1、網(wǎng)絡(luò)輿情是指在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景當(dāng)中，眾多網(wǎng)民相關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(社會(huì)現(xiàn)象、虛擬社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展)各式各樣情況、難點(diǎn)所描述的自信心、心理狀態(tài)、提議和心理狀態(tài)具體表現(xiàn)的數(shù)量，或簡(jiǎn)言之為網(wǎng)絡(luò)輿論和民聲。

“網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)”是針對(duì)某一與眾不同刺激事項(xiàng)所導(dǎo)致的涉及人民群眾利益較深覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)輿情，在一個(gè)相對(duì)短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換成許多 信息，這類信息潮的“潮頭”馬上撲向事項(xiàng)刺激方的刺激事項(xiàng)，并在一個(gè)住宅小區(qū)或更大范圍內(nèi)人民群眾中掀起層面更大、抗拉強(qiáng)度更強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展反映，最終與事項(xiàng)刺激方或事項(xiàng)本身造成強(qiáng)烈的掌握或看法抵御。

2、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下重要特點(diǎn)：

涉及網(wǎng)絡(luò)輿情有四個(gè)特點(diǎn)：涉及信息具有多元性、散布與傷害的顯著經(jīng)常性、特點(diǎn)上的客觀實(shí)在性和主體的可選擇性、內(nèi)容負(fù)多正少的不對(duì)稱性。

3、科研處理和解決網(wǎng)絡(luò)輿情要鍥而不舍四項(xiàng)基本原則：

一、坦誠(chéng)相待解決，忌遮蓋避開。

科研處理網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)鍵的是端正態(tài)度，坦誠(chéng)相待以對(duì)。要掌握一味地遮蓋避開根本無有利于形勢(shì)恢復(fù)，甚至反而會(huì)加劇形勢(shì)惡化。不言而喻，坦誠(chéng)相待應(yīng)比照躲避遮蓋要聰慧的多。要敢于處理來自網(wǎng)絡(luò)輿情的各式各樣挑戰(zhàn)，確保以誠(chéng)心誠(chéng)意的長(zhǎng)相觀人，只有以誠(chéng)相待，才能夠得到人民群眾的掌握和信任。

二、勇負(fù)責(zé)任，忌爭(zhēng)辯辯駁。

作為負(fù)責(zé)任的黨建品牌品牌形象，體民聲，解民愁本是自身主要職責(zé)。在網(wǎng)絡(luò)輿情造成后，不僅要坦誠(chéng)相待、務(wù)實(shí)求真地公布真理的客觀性情況，而且理應(yīng)信守諾言，決不允許推諉崗位工作職責(zé)。

三、應(yīng)對(duì)措施，忌防御能力失察。

“一切，預(yù)則立，君子和而不同”，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理都是這般。要防范于未然，利用輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)事先制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，決不允許只做事后諸葛。那般，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)造成后，就能立刻啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，在最短時(shí)間解決危機(jī)，和稀泥。

四、應(yīng)用程序互通，忌低落控制

有抑止，就會(huì)有抵御，很多狀況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的低落控制一般 不能奏效。真理的客觀性也確認(rèn)，依據(jù)公平公正應(yīng)用程序的方式來與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人民群眾交流與溝通互通，比控制網(wǎng)絡(luò)輿情要有效得多。多與網(wǎng)民、人民群眾以及主流媒體進(jìn)行有效溝通和輸通，才可以保證真真正正的做到答復(fù)事