如果你遲到了你會怎么辦？

通常你會有以下三種反應：1.“哎呀對不起，下次我一定不遲到了！”這是在強調(diào)“下次”。2.“哎呀，今天路上實在太堵了！”這是在講客觀原因。3.“哎呀，經(jīng)理，你看我一個月就遲到這一回，以后再也不遲到了。”這是說明遲到是偶然事件。

以上三種，哪個符合解釋的要求呢？

我們先來看看什么是解釋。【解】是打開、解開的意思?！踞尅糠潘傻囊馑?。合起來就是分析與說明，用于解決誤解的一種說話方式。

一旦一件事情需要解釋的時候就意味著一方對一些問題有看法、有意見、有不理解的地方，他的設想跟實際不一樣，跟相對的一方互動有障礙了。

所以再看上面三種解釋都是不符合要求的，沒有讓對方清晰的理解遲到的原因到底是什么。

解釋的四個要點：聽懂對方、讓對方知道我聽懂了、爭取讓對方聽懂我、確認對方聽懂我。核心就是聽懂。

聽懂對方：在于聽懂邏輯。對方描述的事實和結(jié)論的邏輯。

讓對方知道我聽懂：可以重復對方的話，再回答。

爭取讓對方聽懂我：找到對方已知內(nèi)容的基礎。

確認對方聽懂了：溝通結(jié)束時再一次確認是否聽懂，直到得到肯定的反饋。