提到“情商”，我發(fā)現(xiàn)有一小部分人對(duì)此有一定的誤解。比如有人認(rèn)為“情商”是偽科學(xué)，有人認(rèn)為“情商”就是會(huì)說(shuō)話，有人認(rèn)為“情商”不如智商重要。
有這些想法并不意外，因?yàn)閲?guó)人普遍對(duì)“情商”的認(rèn)知不深，所以有誤解也在情理之中。
對(duì)于“情商”，以下三方面是我們必須了解的。
1、“What”—情商的定義：感性思維+理性思維合二為一
關(guān)于“情商是什么”，有很多不同版本的定義。
在我看來(lái)，“情商”就是“感性思維和理性思維的合二為一、形成最佳決策，并驅(qū)動(dòng)積極的行動(dòng)的能力”。
因?yàn)椤扒樯獭闭墙Y(jié)合了感性思維和理性思維，并做到相對(duì)平衡。
高情商的人都擅長(zhǎng)掌控這種平衡，而低情商的人都擅長(zhǎng)破壞這種平衡。
2、“Why”—為什么我們要學(xué)習(xí)情商：情商不高，過(guò)不好這一生
著名心理學(xué)家戈?duì)柭f(shuō)：“一個(gè)人的成功因素中，情商占80%，智商只占20%”。
相信你對(duì)此一定會(huì)深有同感，因?yàn)榍樯陶兊迷絹?lái)越重要，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。
那具體有哪些原因促使我們一定要學(xué)習(xí)情商、并成為一個(gè)高情商的人呢？
（1）情商高的人，能在職場(chǎng)混得風(fēng)生水起
提到能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水的人，我第一時(shí)間想到杜拉拉。
她之所以能升職，更多靠的是高情商。
在《杜拉拉升職記2》中，通過(guò)她跟小區(qū)銷售經(jīng)理張凱說(shuō)的一段話，就可以看出兩個(gè)人的情商差距。
張凱太過(guò)較真，和上司發(fā)生了言語(yǔ)沖突，這讓他十分不爽，于是找杜拉拉訴苦。
作為HR經(jīng)理的杜拉拉是這樣回應(yīng)他的：“你為什么不正面表述自己的愿望呢？誰(shuí)會(huì)愛(ài)聽(tīng)你像個(gè)怨婦一樣抱怨？更別說(shuō)老板了。鬧到最后，活你也干了，老板也讓你得罪了。”
職場(chǎng)中的那些怨婦（怨夫）必定是低情商的人，因?yàn)槔习寤ㄥX請(qǐng)你，是要你來(lái)幫公司解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題的，抱怨不但解決不了問(wèn)題，只會(huì)增加更多的問(wèn)題。
張凱情商低，不懂得這個(gè)道理，所以他是活干了，老板也得罪了，非常有可能會(huì)卷鋪蓋走人。
而杜拉拉擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。即使是遇上和自己看法不一致的情況，也不會(huì)像張凱一樣只會(huì)向上司抱怨，她會(huì)表達(dá)自己的看法、和上司商量更好的解決方案。
所以，情商高的她能升職也就不意外了。
可見(jiàn)，高情商有助于你能在職場(chǎng)中混得風(fēng)生水起。
（2）情商高的人，能把生活過(guò)成人間天堂
趙薇是一個(gè)能把生活過(guò)成人間天堂的人。
很多人對(duì)婚姻有太高的期望、導(dǎo)致婚姻變成愛(ài)情的墳?zāi)?，但高情商的趙薇和她們不一樣。
在趙薇看來(lái)，一段美滿的是婚姻不可強(qiáng)求、甚至不應(yīng)該抱太大希望的。
做好自己，養(yǎng)成自己的獨(dú)立人格，不給另一半添麻煩，靠自己才會(huì)擁有真正的安全感，這樣的婚姻之道才能長(zhǎng)久。
所以趙薇和她的老公把生活變成了人間天堂，而那些在婚姻中扮演“乞討者”角色的依賴者，就算有房有車也是沒(méi)有安全感的，低情商的她們難逃苦海。
可見(jiàn)，是上天堂還是下地獄，往往取決于情商的高低。
（3）情商高的人，能擁有自己的精神樂(lè)園
在《我是歌手》第三季中有兩個(gè)很不一樣的歌手，一個(gè)是李健，一個(gè)是張靚穎。
李健對(duì)自我的認(rèn)知非常清晰，知道什么歌適合自己，所以每次他的上臺(tái)表演都能給觀眾帶來(lái)極致的享受。
另外，很多歌手來(lái)到《我是歌手》這個(gè)舞臺(tái)很看重成績(jī)，但李健卻認(rèn)為作品比成績(jī)更重要。
很多歌手在參加完《我是歌手》這個(gè)節(jié)目后并沒(méi)有留下什么讓人印象深刻的作品、成績(jī)也很快被遺忘了，而李健演唱的《貝加爾湖畔》、《袖手旁觀》和《當(dāng)你老了》等作品卻一直在坊間流傳。
更重要的是，高情商的李健通過(guò)他的歌聲，向世人傳達(dá)了他心中的精神樂(lè)園，就像貝加爾湖畔那樣純粹、如云般游走。
最令人羨慕的是李健和她妻子琴瑟和鳴的幸福狀態(tài)，如果說(shuō)一般人過(guò)得是日子，他們過(guò)得卻是如同處在精神樂(lè)園一般的逍遙境界。
而張靚穎剛好跟李健相反，在參加《我是歌手》時(shí)選歌過(guò)于任性，有網(wǎng)友稱她毀歌不倦，畢竟像《生如夏花》、《離歌》和《冬天里的一把火》這些歌曲真的一點(diǎn)都不適合她，最終張靚穎在這個(gè)節(jié)目里四次排名墊底并最終被淘汰出局。
如果她情商高，早就能覺(jué)察到這些歌曲不適合自己并果斷換歌，而不是一意孤行、完全無(wú)視廣大聽(tīng)眾的反饋。
比選歌更糟糕的是，她在處理自己母親和另一半馮軻的關(guān)系這件事上表現(xiàn)出來(lái)的低情商，導(dǎo)致二人勢(shì)成水火。
如果她情商高，就不會(huì)把一個(gè)本應(yīng)有來(lái)自母親祝福的婚禮，變成一個(gè)連母親都不邀請(qǐng)的令人心寒的婚禮。
同是歌手，李健用他的高情商把生活過(guò)成了詩(shī)，而張靚穎則因她的低情商讓生活過(guò)得如此狼狽，可見(jiàn)要擁有高情商的重要性。
3、“How”—我們應(yīng)該如何提高情商：三步曲
既然情商如此重要，那我們要怎樣做才能提高自己的情商呢？
（1）第一步：說(shuō)話不宜太直
不少人大言不慚的說(shuō)“我說(shuō)話直”，于是肆意用語(yǔ)言傷害別人，這種人的情商很容易低到?jīng)]朋友。
說(shuō)話太直，是很多人的硬傷，得罪了人卻渾然不知。
說(shuō)話是一門藝術(shù)，有的時(shí)候要委婉，有的時(shí)候要直接，這要視場(chǎng)合而定。
（2）第二步：三思而后行
情商領(lǐng)域有一個(gè)“6秒鐘情商理論”，指的是“人的大腦在接受到信息后，需要經(jīng)過(guò)至少6秒鐘才能完成信息的梳理、整合和輸出過(guò)程”。
也就是說(shuō)，比如別人在問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你在6秒鐘內(nèi)回復(fù)完全是靠直覺(jué)，是非理性的。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)大腦系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行組織，所以回答往往是凌亂的、甚至?xí)鸱撬鶈?wèn)。
古人教我們要“三思而后行”，就是叫我們要多花一些時(shí)間反復(fù)思考，想清楚了再去行動(dòng)，不然結(jié)果都不會(huì)太好。
（3）第三步：角色互換
情商低的人換位思考的能力都很弱。
如果想提高情商，不妨和你需要接觸的人進(jìn)行角色互換。
比如你是供應(yīng)商，他是客戶。把角色互換過(guò)來(lái)，假裝你是客戶，他是供應(yīng)商時(shí)，你希望他能提供什么服務(wù)給你，這樣做遠(yuǎn)勝過(guò)你一廂情愿的硬銷。
現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)人員就是因?yàn)椴欢煤涂蛻暨M(jìn)行角色互換，所以沒(méi)辦法贏得客戶的認(rèn)可、更加不用說(shuō)成交了。
當(dāng)你能和對(duì)方互換角色，設(shè)身處地的從他人的角度出發(fā)，自然更容易贏得對(duì)方的心。
對(duì)于“情商”，很多人由于不了解，所以對(duì)它的認(rèn)知只停留在表層。
當(dāng)你深入了解了以上關(guān)于情商的“What、Why、How”模型、并學(xué)以致用后，你的情商一定會(huì)變得越來(lái)越高。
