根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，有三個數(shù)字非常關(guān)鍵，一是“65歲”，這是區(qū)分老人的分界線；二是“14%”，當(dāng)一個國家老人占比達(dá)到14%，則進入深度老齡化社會；三是“12%”，一旦老人占比達(dá)到12%，則整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進入高速發(fā)展期。
2020年，中國老年人占比會超過12%，我們的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)極有可能步入高速發(fā)展的階段。
老年康養(yǎng)行業(yè)未來發(fā)展趨勢
1、互聯(lián)網(wǎng)普及率逐步增高，老年網(wǎng)民群體更加龐大；
2、資本水平增高，認(rèn)知轉(zhuǎn)變，消費升級；
3、智能科技，文旅康養(yǎng)；
4、愛美時尚，品類豐富；
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養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)究竟是怎樣的一個產(chǎn)業(yè)？參與到其中需要哪些核心能力？養(yǎng)老服務(wù)中的核心能力是什么？
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)包括四大有機組成部分：
養(yǎng)老金融業(yè)、養(yǎng)老用品業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老房地產(chǎn)業(yè)。
這四大部分中，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)位置尤其特殊，展開來說，養(yǎng)老地產(chǎn)為養(yǎng)老服務(wù)提供服務(wù)載體；養(yǎng)老用品為養(yǎng)老服務(wù)提供服務(wù)工具；養(yǎng)老金融為養(yǎng)老服務(wù)提供了擴張服務(wù)的手段。
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因此，我們可以這樣理解：養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心與入口。而養(yǎng)老服務(wù)業(yè)核心能力就是建立醫(yī)-康-護-健-養(yǎng)一體化養(yǎng)老模式。
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醫(yī)：醫(yī)療服務(wù)能力
康養(yǎng)離不開醫(yī)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是準(zhǔn)備進入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的一個最基本的要求，根據(jù)第五次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查分析報告的數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國人均預(yù)期壽命為77歲，而人均健康預(yù)期壽命為68.7歲。也就是說，每個人在生命中需要醫(yī)療介入的時間約為8.3年。因此在養(yǎng)老服務(wù)中，醫(yī)療面臨很大的壓力。
康：康復(fù)能力
康復(fù)和醫(yī)療是兩個不同的學(xué)科。
醫(yī)療關(guān)注的是治病，康復(fù)關(guān)注的是功能。比如人會計算、行走，這就是一種功能，但是疾病和老化會讓你失去這種功能。這個時候，康復(fù)的意義就在于，通過一系列的康復(fù)手段，讓你的這些功能得到改善和提高，重新回歸家庭與社會，這才是康復(fù)這門學(xué)科要處理的問題。
護：護理能力
在養(yǎng)老服務(wù)所需的核心能力中，護理能力是最重要的。護理不能簡單理解為醫(yī)生的助手，如果你對護理這個學(xué)科多做一些了解，就會發(fā)現(xiàn)，護理是一個非常非常重要的學(xué)科。
健：健康管理能力
健康管理是針對整個老年人群而言的，是一個更高維度的概念。即，誰來進行人口健康管理，用什么樣的工具做好這樣的管理。我們現(xiàn)在都知道，疾病預(yù)防遠(yuǎn)比治療要重要的多。根據(jù)國家“九五”攻關(guān)研究表明，在預(yù)防上花1元錢，就可以節(jié)省8.59元藥費，相應(yīng)的還能節(jié)省100元搶救費、誤工費和陪護費等。
養(yǎng)：養(yǎng)老運營能力
以上講的這些能力，如何有效整合到養(yǎng)老服務(wù)里，是一項巨大的挑戰(zhàn)。這是一個整體服務(wù)體系，更是考驗一個體系是否經(jīng)得起市場的考驗，是否能讓用戶愿意付費，關(guān)鍵還是要提高運營能力，要做到盈利。
針對康養(yǎng)的系統(tǒng)需求和市場提供的環(huán)節(jié)短缺及資源錯配，復(fù)星康養(yǎng)提供的解決方案，是整合式照護體系。
讓整合式照護體系形成一個業(yè)務(wù)閉環(huán)。復(fù)星很早就開展了醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)，醫(yī)藥是核心企業(yè)，在器械、藥品方面的布局已經(jīng)非常成熟。然而，想要做好養(yǎng)老服務(wù)，就要求我們提供出院之后的一系列服務(wù)，這才能形成一個完整的閉環(huán)。
星健：老人在出院之后，可以來到復(fù)星康養(yǎng)的核心企業(yè)——星健。星健是對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型機構(gòu)的總稱，在這里，我們可以提供康復(fù)和護理的而服務(wù)。要是老人在星健康復(fù)的很好，可以順利回歸社會、家庭。
星堡：如果老人受到年齡、疾病的限制，需要長期照護的，可以轉(zhuǎn)到我們旗下的長期養(yǎng)老、照護機構(gòu)——星堡。這里有針對活力型老年人的公寓，老人可以得到長期的護理與照料。
蜂鄰：如果老人支付能力不足或者想住在自己家里，我們還有另一個業(yè)務(wù)單元——蜂鄰。它提供的是上門的護理服務(wù)。
復(fù)星康養(yǎng)的星健、星堡、蜂鄰，實現(xiàn)了出院后的服務(wù)閉環(huán)。再結(jié)合復(fù)星集團的器械、藥品等針對醫(yī)療方面的業(yè)務(wù)，復(fù)星提供了全鏈條的服務(wù)能力。
配套的精細(xì)化運營管理
一是如何做好餐飲服務(wù)
二是如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營改善
如果為老人提供餐飲，菜品的顏色要做的鮮艷一些，以促進老人的食欲。為什么要這么做？因為隨著年齡的增長，人的感官功能是逐漸下降的，因此老人喜歡吃多油、鹽等重口味的食品，這會對健康造成損害，而鮮亮的顏色可以在味覺上做一些彌補。
在管理上，不僅有制度體系，還要有相應(yīng)的管理工具來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。才能保證提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，還能保證盈利。
復(fù)星的商業(yè)模式和盈利能力
1、租賃模式，從第三方租賃一棟樓，經(jīng)過裝修、改造、運營，再出租給需要的老人。
2、會員制，在這種模式下，產(chǎn)權(quán)是我們的，我們只出售使用權(quán)給第三方客戶，第三方客戶負(fù)責(zé)運營和招募會員入駐。這種方式的好處是，我們可以一次性較多的回收前期的投入，我們的客戶可以提前鎖定未來的成本，用一個較低的價格獲得養(yǎng)老物業(yè)，未來房屋升值的部分，會員、運營商和產(chǎn)權(quán)人可以共享。
3、第三方管理模式，只輸出品牌。這種模式針對的是具備完全自理能力的老人生活社區(qū)，往往在二、三線這種對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場接受度不高的地區(qū)。我們先做布局，為日后進入市場培養(yǎng)自營團隊。
價值觀落地
康養(yǎng)最重要的核心功能：從全齡段的角度，貫徹每個人的生命周期，提高每一個的長度，豐度。
復(fù)星康養(yǎng)的企業(yè)文化價值觀，用一句話總結(jié)為：人生，就是不斷的努力生長。
做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不論是學(xué)科能力建設(shè)還是精細(xì)化運營，最重要的還是這樣一種價值觀念：充分尊重老人生命成長和進步的權(quán)利，持續(xù)不斷的追求、完善、維護的客戶利益。
未來，隨著人工智能的發(fā)展，老年人可以通過萬物互聯(lián)和AI技術(shù)，讓生活更加便利，通過大數(shù)據(jù)的收集和智能裝備的應(yīng)用，能隨時監(jiān)控自己的身體狀況，能夠更加豐富自己的老年生活和利用這些技術(shù)讓自己過得更加開心。
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