前段日子，我作為翻譯陪著中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)的考察團(tuán)，參觀了我們澳洲本地的養(yǎng)老院。
之前對(duì)于養(yǎng)老院，我以前一直覺(jué)得是一個(gè)很久遠(yuǎn)的行業(yè)。這次，通過(guò)陪同國(guó)內(nèi)的考察團(tuán)，也刷新了我對(duì)這個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)服務(wù)人員的看法。
我們一到養(yǎng)老院就先在會(huì)議廳里，由當(dāng)?shù)氐墓芾韺尤藛T給我們講了講澳洲的養(yǎng)老院系統(tǒng)以及理念，很多概念，其實(shí)在國(guó)內(nèi)也是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，“以人為本”，“鼓勵(lì)老人自主行為”，“尊重老人的意見(jiàn)”，“保證工作人員的權(quán)益”，等等等等。
養(yǎng)老院不僅對(duì)老人盡可能的服務(wù)，同時(shí)，對(duì)里面照顧老人的護(hù)工也有很多保障措施，例如很多對(duì)身體有傷害的工作，都盡量讓機(jī)器完成。還有為了安撫工作人員對(duì)老人離世后的心理創(chuàng)傷，每個(gè)養(yǎng)老院都有一些安撫項(xiàng)目，以保障每個(gè)護(hù)工的身心上的安撫。
理論講完后，我們開(kāi)始參觀了養(yǎng)老院，首先，我們?nèi)チ擞姓J(rèn)知障礙的區(qū)域，一進(jìn)門，看到很多老年人，都坐在那里，開(kāi)始唱歌迎接我們，哎呀，各種感動(dòng)啊。雖然，很多老人說(shuō)話都不清楚了，但是還是很高興的唱歌。
同時(shí)，我們也對(duì)工作人員對(duì)老年人每天的活動(dòng)都有精心的安排感到震撼。有時(shí)候，我們常常只注意到老年人的身體需求，而忘了精神需求，這種社交活動(dòng)，也是能給老年人帶來(lái)很多的快樂(lè)的。
工作人員介紹每天的娛樂(lè)活動(dòng)，有出去購(gòu)物，有打橋牌，有看電影，感覺(jué)雖然他們都有認(rèn)知障礙，但是掛在臉上的笑容都是那么真誠(chéng)。
等老年人唱完歌后，其中的一個(gè)工作人員，問(wèn)其中的一位老年人我們是否可以參觀她的房間。Sherry 老人用哆哆嗦嗦的手拉著護(hù)工，然后哆哆嗦嗦說(shuō)，“of course（當(dāng)然可以）"。
在這里就體現(xiàn)了 什么是“以人為本”，工作人員完全可以直接帶我們?nèi)⒂^。但她先征求了這個(gè)Sherry老太太的意見(jiàn)后，才讓我們進(jìn)去。我們進(jìn)去后，被她的房間個(gè)性化的裝飾給震驚了。除了床是醫(yī)院的自動(dòng)床，其他所有的裝飾都可以從她自己的家里帶過(guò)來(lái)，讓她有種還在家里的感覺(jué)。
我們被她精心的生活給感動(dòng)，開(kāi)始想照相，并且和她合影，醫(yī)護(hù)人員仍然先咨詢了她的意見(jiàn)。征得同意后，我們才合影照相。護(hù)工在這些小事上完全征求她的意見(jiàn)。還有一個(gè)事情是，另外一個(gè)老太太也想一起照相，坐在sherry的床上。護(hù)工也是先問(wèn)Sherry，能不能允許Jane坐在床上一起照相。sherry當(dāng)然同意了Jane一起拍照。
兩個(gè)老人用不是很清晰的斷斷續(xù)續(xù)的話給我們說(shuō)，她們?cè)谶@里住的很開(kāi)心，護(hù)工很好。我們到最后，其中一個(gè)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的代表說(shuō)，THANK YOU, YOU ARE SO BEAUTIFUL.（謝謝，你們都好美麗）。
老人們聽(tīng)到后，好感動(dòng)，都留下了眼淚。這一刻，我的眼淚也開(kāi)始打轉(zhuǎn)。 老人們老了確實(shí)需要很多交流和認(rèn)可啊。這樣的尊重，我覺(jué)得每個(gè)老年人真的住的很開(kāi)心。
我們?cè)陴B(yǎng)老院里參觀了餐廳，客廳以及花園。我們各種看到了干凈整潔，溫馨舒暢。護(hù)工解釋說(shuō)，我們這里是養(yǎng)老地方，不是醫(yī)院，不想一進(jìn)來(lái)就一種醫(yī)院的感覺(jué)，而是盡量布置得像住在家里一樣。
他們每個(gè)人的房間都是不一樣的，衛(wèi)生間也是很人性化的。盡量讓老人自主，但同時(shí)也足夠的空間，讓護(hù)工幫忙。
我們這會(huì)看到一個(gè)護(hù)工準(zhǔn)備帶一位老人出門。在推他出門之前，溫柔的告訴詢問(wèn)這位老人，我先要扶著你做在輪椅上，然后帶你出門走走，可以么？征得老人同意后，才開(kāi)始行動(dòng)。
陪同人員解釋說(shuō)，每個(gè)老人都有知情權(quán)，需要知道，他們會(huì)做什么。雖然身體上行動(dòng)不便，但是他們?nèi)允仟?dú)立的個(gè)體，知道自己會(huì)做什么去哪里，這樣很有安全感，減少與護(hù)工的摩擦。
其實(shí)尊重是一件非?？梢粤炕氖虑椤Ｏ雀嬖V他們會(huì)做什么。征取他們的同意。這樣本身就是一種尊重。
同樣的道理，用在孩子身上。每天要做什么事情，先征取孩子們的意見(jiàn)。帶他們出門，先告訴他們回去哪里。一天的安排提前告訴他們，這樣，能省掉多少不必要的吵鬧啊。
我們?cè)诮逃⒆?，照顧別人的同時(shí)，請(qǐng)先記住，我們是在和一個(gè)有認(rèn)知和情感的人打交道。以人為本，這就是這個(gè)很抽象的理論，在具體實(shí)踐中的應(yīng)用。
