? ? ? 本書是商業(yè)演講三部曲的第二部，主要是講述演講者面對聽眾提問時，如何做出有效完美的回答?；卮鸬闹匾?怎么掌握聽眾的提問-錯誤回答的后果及如何避免-如何做有效的回答（做好準備，應(yīng)用上旋）本書作者多運用圖表，舉例且都是總統(tǒng)辯論的著名案例來表述論點。我覺得是一套公眾演講的經(jīng)典教材。在日常辦公，PPT演講中都是反復(fù)可以用到的技巧。人際交往中也可以用到。

? ? ?之前聽過專門的分享課（20150111分享會記錄） 這里把覺得對我有幫助的地方，做下補充完善。

關(guān)于“確認提問者和提問問題”

基本原則：如果你認識每一個人，那就用名字稱呼他們。如果你不認全他們，那就不用名字來稱呼。如果你只叫選中的幾個人的名字，容易讓人們覺得你對這幾個人有所偏愛，甚至覺得你們之間有勾結(jié)。

關(guān)于“有效傾聽”

a.除非你完全領(lǐng)會了關(guān)鍵議題，否則就不要回答。如果你沒能完全理解，你只需對提問者說；“對不起，我沒弄明白，你能把問題再講講嗎？”

b.如果聽到了一個挑戰(zhàn)性問題，不要回答也不要重復(fù)，相反，你要釋義，或變換措辭。

如“你告訴我說，你的產(chǎn)品能幫我們省錢，但你的定價卻比競爭對手高2倍”

1、先確定羅馬石柱，即他的核心是在問什么?！皟r格”

2、把核心揉進去問題，對原始問題進行結(jié)構(gòu)變形，“我們定價的基本原則是”“為什么我們選擇了這個價格呢”“我們是怎么得出這個價格的”

c.面對一個人同時提了多個問題，你只需選擇其中一個最簡單或最難或最先或最后的問題回答即可，解釋后再轉(zhuǎn)向提問者：“你還有一個問題”，不要同時一次性回答所有問題。因為很多人的問題都是漫無目的的隨想，更多的人會說“沒有了，你已經(jīng)回答了我的疑問”。

d.面對提問者提出剛才你已經(jīng)詳細介紹過的內(nèi)容時，你應(yīng)該直接回答，就好像你從來沒談到過這個主題一樣，但要簡潔回答，不要說過多細節(jié)。不能回答說“之前我已經(jīng)說過?！边@么做，可以帶來3個明顯的好處，如強化你的賣點；肯定了提問者；給別人你積極應(yīng)對的態(tài)度印象。

e.從發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)回到你身上開始，直到你做好準備進行回答，都可以總結(jié)為“三重保險”。

1、唯有當你完全領(lǐng)會問題的羅馬石柱之后，你才將發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)回。

2、如果你確定自己掌握了羅馬石柱，在你的回答里用上關(guān)鍵詞。

3、如果你盡了最大努力，對方還是皺起眉頭，那就別著急回答，再度問對方：“很抱歉，我沒聽明白，你介意復(fù)述一下問題嗎？”