青客，服務在大城市打拼的青年客戶？不，你們只是生意人而已。

青客，給您家的溫暖？不，我在凌晨、大冬天、下雨天進不了門時沒有可以管。

青客，網(wǎng)上長期的負面，你們在融資1億美元的錢堆里聽不到。

來滬上2年有余，從一開始就用“青客”APP租房子，因為性子懶也就不想頻繁換房子，也因為性子懶，關于網(wǎng)上說的青客水電很多坑的事兒也沒有多理會，畢竟價格的確很便宜（條件和自如比也是真的差），每個月近100元的電費我也覺得算了。

輕聲細語不是好客服

中間遇到過很多次沒辦法打開門，從單元樓大門到房間大門再到單間門。每一次打電話過去，都是很程式的客服聲音，這一點的確讓人覺得挺專業(yè)，至少有售后服務。

然而客服是解決問題而不是一句“沒有辦法，你可以投訴，有投訴部門可以解決”。我遇到的幾次都讓我語言以對，作為媒體人我不知道這個事情應該找消協(xié)還是警察，因為我翻出了當初的協(xié)議，其中沒有雙方的詳細權責，這個經(jīng)驗也告訴我，以后簽協(xié)議得考慮更多細節(jié)，但轉念一想，作為弱勢的一方，如果對合同的內容有異議，還能繼續(xù)租房嗎？

扯遠了，這次實在是對他們的態(tài)度忍無可忍，所以記錄一下我的遭遇：

第一次“沒辦法解決問題”

房間大門打不開卡也忘記帶了，我打客服電話讓其告知我密碼，等待了很久終于有人接聽了，然而幫我設置了幾次密碼后，仍然打不開，我就說是否可以給我一下固定密碼，半個小時過去了，大冬天在外面太冷了。（因為聽其他室友說有固定密碼）但他們給的答復是，只能一次次的試，我說萬一打不開，我就一直在外面凍著？那邊回復：我們也沒有辦法。

第二次“承諾永遠只是口頭說一說，什么都是租客自己解決”

第二次單元樓下面的固定放的鑰匙被別人拿走（且在租房子時并沒有給我單元樓鑰匙，也是因為覺得有固定鑰匙也就難得麻煩房管），我打電話詢問怎么辦，客服說找小區(qū)物業(yè)開門，然而我大大雨天找了小區(qū)物業(yè)，他們說這個管不著，也沒有鑰匙。然后打給青客客服的建議是去酒店休息（然而并不負責酒店費用）。然后，我想房管應該有備用鑰匙，房管的回復是沒有，然后答應給我配一把，現(xiàn)在2個月過去了，承諾可能已經(jīng)被沖進馬桶了。

那一次我冒著大雨等到半夜12點才跟著別人進去。

第三次?“客服說，你可以去投訴”

也是這一次，房間門卡和密碼都打不開，客服說他們刷新一下也打不開。我說可能是鎖壞了，他給的意見是多試幾次，我說試了半個小時都打不開。客服給出了等2個小時師傅來撬鎖，然后換鎖的解決辦法，我可以接受。但重點是，需要兩天時間沒法鎖門。

問題是如果我請假，兩天的薪資損失誰負擔，如果不請假東西因鎖壞了而丟失了誰埋單？客服給的回答依舊是，我們沒有辦法，如果東西丟失了，你可以報警或投訴我們。

以上，我只能微笑的告訴自己，也許我沒辦法改變現(xiàn)狀，我也沒有勇氣立馬解約，因為我還要工作，但我必須將這個事實放到可以公開發(fā)布的平臺上。

作為媒體人，我關注行業(yè)、關注人，卻也沒法在現(xiàn)實下幫到自己。

最后一句問青客，你們上月拿到C輪融資，截止目前過1億美元的融資，就是這樣建立售后服務嗎？