前段時(shí)間，老大吐槽我溝通交流有問(wèn)題，說(shuō)話有時(shí)候讓人理解不了想要表達(dá)的意思。

自己總結(jié)了一下其中的原因。

一、性格有關(guān)。從小就不是個(gè)話癆，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)向型的漢子，不過(guò)上了大學(xué)后稍微好了很多。這就使得話說(shuō)的不利索，想要表達(dá)內(nèi)容產(chǎn)生了斷續(xù)，不夠連貫，所以別人難以理解。

二、作為專業(yè)學(xué)習(xí)的是軟件工程，也就是標(biāo)準(zhǔn)的碼農(nóng)，整整4年都是用代碼來(lái)表達(dá)自己的內(nèi)心世界的人，語(yǔ)言表達(dá)自然也就少。這個(gè)得需要通過(guò)多表達(dá)來(lái)慢慢轉(zhuǎn)變。

三、總是想到什么就說(shuō)什么，沒(méi)有站在對(duì)方能理解的角度去敘述，說(shuō)話還是需要經(jīng)過(guò)大腦才行。

以上三點(diǎn)都是可以改變的。

下面分享一個(gè)騰訊產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)“表達(dá)”的觀點(diǎn)：

清晰表達(dá)，最核心的觀點(diǎn)就是尊重對(duì)方。只有尊重對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方的時(shí)間也是很值錢(qián)，你才會(huì)約束自己的言行，盡可能把話講清楚。

BMW方法：

B是背景（Background）；M是關(guān)鍵信息（Message）；W是我需要你做什么事情（What）；

例子：

B：我們的域名被微信封了，希望你們能幫忙協(xié)調(diào)一下。（這是背景信息）

M：我們的域名有漏洞，被他人惡意注入，導(dǎo)致被封。但我們已經(jīng)修復(fù)漏洞并清除惡意內(nèi)容，也提交了在線申訴，單號(hào)是XXXX。（這是關(guān)鍵信息）

W：由于正常審核時(shí)間可能需要3天，而我們明天有一個(gè)活動(dòng)發(fā)布，物料已經(jīng)印制出去了，希望你們能幫忙協(xié)調(diào)加快審核。（這是需要我們做的事情）

情緒處理四步法則：識(shí)別、接受、理解、處理。

我們經(jīng)常在溝通中出現(xiàn)情緒，這是很正常的事情，但如果情緒不能處理好，則會(huì)影響工作效率。

首先是識(shí)別，通過(guò)自己的一些生理反應(yīng)，例如：皺眉頭、聲調(diào)提高、握拳等可以識(shí)別自己進(jìn)入了有情緒的狀態(tài)；識(shí)別了情緒之后，你需要接受它。

如果是自己有了情緒，你可以告訴自己：噢，我有點(diǎn)激動(dòng)了（識(shí)別），但這很正常（接受），因?yàn)榉桨副煌路穸耍ɡ斫猓┑医裉斓哪繕?biāo)是把方案落實(shí)了，不是來(lái)吵架的。（調(diào)整）。

而處理對(duì)方情緒，也是一樣的道理。

識(shí)別出對(duì)方情緒后，等他“宣泄”完（激動(dòng)的話說(shuō)完之后），可以表達(dá)出對(duì)他的理解（我感受到你有點(diǎn)激動(dòng)了，這很正常，畢竟這個(gè)方案你花了很多時(shí)間來(lái)做），然后調(diào)整（今天我們的目標(biāo)是一致的，都希望把方案推廣出去，我們?cè)僖黄鹂纯丛趺唇鉀Q吧）。