在我的職業(yè)生涯中，遇到過(guò)多次同事間因?yàn)橐庖?jiàn)相左、利益糾紛甚至爭(zhēng)強(qiáng)好勝導(dǎo)致的劍拔弩張和言語(yǔ)激烈對(duì)抗。最嚴(yán)重一次，甚至在一段時(shí)期內(nèi)影響了兩個(gè)部門(mén)間的協(xié)作。
也許只是一個(gè)小問(wèn)題的溝通不暢，也許只是一時(shí)氣血上涌，沖突的結(jié)果無(wú)疑是雙輸，因?yàn)闆](méi)有控制自己的情緒，在憤怒、受傷、或恐懼的情況下，沒(méi)有控制關(guān)鍵對(duì)話(huà)，形成了沖突。
我本人的性格比較隱忍內(nèi)向，如果關(guān)鍵對(duì)話(huà)進(jìn)入不安全狀態(tài)，通常會(huì)選擇沉默，不再表達(dá)意見(jiàn)。這比進(jìn)入激烈對(duì)抗的后果要輕一些，但通過(guò)前文的學(xué)習(xí)，這同樣造成對(duì)話(huà)進(jìn)入不安全氛圍，導(dǎo)致對(duì)話(huà)中斷，使對(duì)話(huà)不再有意義。
閱讀進(jìn)入第6章，關(guān)鍵詞：控制情緒。
作者闡述了情緒的兩個(gè)特點(diǎn)：首先，情緒不是別人強(qiáng)加給你的。不管你多么振振有詞地指責(zé)別人，實(shí)際上其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。再次，產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，要么控制它，要么被它控制。在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，如果你無(wú)法駕馭它，就會(huì)成為它的俘虜。
對(duì)話(huà)高手既不會(huì)成為情緒的俘虜，也不會(huì)隱藏或壓抑自己的情緒。與此相反，他們會(huì)駕馭情緒，成為情緒的主人。在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，他們會(huì)通過(guò)認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒。結(jié)果是，他們可以做到選擇情緒，進(jìn)而有機(jī)會(huì)選擇可能帶來(lái)良好結(jié)果的行為方式。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。怎么分析情緒，如何選擇情緒，到底有沒(méi)有可操作性？
作者的研究成果是這樣的：要想放緩轉(zhuǎn)瞬即逝的主觀臆斷過(guò)程，避免隨之出現(xiàn)的激動(dòng)行為，你應(yīng)當(dāng)一級(jí)一級(jí)地沿著行為方式模型向前反推。首先你應(yīng)當(dāng)停止當(dāng)前的做法，然后分析自己為什么這么做。反推過(guò)程是這樣的：
- [行為]關(guān)注自己的行為表現(xiàn)。詢(xún)問(wèn)：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式？
- [感受]確定行為背后的感受，詢(xún)問(wèn)：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的？
- [想法]分析感受背后的想法，詢(xún)問(wèn)：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？
- [見(jiàn)聞]尋找想法背后的事實(shí)，詢(xún)問(wèn)：這種想法的形成有何依據(jù)？
通過(guò)這個(gè)反推過(guò)程，讓自己置身于思考和質(zhì)疑活動(dòng)中，進(jìn)而改變其中的一個(gè)或多個(gè)因素。確定真實(shí)感受之后，你應(yīng)當(dāng)停下來(lái)問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：這種感受是否正確？你主觀臆斷的想法是否正確？我是否故意忽略了自己在這個(gè)問(wèn)題上的責(zé)任？一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做？我的真實(shí)目的是什么？我該怎樣做？
其實(shí)，閱讀完本章，我的疑惑正如上一段文字的問(wèn)號(hào)一樣多。在我即將陷入沉默或暴力的時(shí)候，我需要懸崖勒馬，連續(xù)問(wèn)自己一堆問(wèn)題，審示自己的內(nèi)心，我從哪里來(lái)？要到哪里去？我活著是為了什么？哈哈~~，開(kāi)個(gè)玩笑。
也許我的情緒已經(jīng)點(diǎn)燃，但是不可以，我不可以立刻沉默或發(fā)怒，我要審視完自己的內(nèi)心，做出判斷，然后形成下一步的對(duì)話(huà)策略。電光火石的對(duì)話(huà)中，我真希望時(shí)間能夠靜止，容我靜一靜，慢慢的思考人生。生命不息，修煉不止，唯有蹣跚前行。
作者這樣總結(jié)道：
實(shí)際上，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和技巧應(yīng)用的成熟，慢慢地我們會(huì)越來(lái)越不關(guān)注對(duì)方的行為目的，不再沉浸于尋找對(duì)方邪惡動(dòng)機(jī)的徒勞游戲，而是關(guān)注其行為會(huì)對(duì)我們?cè)斐傻挠绊?。值得欣慰的是，?dāng)我們學(xué)會(huì)思考其他目的時(shí)，結(jié)果不但會(huì)消除自己的激烈情緒，而且能讓我們徹底放松地投入對(duì)話(huà)，只有這樣我們才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正目的。
希望在隨后的閱讀中，我的疑惑如一團(tuán)煙霧，被作者以太極神功牽引，在五行變換中授業(yè)解惑，霧如絲般化無(wú)形。
