刺激用戶去產(chǎn)出內(nèi)容或加入互動
1.車系車友圈的選擇和創(chuàng)建
a.未關注任何車系車友圈的用戶，在進入社區(qū)后首先看見不是內(nèi)容，而是推薦車友圈的展示和選擇
i.比起展示大量不同車系的內(nèi)容，先讓用戶選擇出自己感興趣的車系或已購買車系的圈子，能更好的聚合相同興趣或有共同話題的用戶。同時用戶也對圈子內(nèi)容更感興趣或更有共鳴，提高了用戶參與互動和發(fā)帖的幾率。
ii.除了各車系車型圈子外，用戶可自主創(chuàng)建或選擇加入泛汽車話題，如“硬核越野俱樂部”、“宋MAX改裝聚集地”，通過興趣聚集不同車系車型的用戶，滿足用戶對汽車的不同需求，提高用戶粘性和社區(qū)歸屬感。
? ? ? ?車系車友圈和興趣圈的設置，將同需求同興趣的用戶聚合在一起，全方位滿足用戶需求，也讓用戶能夠更有針對性的進行消費和生產(chǎn)，提高工具類app的用戶留存。
? ? ? ?社區(qū)成員的認同是強化參與感必不可少的條件，也是為愛發(fā)電的基礎。用戶在有共識的群體中，和一幫有相同興趣愛好的人相處，會有一種強烈的認同感和歸屬感，從而自發(fā)的想為社區(qū)做貢獻。
2.車系車友圈的內(nèi)容發(fā)布
a.用戶自主進行ugc分類，再根據(jù)類型引導ugc產(chǎn)出形式
i.比起其他app喚起發(fā)布器后直接調(diào)出發(fā)布頁面，懂車帝的社區(qū)在喚起發(fā)布器后，需要用戶自行選擇要發(fā)布的內(nèi)容類型，再調(diào)出不同ugc類型的發(fā)布器。喚起發(fā)布器后出現(xiàn)的選項分別為：“視頻”、“圖文”、“懂車分（原口碑）”、“問答”，直接對應車系車友圈內(nèi)的4個基本板塊。
ii.視頻：可同步至抖音，app內(nèi)可做輕度創(chuàng)作，如添加封面、字幕、音樂、貼紙等，文案部分僅有“精彩描述會給視頻帶來更多贊”的提示進行輕度引導。
iii.圖文：著重引導創(chuàng)作者編寫更好的“標題”、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容（28字，避免水化內(nèi)容）、添加圖片，為用戶提供更多小標題，進行文案創(chuàng)作引導
iv.懂車分：基本操作“點點點”，降低用戶生產(chǎn)門檻，同時頁面上方通過進度條獎勵的方式進行持續(xù)激勵。需要用戶創(chuàng)作的觀點綜述部分，為避免內(nèi)容水化，強調(diào)30字以上才能發(fā)布內(nèi)容，同時提供“精華攻略”以參考。
v.問答：問答類內(nèi)容無字數(shù)限制與添加圖片提醒，僅以發(fā)布窗口中“有問必答，快速解決汽車問題”來引導用戶發(fā)布自己問題
? ? ? ?懂車帝在內(nèi)容發(fā)布的引導上做的非常精細化，根據(jù)用戶要發(fā)布的內(nèi)容類型、發(fā)布意愿進行不同的內(nèi)容引導和激勵。
? ? ? ?比如視頻內(nèi)容就不會引導再發(fā)布優(yōu)質文案，圖文內(nèi)容會強調(diào)標題的重要性。
? ? ? ?懂車分是發(fā)布內(nèi)容門檻最低的產(chǎn)品，選擇懂車分的用戶創(chuàng)作意愿更低，所以提供了更多不需要打字，只需要選擇的功能。同時為了避免用戶僅做選擇，不寫評論，導致可展示內(nèi)容不多，又加入了激勵策略，刺激用戶完成最后的“文字創(chuàng)作”。
? ? ? ?問答類內(nèi)容的創(chuàng)作引導文案，符合用戶發(fā)布該類內(nèi)容的心理和需求。首先，我的發(fā)布的問題是否會得到解答。其次，我多久能獲得回答。文案中“有問必答”和“快速解決汽車問題”都在不停的告訴用戶，這個問題一定有人答，而且很快就能獲得答案，刺激用戶發(fā)布問答內(nèi)容。
? ? ? ? 選擇關注圈子? ? ? ? ? ? ? ? ? 視頻輕度創(chuàng)作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖文創(chuàng)作
? ? ? ? ? ? 懂車分? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 永不消失的獎勵進度條? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提問
3.車系車友圈的活躍度與自治
a.依靠用戶激勵體系，提高車友圈用戶活躍度
i.勛章：懂車帝的勛章類型非常多，不同的身份、參加不同的活動，有不同的興趣，不同的互動參與均可以獲得不同類型的勛章。同時根據(jù)參與次數(shù)，勛章還可以進行升級，在用戶主頁展示。用戶可在其他用戶主頁中查看到ta獲得的勛章數(shù)和勛章類型，以及拿到此枚徽章的條件。
-引導登陸：持之以恒，根據(jù)登陸天數(shù)解鎖
-引導瀏覽：內(nèi)容鑒賞官，根據(jù)瀏覽時長解鎖
-引導互動：懂車評論員，根據(jù)發(fā)布評論數(shù)解鎖
-引導發(fā)帖：圖文爆款大師（引導圖文創(chuàng)作）、車評創(chuàng)作力（引導回答懂車分）、懂車智多星（引導問答類內(nèi)容的回答）、精英創(chuàng)作者（引導發(fā)布精華內(nèi)容）
? ? ? ?以上僅為勛章舉例，懂車帝的勛章多達33種，每種有5個級別，從活躍類型到發(fā)帖類型，再到興趣類型，為每種不同的活躍引導進行了勛章的設置，引導用戶進行全方位各類型的持續(xù)活躍。
ii.圈內(nèi)貢獻值：用戶在不同圈子中的不同的活躍度，可獲得不同的貢獻值。用戶可在圈內(nèi)查看貢獻榜的周榜和總榜，此設置主要是激勵頭部活躍用戶持續(xù)活躍，讓用戶有一種榮譽感。周榜的設置可以讓當周活躍度高的新人浮出，每周重新計算?？偘駝t是對持續(xù)在圈內(nèi)活躍的用戶進行的“榮譽表彰”
圈內(nèi)貢獻榜很好的利用了“二八法則”，即維護好20%的生產(chǎn)用戶，提高原創(chuàng)內(nèi)容的欲望。
b.依靠用戶自治，減少違規(guī)內(nèi)容、水化內(nèi)容和社區(qū)及用戶不想看見的內(nèi)容，確保用戶有愿意活躍的社區(qū)和圈子氛圍。
i.車系車友圈在達到一定的活躍度后，可以進行車主的申請，滿足一定條件即可成為圈主。圈主的職責，是制定規(guī)則，明確圈子內(nèi)的“可為”與“不可為”，同時對違規(guī)等“不可為”內(nèi)容進行處理，保證圈子干凈度。同時圈主可在公告區(qū)進行社群引流，更好的讓圈友進行實時交流，維護圈友，讓圈子做大做強。
? ? ? ?社區(qū)的活躍度對生產(chǎn)行為至關重要。一個社區(qū)初始內(nèi)容的填入很簡單，爬蟲填充，專門讓用戶進行搬運，招募KOL進行原創(chuàng)，活動刺激ugc生產(chǎn)，都可以使社區(qū)快速擁有大量各類型內(nèi)容。但是如果社區(qū)沒有活躍度，無論發(fā)布什么類型的內(nèi)容都無法獲得互動，用戶在社區(qū)無法感受到互利互惠和認同感，創(chuàng)作欲望降低，社區(qū)將變得逐漸冷清，最后慢慢死掉。
? ? ? ?懂車的社區(qū)在車系車友圈內(nèi)設置了用戶激勵體系，不斷引導用戶進行瀏覽互動，發(fā)布內(nèi)容，提高活躍度。同時重視圈子互動和發(fā)帖的質量，保證圈子氛圍下限。同時利用用戶自治體系，不斷拉高各圈子氛圍、質量，在運營人力有限的情況下，依然保持圈子干凈度，減少廣告、灌水類低質內(nèi)容對用戶的影響。讓用戶在一個愿意“活躍”的圈子下，進行活躍的激勵。
? ? ? ?最后懂車帝社區(qū)中用戶激勵體系，基本使用精神激勵，長期有效的激勵用戶。榮譽層面的包括：勛章、貢獻榜前幾名昵稱變紅、圈主身份。個人價值層面的精神激勵包括：貢獻榜榜單、官方認證（banner位對優(yōu)質回答者進行展示）等。
四、持續(xù)走向正循環(huán)的車友圈社區(qū)
? ? ? ?之前參加過懂車帝的面試，當時的面試官對產(chǎn)品內(nèi)的“問答”功能表示了“不屑”，發(fā)布問答的用戶，不關心別人提了什么問題，只在乎我的問題是否有人回答，所以“問答”僅是對用戶問題的聚合。但我認為“問答”的產(chǎn)品很好，因為它非常好的利用了用戶互利互惠的心理——回答問題，是最簡單的有價值內(nèi)容的生產(chǎn)。滿足自身分享需求的同時也為他人帶來了最直接的價值，如果在此基礎上獲得了提問者的回復，產(chǎn)生了強互動的關系，讓創(chuàng)作者得到反饋和鼓勵，雙方的活躍度都會得到進一步的提升，產(chǎn)生更好的自運轉。
? ? ? 而且問答類內(nèi)容最容易出現(xiàn)的就是只有問題，沒有回答。長此以往，用戶就不會再愿意發(fā)布內(nèi)容，而UGC內(nèi)容和KOL內(nèi)容可能無法更好的滿足提問者的某個問題，最后造成此部分用戶的流失。懂車帝的問答產(chǎn)品，為了解決這個問題，從提問者和回答者兩方面進行了運營。從提問者的角度，在問答版區(qū)提供了該圈的優(yōu)質回答者的展示，提問者可以定向向ta提問，或者向圈內(nèi)所有優(yōu)質回答者提問，迅速獲取專業(yè)回答。同時回答用戶受到“懂車帝智多星”勛章的獎勵，也會積極的對問題進行回答，完成問答閉環(huán)。
除了“問答”產(chǎn)品外，懂車帝社區(qū)給我的感覺就是沒有一個產(chǎn)品是沒有閉環(huán)的，用戶完成每一步都是輕松的、順其自然的。比如用戶為了獲得創(chuàng)作勛章或提高勛章等級，不需要自己冥思苦想主題內(nèi)容，懂車帝有專門的“話題”分區(qū)，為用戶提供創(chuàng)作主題，各車系車友圈也都有相應的話題提供。
用戶自治的權限和能力雖然沒有最右給用戶開放的權限那么多，但是也盡可能的讓用戶參與到圈子的建設中，比如“沃爾沃XC60車友圈”的封面就是由用戶提供，極大的增強了用戶的社區(qū)歸屬感和認同感。
在懂車帝社區(qū)既能看到專業(yè)的KOL原創(chuàng)文章，又能看到內(nèi)容豐富真實且高互動的UGC內(nèi)容。懂車帝根據(jù)用戶對汽車的不同訴求，劃分出不同的引導用戶生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品類型（視頻、圖文、問答、評分），根據(jù)生產(chǎn)內(nèi)容的類型進行不同的引導策略。同時利用用戶自治和用戶激勵體系，增強用戶的社區(qū)歸屬感和粘性，維護了社區(qū)氛圍，確保社區(qū)質量，讓用戶有意愿在這個社區(qū)參與互動和活躍。
