1、新醫(yī)療定義（imagine）
新醫(yī)療即醫(yī)療機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)醫(yī)療的服務(wù)提供過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行深度挖掘融合的醫(yī)療新模式。
2、新醫(yī)療解讀（imagine）
（1）患者賦能，一切以患者為中心，一切以患者的需求為出發(fā)點(diǎn)
在技術(shù)革新下，未來的醫(yī)療市場將逐漸改變供求方的格局，消費(fèi)者地位將大大提高，正真意義上以用戶為中心，一切以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)通過降低醫(yī)療運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率，專注看病診斷，本質(zhì)上提升患者服務(wù)滿意度。
（2）供給側(cè)改革，供給的結(jié)構(gòu)升級(jí)，部分醫(yī)療服務(wù)可轉(zhuǎn)化成為享受型消費(fèi)
醫(yī)療消費(fèi)升級(jí)既促進(jìn)了需求的結(jié)構(gòu)升級(jí)，同樣也帶來了供給的結(jié)構(gòu)升級(jí)。供給側(cè)改革就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提供結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，更好的滿足消費(fèi)者的需求。
例如兒科等服務(wù)，供給結(jié)構(gòu)改變后，不再處于供小于求的局面，改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源短缺，一號(hào)難求的現(xiàn)狀；例如癌癥篩查等服務(wù)，可以減低成本后，成為如美容一樣享受型消費(fèi)服務(wù)，而且這種部分醫(yī)療服務(wù)會(huì)隨著科技發(fā)展泛化并可選的消費(fèi)服務(wù)。
（3）升維體驗(yàn)，線上線下互動(dòng)的綜合模式
新醫(yī)療帶來將不再是單一渠道的診療體驗(yàn)，而是提供線上與線下互動(dòng)的綜合模式。如大量的傳統(tǒng)實(shí)體醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的影響下，將改變了患者選擇醫(yī)療服務(wù)的去向以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的盈收渠道。
而在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的實(shí)體醫(yī)院，和之前傳統(tǒng)的實(shí)體醫(yī)院卻不一樣，互聯(lián)網(wǎng)將重新定義了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式，它不僅提供醫(yī)生資源、還提供了服務(wù)和體驗(yàn)。
比如說提供醫(yī)患咨詢氛圍，患者和醫(yī)生在線交流后，就按實(shí)際情況到線下實(shí)體醫(yī)院進(jìn)行再一步的檢查看診。再比如它提供了患友的社區(qū)氛圍，同是產(chǎn)婦的人群進(jìn)行相互分享交流，其中往往還會(huì)產(chǎn)生增值醫(yī)療服務(wù)如月子服務(wù)或者醫(yī)療產(chǎn)品購物如孕產(chǎn)膳食孕產(chǎn)用品等需求，然后患者可以通過在線咨詢醫(yī)生或自選下單后再到實(shí)體藥店或醫(yī)療機(jī)構(gòu)取貨或獲取服務(wù)，此時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥店可成為物流中心，可作為提供部分產(chǎn)品（改部分產(chǎn)品為有形且無須醫(yī)護(hù)人工輔助的）存儲(chǔ)中心。
（4）數(shù)字化醫(yī)療，服務(wù)革命
數(shù)字化是醫(yī)療行業(yè)最重要的發(fā)展和創(chuàng)新的突破口，也是新醫(yī)療的核心，未來新醫(yī)療會(huì)實(shí)現(xiàn)“患者數(shù)字化、終端渠道數(shù)字化、營銷數(shù)字化”。未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭力不再是服務(wù)價(jià)格、醫(yī)生資源、影響推廣，而是對(duì)患者的洞察和分析數(shù)據(jù)能力，根據(jù)患者表外和表內(nèi)需求提供服務(wù)。
【1】患者全息畫像
患者數(shù)字化是通過采集用戶的屬性數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行全息患者畫像，對(duì)為醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的患者有一個(gè)360度的全方位了解，并從大數(shù)據(jù)以及診斷模型預(yù)估患者更多實(shí)際醫(yī)療需求。
【2】醫(yī)療云端
未來將結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)終端云化。終端不再是簡單醫(yī)療資源提供渠道，而是患者體驗(yàn)和數(shù)據(jù)上傳的端口。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將是布設(shè)線下與線上互通互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)線下端和線上端的有機(jī)融合的“雙端”經(jīng)營模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過線上患者引導(dǎo)至線下消費(fèi)，也可以將線下患者吸引到線上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通，信息互聯(lián)，相互增值的目的。
如慢病管理的應(yīng)用，一開始可以通過線上推廣吸引患者進(jìn)行線下消費(fèi)服務(wù)，而線下又可推薦在線慢病管理服務(wù)，而根據(jù)在線服務(wù)消費(fèi)，可以不定期推薦線下深度醫(yī)療服務(wù)，以此相互促進(jìn)，線上線下相互補(bǔ)充服務(wù)，形成加強(qiáng)版閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)鏈，進(jìn)而深度維系醫(yī)患服務(wù)。
【3】精準(zhǔn)營銷
有了患者的醫(yī)療畫像后，便能更清楚了解患者的潛在需求，在實(shí)際操作上，也能深度經(jīng)營與患者的關(guān)系，甚至找到擴(kuò)散口碑的機(jī)會(huì)。
例如定期的年體檢，口腔檢查等，或者愛眼日睡眠日將結(jié)合時(shí)間將合適的服務(wù)產(chǎn)品推送給醫(yī)療消費(fèi)者。同時(shí)也不斷根據(jù)滿意度調(diào)查，跟蹤碼確認(rèn)等方式，掌握患者各方面的行為與偏好；也在不同時(shí)間階段觀察成長率和成功率，前后期對(duì)照，確認(rèn)整體經(jīng)營策略或廣告策略方向是否正確，若效果不佳，可以及時(shí)采用策略應(yīng)對(duì)。反復(fù)試錯(cuò)并調(diào)整模型試錯(cuò)，做到循環(huán)優(yōu)化，精確反饋。
3、新醫(yī)療的升維體驗(yàn)（imagine）
（1）升維模式1：服務(wù)場景（終端）+數(shù)據(jù)賦能（算法）
利用大數(shù)據(jù)做消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)患者，打破以往千篇一律的營銷模式。并以大數(shù)據(jù)賦能，重定義醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)定位。
（2）升維模式2：服務(wù)場景（終端）+患友營銷（社群）
提供極致的場景體驗(yàn)營銷，打造醫(yī)生就是良師益友，同時(shí)進(jìn)行價(jià)值觀傳遞，獲取認(rèn)同感，通過社區(qū)營銷，進(jìn)一步口碑營銷，突顯醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特長?？苹蚍?wù)特色。而且可實(shí)現(xiàn)跨界式營銷，創(chuàng)造消費(fèi)如旅游輔療、健身輔療等等。
（3）升維模式3：數(shù)據(jù)賦能（算法）+患友營銷（社群）
醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)賦能和患友營銷，是無實(shí)體醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)院沒有健全的終端的升維體驗(yàn)商業(yè)模式，這些業(yè)態(tài)沒有那么注重消費(fèi)場景的打造，主要通過打造平臺(tái)撮合交易，用算法和社群打造升維體驗(yàn)。
（4）升維模式4：服務(wù)場景（終端）+數(shù)據(jù)賦能（算法）+患友營銷（社群）
醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過服務(wù)消費(fèi)場景、數(shù)據(jù)賦能和強(qiáng)化患友營銷，設(shè)計(jì)一種三維體驗(yàn)的商業(yè)模式，打造三位一體的患者體驗(yàn)。
4、醫(yī)療服務(wù)的變革（data analysis）
（1）1.0信息化醫(yī)院
建設(shè)院內(nèi)信息化系統(tǒng)，如Lis\His\Pas\Emr等系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無紙化建設(shè)。
（2）2.0互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療
搭建院內(nèi)信息化系統(tǒng)，互通院內(nèi)信息系統(tǒng)，如醫(yī)院公眾號(hào)，小程序、服務(wù)號(hào)等客戶端服務(wù)，提高醫(yī)患互動(dòng)。
（3）3.0互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
改變醫(yī)療服務(wù)模式，提供在線問診服務(wù)、電子審方并結(jié)合醫(yī)藥電商，實(shí)現(xiàn)了在線就診的可行，打造醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，遠(yuǎn)程醫(yī)療的模式。
（4）4.0大數(shù)據(jù)智能醫(yī)療
通過電子病歷共享，大數(shù)據(jù)診斷分析，可提供智能診斷分析；并進(jìn)一步為創(chuàng)新診斷和新藥研制提供參考依據(jù)；同時(shí)為衛(wèi)生部門對(duì)用藥監(jiān)控和藥品供求給予溯源和調(diào)控賦能。通過建立新醫(yī)療生態(tài)，創(chuàng)造合理有序的協(xié)作關(guān)系，打造更為透明而健康的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
（5）5.0新物種醫(yī)療
基于以上的演進(jìn)，逐步提升服務(wù)高度，以患者為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式，互通線上與線下，形成欣欣向榮的局面，患者甚至可以借助科技做到久病成醫(yī)，衍生出?？苹加选斑_(dá)人”，讓醫(yī)療服務(wù)成為輔助的健康管理，自我主導(dǎo)醫(yī)療方向；同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更會(huì)加大自選型或者享受型醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容占比，通過一定的選撥機(jī)制，認(rèn)可?？苹加选斑_(dá)人”，并通過?？苹加选边_(dá)人“實(shí)現(xiàn)醫(yī)患社區(qū)活躍和維系，甚至也可以通過相關(guān)部門規(guī)定制定新型的崗位職責(zé)，聘請(qǐng)?？苹加选边_(dá)人“成為輔助醫(yī)生醫(yī)療看診的”助手顧問”或代表實(shí)驗(yàn)者等。
5、本文小結(jié)（explain）
以上通過借鑒《新零售》一書，借鑒醫(yī)療發(fā)展之史，以理想化角度創(chuàng)想出新醫(yī)療的形態(tài)。同時(shí)以上并不代表未來醫(yī)療真正的發(fā)展趨勢，僅作為筆者對(duì)理想化醫(yī)療的大膽猜測構(gòu)思。另如有其他更好的推想和對(duì)新醫(yī)療的主張?jiān)O(shè)計(jì)建議，歡迎與我交流哈~。
