周日例行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，但是報(bào)名的人數(shù)少過預(yù)期，而且最重要的是指導(dǎo)師不在。在微信上，云云小伙伴問我：“泉水姐姐，你周日有時(shí)間嗎？”
她提出了一個(gè)問題。
我保持沉默。
提出問題的目標(biāo)是希望得到回答，如果一個(gè)問題的提出根本得不到回答，會怎樣？
所以，提出好問題非常重要。
在工作中，我們也經(jīng)常會遇到這樣的問題，比如說，早上，靜子遲到，遲到已經(jīng)是事實(shí)，主管直接了當(dāng)?shù)貑枺骸办o子，你為什么又遲到了？”靜子怎么回答？靜子可能會覺得很難堪，也可能會覺得很委屈。
如果換一種問法，不要那么直接，而是逐步逐步推進(jìn)，慢慢讓靜子感覺到主管的關(guān)心、真誠，而且又能主動(dòng)自省，會不會好很多呢？
所以，一個(gè)好的提問可以從四個(gè)方向展開，從而獲得你想要的結(jié)果。
1.詢問事物的本質(zhì)→抓住問題的核心
例如:到底…?
2.面向未來的問題→尋找到“原本應(yīng)有的姿態(tài)”
例如:為了這個(gè)目標(biāo)，眼下應(yīng)該怎么做呢?
3.跳脫條條框框的束縛→拓寬可能性
例如:真正想去完成的大事是什么呢?
4.引導(dǎo)對方說出真實(shí)想法→激發(fā)對方
例如:對你來說，什么才是真正……?
以靜子的例子來說，靜子遲到已經(jīng)是事實(shí)了，主管必須找她談話，也是公司規(guī)定，但是好好談，和敷衍談是二碼事。
主管先問：“靜子，我看你最近老是遲到，今天是你第五次遲到，你到底有什么難處呀？不妨說出來，看看我能不能和你一起想想辦法？”
這是先問本質(zhì)，究竟是怎么回事？
也可能靜子會回答，也可能靜子繼續(xù)保持沉默。
主管可以繼續(xù)再問：“靜子啊，你看呢，我們在一起工作也有四年了，你的工作呢，大家都是認(rèn)可的，本來我也有意向向人力資源部推薦你為下一次培訓(xùn)的對象，在這個(gè)節(jié)骨眼上，你遲到，你將來在公司的職業(yè)發(fā)展，你說怎么辦？你本來都有希望獲得公司的晶英獎(jiǎng)了的呢，你是怎么想的？“
這是二問目標(biāo)，人在職場，必定是想要得到成長和發(fā)展的。所以，短中長期，一定是有個(gè)人目標(biāo)的。人之所以失去動(dòng)力，有可能是一些意外事件的發(fā)生，讓他和目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，也有可能是目標(biāo)并不合理，所以，找準(zhǔn)目標(biāo)，員工努努力能夠上，這樣的激勵(lì)才有效果。
主管接著再問：”好了，就算你不在乎晶英獎(jiǎng)，也不在乎在公司的發(fā)展，但是長期來看，靜子，你畢竟還在職場上，你將來怎么打算？你真正想做的或者喜歡做的事情是什么？“
這是三問拓展。不僅近期的、在本公司的職業(yè)發(fā)展，主管都幫靜子考慮到了，而且遠(yuǎn)期的，遲到這類事件可能給靜子帶來的長期的影響，也都考慮到了，這根本就不是一場質(zhì)疑，而是一場推心置腹的談話。
主管還可以繼續(xù)問：”靜子，對你來說，究竟真正的原因是什么？你自己是怎么考慮的？你能不能哥說個(gè)實(shí)話呢？或者你有什么問題，不妨說出來，我們一起來解決，你說呢？“
這是巧妙引導(dǎo)，經(jīng)過前面的真心實(shí)意地談話，這個(gè)時(shí)候，差不多可以讓靜子把難處或者困難說出來了。
你看，這根本不是提問，而是在采用提問的方式解決問題本身。
“自己不是咨詢師，而是喜歡直接問客戶刁鉆問題的人”——管理大師德魯克
“人類最高級的智慧就是向自己或向別人提問”——蘇格拉底。
所以，采用這樣的談話提問方式，可以全面、系統(tǒng)地幫助你找到提問的方向，多角度助力你提出好問題。好問題是解決問題的關(guān)鍵。問題的全面性、系統(tǒng)性也會考驗(yàn)一個(gè)人綜合分析能力。如何提問、從哪些方面提問就顯得尤為重要。
因此，有人把這種提問的方法稱之為”四宮格提問法“。
第一格：本質(zhì)格。這一格你需要尋找問題的核心，抓住問題的本質(zhì)。也就是你要為了摸清楚問題本質(zhì)而提出的問題。比如，你可以問：
1、“您認(rèn)為導(dǎo)致這樣的結(jié)果究竟是什么原因？”
2、“到底怎么回事？”
第二格：目標(biāo)格。這一格你需要對標(biāo)目標(biāo)，提出當(dāng)下如何做的問題。比如，面對這個(gè)月的銷售目標(biāo)，你可以問：
1、為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)月的目標(biāo)，我們當(dāng)下應(yīng)該怎么做？
2、這確實(shí)是我們的目標(biāo)嗎？
3、我們現(xiàn)在的行為和我們的目標(biāo)差多遠(yuǎn)？
第三格：擴(kuò)展格。這一格為了探索更多答案的可能性，你要提出想怎么做的問題。比如：
1、解決這件事情，還有沒有更好的方法？
2、面對這件事情，你真正想做什么？
第四格：引導(dǎo)格。這一格你需要引導(dǎo)談話對象說出真實(shí)想法而提出的問題。比如：
1、“這件事情，你是如何考慮的？”
2、“對你來說，這件事情的意義是什么？”。
同樣的情況，我們還可以應(yīng)用在教練對職業(yè)經(jīng)理人的引導(dǎo)中。
比如說，馬上年底了，大家都在忙著寫總結(jié)訂計(jì)劃?；仡?019展望2020年，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)用四宮格提問法進(jìn)行引導(dǎo)，或許可以起到意想不到的作用。
某公司2019年的目標(biāo)是營業(yè)額1000萬，實(shí)際達(dá)成率是70%。
教練問：發(fā)生了什么？
職業(yè)經(jīng)理人：目標(biāo)沒有達(dá)成。
教練問：到底是什么原因影響的呢？
職業(yè)經(jīng)理人：主要是市場大環(huán)境不夠好。
這是問本質(zhì)。
教練問：我們的目標(biāo)是多少？
職業(yè)經(jīng)理人：1000萬。
教練問：差距是多少？
職業(yè)經(jīng)理人：300萬。
教練問：出現(xiàn)了這種情況，你想怎么辦，現(xiàn)在你打算怎么辦？
職業(yè)經(jīng)理人：找原因，找對策。
這是問目標(biāo)。
教練問：挺好的。解決這個(gè)問題，還有沒有更好的方法？
職業(yè)經(jīng)理人：我要想想。
教練問：面對這件事情，你真正想做什么？
這是向未來的發(fā)問，已經(jīng)開始慢慢走入引導(dǎo)的環(huán)節(jié)。
教練問：我們還可以怎樣？解決這個(gè)問題的重要性在哪里？意義和價(jià)值會怎樣？
這是進(jìn)入了引導(dǎo)的環(huán)節(jié)，向問題的縱深延展，慢慢觸及更深層次的解決問題。
其實(shí)同樣的案例，在家庭教育、親子溝通、學(xué)員引導(dǎo)中同樣適用。比如說第20期訓(xùn)練營，教練和學(xué)員的溝通，不妨就可以采用這四宮格法問一問：
發(fā)生了什么？你對訓(xùn)練營的看法是什么？你原來是怎么考慮的？你之前的目標(biāo)是什么？這個(gè)事情對你重要嗎？你真正的目標(biāo)是什么？你找到學(xué)習(xí)的價(jià)值和意義了嗎？
多角度提問，助力職場，親愛的你，不妨試一試哦！
