“一個公司的文化和一個公司的品牌實際上是同一個硬幣的兩面。品牌只是文化的一個滯后指標。”
— CEO Tony Hsieh
有一個強大的，明確的文化不僅加強了你的品牌，而且可以提高財務業(yè)績，使你的業(yè)務更具彈性和可持續(xù)性。
Overview
Zappos Insights是zappos.com內部的一個團隊，他們喜歡教其他公司如何改善他們的文化、吸引和留住優(yōu)秀的員工、提供卓越的客戶服務和增長業(yè)務。
在Zappos，從2004年開始就在談論公司文化的重要性。CEO在他的《Delivering Happiness》一書中寫到了這一點。在我們的歷史中，我們學到的是，公司文化是成功和失敗之間的區(qū)別。這有助于我們發(fā)展業(yè)務、提高利潤、提供卓越的客戶服務、留住人才，并在這一過程中獲得樂趣。
如果你確定了公司的核心價值觀，根據(jù)核心價值觀雇傭，根據(jù)核心價值觀組建團隊，并真正實現(xiàn)他們，那么你就可以擺脫困境，你的團隊將為你和你的客戶做最好的工作。
經(jīng)常有人問文化的ROI（投資回報率）是多少？
Christa（文化顧問兼洞察總監(jiān)）認為CEO Tony對此有最好的回答：“僅僅因為你不能測量某件事的ROI投資回報率，并不意味著你不應該這樣做。擁抱你媽媽的ROI是多少？”
Culture Impacts Results
- 3000億美元
不開心的員工每年給美國企業(yè)造成的損失超過3000億美元。 - 生產(chǎn)力提高20%
對于高參與度的公司，生產(chǎn)力和盈利能力將提高20%，但只有30%的美國工人和13%的全球工人從事他們的工作。
Culture Impacts Sustainability
- 88%的公司消失了
1955年以來，88%的公司要么破產(chǎn)、合并，要么仍然存在，但已從世界500強企業(yè)中跌落。 - 13.9%的流失率
哥倫比亞大學的一項研究表明，在一個公司文化程度高的組織中，員工離職的可能性僅為13.9%，而在公司文化程度低的組織中，員工離職的可能性為48.4%。
“如果你的文化是正確的，那么其他大多數(shù)東西，如提供優(yōu)質的客戶服務或建立長期持久的品牌或業(yè)務，將只是一種自然的副產(chǎn)品?！?br> — CEO Tony Hsieh
創(chuàng)建代表組織的價值觀。根據(jù)價值觀雇傭，讓新員工沉浸在價值觀中。然后，授權員工為客戶做正確的事情。這就是成功的公式。
Culture Impacts Happiness
- 51% 未啟用
51%的美國勞動力沒有從事工作。 - 49% 最大影響
49%的員工表示，文化對員工體驗的影響超過了物理環(huán)境（22%）或他們從事工作所使用的技術（29%）。
Zappos Insights的文化體驗
Zappos insight 有90分鐘的導游之旅！你可能看到一個互動的Zappos歷史墻、球坑和一個巨大的魚缸小憩室。
一、Culture is Happiness
偉大的文化造就了員工的幸福。同樣，一種有毒的文化也會導致不快樂?？鞓返膯T工意味著更高的敬業(yè)度、盈利能力和低流動率。
二、Culture is People
沒有人，沒有過去，沒有現(xiàn)在，我們的文化就不會是今天。我們都是Zappos文化的保護者和培育者；正是因為如此，它才是獨一無二的，并且每天都在發(fā)生變化。
三、Culture is Being Yourself
我喜歡整天做我自己。這種文化鼓勵你成為和你在家一樣的人。我不必假裝我不是，這使Zappos成為一個舒適的地方。
四、Culture is Unique
每個公司都有自己獨特的文化。就像每個人都有自己的個性，每個公司都有自己的文化。文化建設是一個不可忽視的特殊過程。維護和培養(yǎng)文化是每個員工的責任。
五、Culture is Fun
工作可以很有趣！我們在Zappos有兩個年度聚會。
供應商聚會，邀請我們所有的品牌感謝他們并慶祝我們的合作關系。還有，員工假期聚會。
過去的史詩般的派對主題從狂歡節(jié)和老派嘻哈到水上公園的夏威夷宴會。
每個主題都迂回曲折，以驚喜和取悅聚會者。比如我們邀請供應商和我們一起跑向“未馴服的馬戲團”。
六、Culture is Perpetual
你的文化不是一成不變的，它會繼續(xù)發(fā)展。有一套確定的價值觀將作為你的指導，繼續(xù)你的文化的發(fā)展和發(fā)展的積極方向。
七、Culture is Not Always Measured
強大的文化意味著員工工作倦怠程度較低，因此流失率較低。這將導致更高的員工敬業(yè)度和更高的盈利能力。但實際上，公司應該關注他們的文化，因為這很重要。因為這是正確的選擇。引用CEO的話，“僅僅因為你不能測量某件事的投資回報率，并不意味著你不應該這樣做。擁抱你媽媽的投資回報是多少？”
八、Culture is Work-Life Integration
公司和員工擔心工作與生活的分離或工作與生活的平衡。但為什么呢？難道你不愿意成為一家公司，讓你的員工輕松地將他們的全部自我融入到他們所做的每件事中去嗎？你不愿意為一家專注于文化的公司工作嗎？這種公司能讓你的工作與你的生活融為一體。在生活和工作之間找到一個平衡點并不是一件很困難的事情，在那里你真正地得到了滿足和快樂。
九、Culture is Partnerships
您的供應商和您有相同的目標：銷售他們的產(chǎn)品，在他們的工作中取得成功，并且在做的時候可能會有一些樂趣。Zappos的獨特之處在于允許品牌代表訪問與Zappos相同的產(chǎn)品銷售和庫存信息。通過團隊合作，通過合作，你正在為成功搭建舞臺！
十、Culture is Real
你的公司有一種文化。你可能沒有“計劃”它。不管你喜不喜歡它，它就在那里。這是真的。你可以選擇對你的公司文化深思熟慮。您可以設置價值觀，并確定希望成為您文化核心的行為。那部分相當容易。最困難的部分是，一旦設置了值，就致力于價值觀，使用他們。
十一、Culture is Core Values
價值觀不僅僅是文字，而是生活的一種方式。它們是貴公司文化的基礎。我們知道，從長遠來看，具有強大文化和更高目標的公司表現(xiàn)更好。隨著我們的不斷成長，我們努力確保我們的文化保持活力和健康。
十二、Culture is Your Brand
一個公司的文化和一個公司的品牌實際上是同一個硬幣的兩面。品牌只是文化的一個滯后指標。
