10月末，我到上海參加小巫老師的藝術(shù)養(yǎng)育課程。小巫老師在課程里演示了很多溝通案例，同學們收獲很大，有同學說，怎么自己平時讀案例就沒有這樣的感覺呢？
這是因為，寫出來的溝通案例，沒有辦法呈現(xiàn)出溝通中的非語言信息。同樣一句話，用不同的語調(diào)說出來，如同句尾的標點符號一樣，意思完全不同。
例如：
今天的作業(yè)很多。
今天的作業(yè)很多？
今天的作業(yè)很多！
語調(diào)僅是非語言信息的一種，還有其他的非語言信息影響著我們的溝通。
在虹橋火車站，我問在火車站工作的一位大姐到機場怎么走。大姐回答我：你往這個門向前，一直走，大概幾百米就到機場了。大姐的手指著她所說的方向。
大姐的非語言信息——手勢，補充和重復著她的語言。
非語言信息不僅是語言的補充，還傳達著語言沒有傳達的情緒或態(tài)度。
在一個聚會上，遇到熟人，您也許點頭微笑；遇到好朋友，您也許張開雙臂擁抱對方。
非語言信息對溝通的影響超過語言信息，要擁有良好的溝通，就要了解非語言信息。
面部表情
所有人都會使用面部表情來表達情緒，比如用笑表達開心，用皺眉表達難過等等。曾經(jīng)的研究認為所有文化和種族對面部表情的解讀沒有差異，然而最近的研究發(fā)現(xiàn)，面部表情的解讀有很大的文化差異。
東方文化更關(guān)注眼睛傳達出的情緒，西方文化則更關(guān)注整個面部傳達的情緒。
身體動作
電視劇中的男女主人公在發(fā)生爭執(zhí)時，主人公經(jīng)常轉(zhuǎn)過身去，表達自己生氣了。
和領(lǐng)導匯報工作時，大部分人的身體是略微前傾的，而領(lǐng)導則比較放松。
正如為我指路的大姐一樣，很多人在溝通中都會使用手勢。
小小的孩子也會用跺腳、搖頭來表達自己的情緒和看法。
身體接觸
握手是最常見的身體接觸，初次見面的朋友會握手；久不見面的老朋友也會握手。但是您一定會發(fā)現(xiàn)，不同的關(guān)系，握手時的力度、時間、姿勢，甚至部位是完全不同的。
擊掌、擁抱、拍肩、親吻都傳傳遞著不同的情感和關(guān)系。
空間
人際距離
人與人之間距離的遠近傳遞著有關(guān)感受和關(guān)系實質(zhì)的非語言信息。
親密距離：0~46cm;
人際距離：46cm~1.2m;
社交距離：1.2m~3.6m;
公共距離：3.6m以外。
物理環(huán)境
每個人都擁有自己的私人領(lǐng)域，比如我們的房間。
在不同的環(huán)境里談話，感受完全不同。
學生是在教室還是在教師辦公室里聽老師的指令，效果完全不同；生意合作是在咖啡廳里聊還是在飯桌上聊亦不相同。
時間
即時交流工具越來越方便的今天，處理時間的方式表達出很多信息。
回復郵件或信息時，您讓對方等待的時間表達著您對關(guān)系和事情的重視程度。
花多少時間陪伴他人，是否和他人有共同經(jīng)歷，影響著人與人之間的溝通質(zhì)量。
有很多父母說和孩子難以溝通，細細回溯，他們陪伴孩子的時間非常少，缺乏共同經(jīng)歷，非常難以共情同理孩子。
外貌
不可否認，人人都是外貌協(xié)會的?？瓷先ス郧煽蓯鄣呐?，會更加讓人憐愛；看上去敦厚高大的男生，會更加讓人信任。
穿著打扮同樣影響溝通。一身運動服的您也許不知道怎么和西裝革履的上司匯報工作。
注視
注視表達我們對他人的興趣和關(guān)愛。
年幼的孩子在獨自玩或與小伙伴玩耍時，非常喜歡媽媽陪在身邊。雖然他們有自己的樂趣，但媽媽的注視讓他們感覺安全，更愿意探索世界。
副語言
副語言就是說話時的語調(diào)、音高、語速、節(jié)奏、嘆氣、停頓等等。
溝通中的非語言信息如此豐富，很難在文字案例中傳達那么豐富的溝通信息。參加小巫老師藝術(shù)養(yǎng)育工作坊的同學收獲巨大，除了因為有小巫老師點石成金的示范和啟發(fā)，還因為課程現(xiàn)場能體驗到這些無法在文字里讀到的非語言信息。
溝通中的非語言信息很重要，現(xiàn)在的網(wǎng)上交流工具——微信、QQ、電子郵件等等，都有插入表情的功能，以便更準確的傳達信息，但網(wǎng)絡(luò)的交流，不能代替面對面的交流，尤其是與我們親近的家人和孩子。
線上溝通課程，只能教授理論或用于網(wǎng)絡(luò)交流，很難體會到非語言信息及其重要性。而溝通中非語言信息傳達的信息量接近65%。學習溝通，最好的當然是線下課程。
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課程時間：
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