歡迎大家來學(xué)習(xí)第三章的第三節(jié)，梳理業(yè)務(wù)要素和知識(shí)庫(kù)。
首先，確定優(yōu)先級(jí)和關(guān)鍵信息要素。
以訂票為例，它的第一優(yōu)先級(jí)是訂票、退票、改簽和查詢，其次是各種規(guī)章制度等常見問題的解答，第三是天氣查詢，最后是簡(jiǎn)答的問候和答謝。
基于以上提到的要點(diǎn)，先列出訂票相關(guān)的要素，有出發(fā)時(shí)間、出發(fā)站點(diǎn)、到達(dá)站點(diǎn)、火車類型、車次、以及座位信息；除此之外還有個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、性別、會(huì)員等等；賬戶信息包括訂單，訂單的狀態(tài)，代付款、未出行、賬戶余額、優(yōu)惠券和積分；票務(wù)的狀態(tài)，如拍下待支付、拍下未支付等等。需要盡可能多而全的列出所有的關(guān)鍵信息。
其次，多維度展示狀態(tài)元素的信息。
例如，出發(fā)可以列出時(shí)間、地點(diǎn)、天氣；到達(dá)同樣有時(shí)間、地點(diǎn)、天氣等等。
因?yàn)闄C(jī)器人的對(duì)話實(shí)際上就是狀態(tài)到狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換的有向圖。只有把所有的信息列的盡可能全，后續(xù)整個(gè)的訓(xùn)練流程，包括流程圖的繪制，才會(huì)更加的順暢，才能避免信息丟失。
最后，機(jī)器人任務(wù)要素梳理，即定義變量。
以訂機(jī)票為例，它的領(lǐng)域是訂機(jī)票，意圖是查詢飛機(jī)票，屬性（或稱詞槽）包括字段名稱、字段類型、取值示例和字段說明。比如說time字段，類型是DATETIME，取值可以有明天、后天等等，字段說明是時(shí)間；再比如from_geo字段，類型是GEO-INFO（即地理位置），取值可以是北京，字段說明是出發(fā)地；再包括from_airport出發(fā)機(jī)場(chǎng)字段等等，這些都是基礎(chǔ)變量信息。
建議讀者在實(shí)操時(shí)，先列出所有的狀態(tài)表，再依據(jù)狀態(tài)表，依據(jù)這些狀態(tài)元素去完成如上圖的任務(wù)要素梳理表。定義好每個(gè)字段信息、類型、示例和說明。是一個(gè)必不可少的準(zhǔn)備工作。
還需要說明一點(diǎn)，機(jī)器任務(wù)要素梳理時(shí)，即定義變量時(shí)如何處理一些更復(fù)雜的例子。
例如，早晨、早上、清晨，如何進(jìn)行參數(shù)化的定義。也就是說，當(dāng)用戶說早上時(shí)，代表著什么樣的數(shù)值，這是一個(gè)很難直接回答的問題，不同的情況也不一樣，所以可以有多種方式。
比如，可以把它定義成一個(gè)時(shí)間段，從6點(diǎn)到8點(diǎn)；或者定義早上就是7點(diǎn)；上午定義成8點(diǎn)到12點(diǎn)；再或者把上午定義成一個(gè)折中的10點(diǎn)。
同理，中午可以定義成11點(diǎn)到13點(diǎn)；或者定義成12點(diǎn)等等。
因此，在差旅場(chǎng)景中，如果用戶說要訂一張機(jī)票：“幫我訂一張?jiān)缟先ケ本┑摹?。具體落地時(shí)，早上參數(shù)化的表示，在具體場(chǎng)景是不一樣的。在此例當(dāng)中，根據(jù)如上的表格，可以將變量早上定義為6到8點(diǎn)。
如上，是一個(gè)相對(duì)更加復(fù)雜的變量定義的方法，希望讀者能夠把這些方法，靈活運(yùn)用到聊天機(jī)器人梳理任務(wù)要素的環(huán)節(jié)當(dāng)中。
這就是這一節(jié)講的內(nèi)容，謝謝大家！
