《絕對(duì)優(yōu)勢(shì)》簡(jiǎn)介:它是一本互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，市場(chǎng)突圍致勝的實(shí)戰(zhàn)秘籍，全書12萬(wàn)字左右，從2019年7月8日開始在簡(jiǎn)書上連載發(fā)表，每天2-3篇文章。我將用輕松幽默的語(yǔ)言，發(fā)散性思維，跟大家聊一聊這個(gè)牽扯萬(wàn)眾的話題，這是當(dāng)今中國(guó)人最熱衷的領(lǐng)域，無(wú)論官場(chǎng)還是平民、藝術(shù)家或者農(nóng)民，打工一族以及老人孩子，它統(tǒng)領(lǐng)了街頭巷尾不同階層的主題，全民重商時(shí)代，財(cái)富意味著成功，黯然沉淪還是傲然挺立？取決于你是否擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！
作者簡(jiǎn)介:聶勇，江西贛州人，現(xiàn)就職于和君咨詢江西分公司，從事人力資源和企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)23年，企業(yè)管理咨詢十幾年，是資深的企業(yè)管理業(yè)人士。
有一個(gè)娶媳婦兒的故事，飽含深意又可愛至極，一位帥哥娶了一位嬌妻，姑娘美貌動(dòng)人，嬌嗔曼妙，一番鬧騰之后帥哥攜妻入洞房，正要波多野結(jié)衣之際，姑娘羞澀一指:“哥，有一只老鼠在啃你家的稻谷?！睅浉鐝?qiáng)忍住心急起身下床跺腳“嗷嗷”兩聲，老鼠一邊窺視一邊尋機(jī)后撤，上床之后帥哥把被子蒙頭一蓋抱緊妹子情意綿綿。第二天一大早，帥哥還在仰天大睡，妹子一聲斷喝:“死老鼠，敢吃老娘的稻谷。”隨之“嘭嘭”兩響，老鼠落荒而逃。
一早一晚差別怎么這么大呢？頭一晚妹子是你的兵，早晨醒來(lái)她是你的人，兩者是截然不同的，我們常常以自己所做的安排和理解，去揣測(cè)員工的心態(tài)和利益，殊不知，這種發(fā)送和接受之間的隔閡偏差大到格格不入，一方以為我已經(jīng)做得足夠細(xì)致，另一方卻強(qiáng)壓內(nèi)心的憤懣之情，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？很顯然。小時(shí)候，女兒喜歡各種小動(dòng)物，周末逛街瞧見金魚姑娘就纏著我買幾只回家養(yǎng)，女兒每天在玻璃缸周圍陪伴它們，時(shí)不時(shí)灑幾顆飼料進(jìn)去，看著鮮活的金魚，幾個(gè)月下來(lái)一只接一只懸浮水面死去。女兒不用說(shuō)有多關(guān)心金魚了，而金魚卻接踵死去，是什么原因呢？后來(lái)才知道，養(yǎng)在玻璃缸里的金魚不知道饑飽，有飼料就搶著吃，大部分都是撐死的，明白了吧？罪魁禍?zhǔn)追吹故菍櫵鼝鬯呐畠骸?/p>
這種不看對(duì)象真實(shí)需要的恩寵，跟捧殺有異曲同工之妙啊。
員工招聘進(jìn)來(lái)之后要做兩件事:一是能力培養(yǎng)；二是心態(tài)調(diào)整。大家都知道第一種，而沒在意第二種，我雖然把心態(tài)調(diào)整放在第二，但它的重要性遠(yuǎn)超寫在第一的能力培訓(xùn)，人是有思想的族群，心態(tài)決定行動(dòng)，能力再?gòu)?qiáng)，心不在這里，那又有什么用呢？他不走私，不怨天尤人，不拉幫結(jié)派尋求個(gè)人勢(shì)力，他還能做什么？
接下來(lái)我們就來(lái)聊一聊員工培訓(xùn)和開發(fā)的準(zhǔn)備:
一、理論學(xué)習(xí)
員工的職業(yè)能力來(lái)自于理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)，大家對(duì)職業(yè)經(jīng)歷推崇備至，每每聽到某位員工在國(guó)企、上市公司的工作場(chǎng)景，都讓人羨慕有加，毋庸置疑，工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)際工作幫助很大，但這種能力往往很難學(xué)習(xí)，我們把這種知識(shí)叫做習(xí)得性技能，它通常需要親自體驗(yàn)才能獲得。
理論知識(shí)則不同，它是可以離開實(shí)際工作環(huán)境在培訓(xùn)場(chǎng)所學(xué)習(xí)得來(lái)，正因?yàn)槿绱?，理論學(xué)習(xí)要受到重視，它是提高員工能力的快速途徑，成本最低、效果最快。
一位員工的工作效率，受制于經(jīng)驗(yàn)，更受制于判斷，判斷能力強(qiáng)弱，取決于對(duì)工作的分析和理解，這方面的知識(shí)大部分都來(lái)源于理論知識(shí)，表面上理論知識(shí)脫離現(xiàn)實(shí)，但又有誰(shuí)敢說(shuō)理論知識(shí)不是脫胎于實(shí)際工作當(dāng)中呢？它只是剝離了光怪陸離的外表，萃取出來(lái)反映事物規(guī)律的精華而已，所有早期的理論工作者都是一線的實(shí)踐者，由此可見一斑了。
二、項(xiàng)目評(píng)估
每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，都不是無(wú)源之水，這和攻城掠地類似，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。所以，第一項(xiàng)工作就是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。
項(xiàng)目評(píng)估的作用是要了解培訓(xùn)的目的，確定一切工作的方向，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)的處境和策略不盡相同，要解決的問(wèn)題也有先后順序，對(duì)自己做一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，方能找到解決辦法。
而事實(shí)上，大部分企業(yè)并不能看清自己的問(wèn)題所在，為什么很多企業(yè)都選擇了相同的經(jīng)營(yíng)模式和對(duì)策呢？我來(lái)揭示其中的秘密。早期，有一家企業(yè)經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的市場(chǎng)奮戰(zhàn)，漸漸摸索出一套成功的方案，他們也注意到那是他們的致勝法寶，于是，他們不斷抽取和簡(jiǎn)化相關(guān)技巧，形成規(guī)范的套路，擴(kuò)大應(yīng)用范圍以便利益最大化，成本最小化，這家企業(yè)名聲鵲起，坊間爭(zhēng)相傳頌，效仿的同行嘗到了甜頭，引起更多企業(yè)的仿效，這種經(jīng)營(yíng)模式最終成為了無(wú)人不知的秘密，大家都變得像孿生兄弟姊妹了，認(rèn)了一個(gè)爸媽的企業(yè)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，一起死的場(chǎng)面終將爆發(fā)。
市場(chǎng)向來(lái)都是這樣不斷演繹，其實(shí)，故事一點(diǎn)也不新鮮，從生到死的過(guò)程幾乎一模一樣，客戶需求的多樣性，企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的單一性，意味著我們做錯(cuò)了，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都在，只是，它從來(lái)都沒有停止過(guò)變化。
三、調(diào)查與評(píng)估
確定了培訓(xùn)評(píng)估之后，我們就要開始評(píng)估工作，一切以事實(shí)為依據(jù)，還記得嗎？金魚是怎么死的？是我女兒好心害死的，這真讓人大跌眼鏡啊。
企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？取決于誰(shuí)呢？是老板嗎？去問(wèn)一問(wèn)老板怎么樣？這并非玩笑，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定了企業(yè)的各項(xiàng)工作的走向，了解老板的意圖自然不在話下，不過(guò)，不一定非要跑去問(wèn)老板，還有很多途徑可以獲取企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司的宣傳冊(cè)、公司文化、老板在會(huì)議上的講話、任何地方都有可能透露出來(lái)企業(yè)的秘密。
項(xiàng)目調(diào)查從崗位工作分析和員工能力分析開始，查缺補(bǔ)漏的基本原則，利用員工數(shù)據(jù)庫(kù)做詳盡分析，同時(shí)參考同行的有效做法，最后提交一份調(diào)查報(bào)告，數(shù)據(jù)可以覆蓋面廣，但得出結(jié)論的報(bào)告文件最好言簡(jiǎn)意賅，用數(shù)字和邏輯思維兩種語(yǔ)言講話即可。
四、培訓(xùn)與發(fā)展
這里我們要抓住“發(fā)展”這個(gè)概念，企業(yè)容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是閉門造車，在企業(yè)內(nèi)部，我們彼此了然于心，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都明擺著，這很容易產(chǎn)生錯(cuò)覺，一方面會(huì)高估自己，我們很強(qiáng)大，在市場(chǎng)上，我們具有傲視群雄的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的企業(yè)我們見得多了，當(dāng)年的諾基亞、摩托羅拉、柯達(dá)……他們?cè)谧约旱男袠I(yè)都是身披鎧甲的不死戰(zhàn)士，外人也覺得他們的生命力無(wú)可撼動(dòng)，但是，它們的倒閉進(jìn)程一點(diǎn)也不慢，當(dāng)我們聽到結(jié)果的時(shí)候，實(shí)際上它們已經(jīng)死亡很久了，大企業(yè)的死亡，只要出現(xiàn)一絲致命的跡象，要挽救比登天還難，小企業(yè)在這方面卻不同，身輕如燕的感覺，顯現(xiàn)了十足的靈活性。
另一方面又顯得愚蠢至極，大企業(yè)的惡劣表現(xiàn)，有時(shí)候會(huì)令你驚嘆折服的，這只因?yàn)樗?，太大了，大得只看見天，而看不到自己的腳。
做企業(yè)的人，養(yǎng)成研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，追趕潮的工作習(xí)慣，你就具備了敏銳的職業(yè)嗅覺，中國(guó)古話叫做:凡事要順其自然，所謂自然，就是市場(chǎng)趨勢(shì)，逆勢(shì)而為，損兵折將。
我們要關(guān)注經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、國(guó)家政策、行業(yè)變化，綜合的去分析，這是上層景觀，還有一個(gè)是關(guān)注客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，這是更直接影響決策的因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)就是通過(guò)提供客戶滿意的產(chǎn)品獲得企業(yè)的業(yè)績(jī)，你重視客戶的利益，客戶必然回饋給你青睞。
把脈市場(chǎng)，就能把握企業(yè)的定位，找準(zhǔn)了點(diǎn)，聚焦在上面，力量是最大的，幾乎無(wú)堅(jiān)不摧。
五、需求評(píng)估與培訓(xùn)
當(dāng)我們做了以上分析之后，我們就可以匯總出市場(chǎng)的需求評(píng)估，這個(gè)過(guò)程讓我們看清了市場(chǎng)的規(guī)律，你的所有決策都建立在市場(chǎng)層面，有針對(duì)性，你不是盲目射箭，對(duì)著靶心拉弓放箭，縱使技不如人，也比蒙住眼睛射箭的高手強(qiáng)。
針對(duì)員工的能力分析和崗位技能需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括以下內(nèi)容:理論知識(shí)、技能知識(shí)、心態(tài)調(diào)整、協(xié)作能力等方面進(jìn)行打分，確定分值。
我曾經(jīng)給一家醫(yī)院做過(guò)咨詢，TJ醫(yī)院屬于私營(yíng)醫(yī)院，它的優(yōu)勢(shì)是:決策機(jī)動(dòng)靈活、技術(shù)獨(dú)到、立足專業(yè)領(lǐng)域；弱點(diǎn)是管理松散、員工能力參差不齊、認(rèn)同感差，年輕的企業(yè)都有這些問(wèn)題，如果理解這一點(diǎn)就明白一個(gè)道理:這不是問(wèn)題。
我通過(guò)各部門訪談，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院制度不明確、不全面，在規(guī)則面前不同對(duì)待，制度執(zhí)行不到位，醫(yī)生護(hù)士管理能力和管理意識(shí)不足，所以，我制定的首要培訓(xùn)需求是優(yōu)化制度和心態(tài)培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)建議
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，成功的企業(yè)給人的感覺樣樣都成功，不成功的企業(yè)處處都跑偏，事實(shí)究竟是怎么樣的？前一句我還是認(rèn)可的，我舉一個(gè)例子，在讀書時(shí)期，那些特別優(yōu)秀的學(xué)生，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們幾乎所有學(xué)科都很優(yōu)秀，不僅是語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)，與這些學(xué)科不帶聯(lián)系的歷史、生物、地理，甚至體育他們也很在行，這是天才出世嗎？顯然不是，萬(wàn)事萬(wàn)物總有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)律，在學(xué)習(xí)上，那就是學(xué)習(xí)規(guī)律、學(xué)習(xí)方法，方法正確，一通百通，這就是“天才”的秘密。
所以，一好百好是有可能的。第二句話我們可以這樣理解，企業(yè)的盛衰往往由關(guān)鍵因素推動(dòng)，企業(yè)管理者要撥開云霧尋找最主要的短板，牽一發(fā)而動(dòng)全身就是這個(gè)道理，解決關(guān)鍵問(wèn)題，就解決了全部問(wèn)題，而不是失敗的企業(yè)一無(wú)是處，這也太夸張了吧？
據(jù)此，我們制定培訓(xùn)建議，培訓(xùn)建議內(nèi)容包含:培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)階段劃分、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)師選擇和評(píng)估……培訓(xùn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不斷調(diào)整的過(guò)程，因?yàn)?，市?chǎng)瞬息萬(wàn)變，員工你來(lái)我往……
經(jīng)營(yíng)企業(yè)，它一定是一個(gè)不可捉摸的博弈過(guò)程，永遠(yuǎn)不要陶醉在曾經(jīng)為你揚(yáng)名立萬(wàn)的商業(yè)模式上，克隆和反克隆，超越和反超越，半年快速形成商業(yè)模式，1年定型，再半年形成新的商業(yè)模式，再一年重新定型……我朋友告訴我，蟬蛹在樹根底下的土壤里鉆出地面，爬上枝頭，十幾分鐘就羽化成蟬，在80-90天的壽命里就要退殼4-5次，蟬從沒有停止生長(zhǎng)、退殼，每一次退殼就是一次成長(zhǎng)，生命歷程如此，企業(yè)何其相似啊。
