消失的大客戶

鄭重聲明:原創(chuàng)首發(fā),文責自負

什么時候再推一期?客戶問我。

我問推廣部同事,他說再等等,最近產品飽和了。

等等已經等了2個月了,客戶已經來問了好幾次??墒俏业幕貜瓦€是等等。

這幾個月都是他主動來問,我很少主動問過去。

這么說似乎有些裝,畢竟我們是妥妥的乙方,通常都是主動去舔商家。

原因是商家5月開始突然改變了機制,有些降了傭服有些提了價格,讓我們措手不及,推廣部直接沒法繼續(xù)推,幾個月下來同事的態(tài)度也變得不同。

3月下旬我和同事一同去拜訪了這位商家,同事說這是大客戶。記得那天上海正春暖花開,上海南站出來門口幾棵樹開滿了花,有些人坐在花下休息。我們走出排隊打車。

客戶的地址在靜安寺附近,我們先樓下買了幾杯咖啡再說到了上去。

去拜訪是想夯實接下來的合作,3月份我們有一款產品推的不錯,對我們的業(yè)績幫助也很大。拜訪也是希望能摸清客戶的銷售需求,做今年接下來的計劃。對方也告訴了我們接下來幾個月的業(yè)績要求,目標挺高。我們于是定了3款產品,并預估每款預計推多少單,爭取幫他完成每個月的銷售指標。

其中有2款我們已經驗證能推出不錯的銷售額,對方說現(xiàn)在的機制虧本,能不能之后提價或降傭?我們說沒問題,推幾次之后穩(wěn)定了可以改機制。

聊的整體過程是順暢的,遺憾的是只見到了一位和我對接的人,沒見到他的領導,倒不是說他負責不了,而是并不能確定他的核心需求到底是什么。通過溝通,我們覺得銷售指標和利潤對他都很重要,但短期來看銷售指標更重要。

回來后著手定推廣排期,誰知對方卻突然變了臉一樣,機制和面聊時完全不同。線上溝通覺得他更關注利潤而非銷售指標。這讓我們一時陷入迷茫。

我們私下猜測,難道運營是怕業(yè)績完成了之后公司給他更高指標,所以不急著完成?

商家的品牌剛開始時請過代言人,也做過不少曝光,只是這幾年在品牌營銷上收縮了不少,知道的人寥寥無幾,他們公司還有個品牌知名度更高,我們宣傳也是以某某旗下品牌作為噱頭,這樣加上他的價格和高傭也能吸引不少用戶。

只是剛推不久,第二次立馬改變機制,推廣部同事認為這樣就很難出到相應的量,商家自是不認,他認為自己的產品不錯,品牌也有一定的認知,即便機制做了調整,銷量影響也不會很大。后來還是試了一次,結果并不理想。

另2款產品也是因為機制問題,一直都沒開始推廣,有一款驗貨都已經寄了,后面也因漲價沒推。

我剛開始也極力爭取,畢竟對我個人來說也是重要的客戶,能增加不少業(yè)績,可是商家說公司要求,機制定死了,我也只能長嘆一聲。

國內的美妝競爭相當激烈,我們自己公司來說,同類型的產品估計只能接個幾個,貪多反而會每個都推不好。

我之前對他說,咱們的幾款產品要提前鎖定主推的坑位,這樣每個月推一次,銷量會比較穩(wěn)定。對方也很認同。我這么說也有私心,只要他們的3款產品能固定合作,起碼業(yè)績上我也有了一定的保證。

只是沒想到見面后,并沒夯實反而像是瓦解合作。

5月6月爭取無效,7月開始他來找我,只是機制依舊談不攏,到現(xiàn)在推廣部同事也覺得接不接無所謂了,因為他手上有了新的替補。

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