Note：本篇文章更加適合從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，沒有經(jīng)歷基層崗位直接被丟到運(yùn)營(yíng)管理崗的有類似情況的同學(xué)看。為了更好說明心理歷程，前面背景會(huì)交代比較多。
一個(gè)在傳統(tǒng)制造業(yè)呆了4年的人，想要轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，但不知互聯(lián)網(wǎng)究竟是何物，又能做什么職位。好歹前面大概極為基礎(chǔ)性地玩過企業(yè)微信公眾號(hào)，弄了一下網(wǎng)站，便覺得新媒體可以作為入口，但新媒體所謂何物，并不能道出一二三來，也沒找到合適的學(xué)習(xí)路徑，所以一輪下來，都沒能應(yīng)聘成功。
后因機(jī)緣巧合，進(jìn)入現(xiàn)在這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)時(shí)公司連產(chǎn)品都沒有，老板覺得我在富士康的那4年經(jīng)歷還不錯(cuò)，雖然還沒想好我到底可以勝任職位，但留下了我，我也算進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
開始是作為總經(jīng)理助理的身份搜集整理一些資訊和資料，并配合CEO梳理產(chǎn)品邏輯。一段時(shí)間后，開始讓我管理公司的微信公眾號(hào)，開始對(duì)外推一些攝影旅游方面的行程，開始做得很爛，意識(shí)到這個(gè)問題后去關(guān)注了大量微信公眾號(hào)，看別人怎么做，加了一個(gè)在這方面做了一段時(shí)間的前輩，他推薦我關(guān)注“插座學(xué)院”，那段時(shí)間我就大量看插座學(xué)院的歷史文章，也不懂分類，什么都往腦子里裝，覺得多學(xué)一點(diǎn)總沒壞處。然后才知道寫一篇微信推文，連排版都那么多學(xué)問，還有編輯器可以用，然后就將自學(xué)的東西一點(diǎn)點(diǎn)往實(shí)際工作上用。（這里應(yīng)該做的是最基層的執(zhí)行層面的雜事，剛開始意識(shí)到去培養(yǎng)自己的互聯(lián)網(wǎng)思維）
產(chǎn)品出來后就跟著測(cè)試產(chǎn)品，然后開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)并到市場(chǎng)上去推廣尋找種子用戶，那時(shí)起工作慢慢偏向用戶維系（更偏向客服的工作），不斷地搜集用戶關(guān)于產(chǎn)品的反饋，引導(dǎo)用戶使用我們的產(chǎn)品。因?yàn)榈谝淮a(chǎn)品實(shí)在太不智能，所以我們都是在人工實(shí)現(xiàn)我們想做的事情，因此組建了自己的客服小團(tuán)隊(duì)，這時(shí)我們的定位是客服而非運(yùn)營(yíng)。（這里應(yīng)該做的是用戶運(yùn)營(yíng)的事情）
公司的組織架構(gòu)是技術(shù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)行政，剩下的就是我們，所以我們做的也不僅僅是客服的工作，反正所有找不到人接盤的最后都會(huì)落到我們手上，無論是市場(chǎng)沒完成的還是系統(tǒng)不能支撐的，或者財(cái)務(wù)上不規(guī)范的，都要以運(yùn)營(yíng)及人工方式去盡量彌補(bǔ)。
所以我一度很迷惑，我是呆的運(yùn)營(yíng)部門嗎，運(yùn)營(yíng)究竟是怎樣的一個(gè)職位存在，為什么其他公司在做的，通過一些課程中了解到的運(yùn)營(yíng)該做的事情我們好像并沒怎么做，而我們現(xiàn)在在做的是正常該做的嗎？我的出路在哪？如果公司接下來要系統(tǒng)性做運(yùn)營(yíng)工作，作為leader我要怎么去展開工作？
零零碎碎買了很多書籍和課程，但都是單點(diǎn)的，可能在某個(gè)技能上有所提升，但是學(xué)得越多，前面那個(gè)困惑越深，直到遇見饅頭商學(xué)院和三節(jié)課推出的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P1系列課程”。
一、運(yùn)營(yíng)工作是動(dòng)態(tài)且非標(biāo)準(zhǔn)化的，特別是初創(chuàng)期公司的運(yùn)營(yíng)，就更分不清職責(zé)邊界在哪了
因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的職能分工一般是靜態(tài)的，而互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)工作是動(dòng)態(tài)的、非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以我們貌似什么都在干，像個(gè)雜工，而且初創(chuàng)期的公司，員工就那么幾個(gè)，客戶得管理、客服工作得做、活動(dòng)得組織和落地、微信公眾號(hào)得運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品得配合測(cè)試、系統(tǒng)搞不定的手動(dòng)得上，就是幾個(gè)人什么都要做，確保用戶在使用我們不那么完善的產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)感盡量好一點(diǎn)。
二、沒有統(tǒng)一可循的運(yùn)營(yíng)方法，好的運(yùn)營(yíng)是需要結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特性，去制定運(yùn)營(yíng)方針
運(yùn)營(yíng)的目的就是讓用戶和我們的產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，通過用戶使用產(chǎn)品的過程讓產(chǎn)品的價(jià)值得以市場(chǎng)體現(xiàn)，讓公司產(chǎn)生收益。所以我們追求的仍然是結(jié)果，實(shí)現(xiàn)過程相對(duì)并沒那么重要，因?yàn)椴还馨棕埡谪?，抓著耗子的才算好貓。但為何有的公司運(yùn)營(yíng)結(jié)果好，有的結(jié)果壞，這樣的差異又是過程導(dǎo)致的，所以研究過程也是必要的。
根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)營(yíng)大致分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道推廣運(yùn)營(yíng)、還包含其他的如新媒體運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等，不見得每個(gè)公司每一種都要做到，而是“依病揀藥”，根據(jù)不同“癥狀”來搭配組合模式并確定所占成分。但作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，我們最好是每一種都要會(huì)或者至少運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組合起來都得會(huì)，好比一個(gè)醫(yī)生只有心中了然每味藥的療效，才知道如何配藥。
同時(shí)我們得非常清楚公司的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品賣點(diǎn)，知道我們的用戶是誰和其需求點(diǎn)是什么，然后利用運(yùn)營(yíng)的各種手段來將產(chǎn)品賣點(diǎn)和用戶需求點(diǎn)完美地匹配關(guān)聯(lián)起來，才算是完成了運(yùn)營(yíng)的工作。
三、運(yùn)營(yíng)人的出路
常規(guī)意義上的發(fā)展路徑應(yīng)該是小白打雜-->掌握基本技能配合執(zhí)行項(xiàng)目-->能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目并擁有一二項(xiàng)特別拿得出手的專精-->可以帶領(lǐng)一支小分隊(duì)-->十八項(xiàng)武藝樣樣精通，從職位上講大概就是專員--主管--經(jīng)理--總監(jiān)這樣的發(fā)展路徑。But 我的情況，誰也不知道我需要來做運(yùn)營(yíng)，只是公司發(fā)展到這個(gè)地步必需得相對(duì)系統(tǒng)化地開展運(yùn)營(yíng)工作，沒有比我更合適的領(lǐng)頭人選，因?yàn)槠渌烁欢晕沂勤s鴨子上架。上天給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，我要怎樣握住它？經(jīng)過前期的工作，我已經(jīng)非常了解產(chǎn)品及其賣點(diǎn)，也知道用戶在哪和他們的需求，現(xiàn)在缺的是如何讓其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，學(xué)好運(yùn)營(yíng)知識(shí)并在工作中實(shí)踐，如果沒有空降大將，我就可以直奔主管和COO的位置。當(dāng)然即便后面來了牛人，我還是可以走常規(guī)意義的那條路。
四、謀略而后動(dòng)，依計(jì)劃行事
制定策略--分解指標(biāo)--執(zhí)行落地達(dá)成目標(biāo)--檢驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整方向
和產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)一起達(dá)成策略方針，做短中長(zhǎng)期目標(biāo)分解，制定落地方案明確各部門職責(zé)，實(shí)際落地。同時(shí)啟動(dòng)做一些不需要其他部門配合的事情，比如種子用戶微信群的管理和活躍；新媒體渠道的增加和方向的調(diào)整；根據(jù)部門內(nèi)部人員的特性，分別培養(yǎng)他們?cè)谀骋环矫娴哪芰Γ罱ㄆ鸨M量完整的運(yùn)營(yíng)人力結(jié)構(gòu)。
我想任何一個(gè)崗位，都需要明白這個(gè)崗位為何存在、需要做些什么、需要怎樣去做，如此才能做到心中有乾坤、下手快狠準(zhǔn)。關(guān)于運(yùn)營(yíng)，大致已經(jīng)從邏輯上想通了，架構(gòu)上認(rèn)識(shí)了，接下來就需要細(xì)化地學(xué)習(xí)一些具體的知識(shí)來填充這個(gè)體系，使其豐盈。
