我們在做副業(yè)變現(xiàn)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)一種情況：

就是我們向顧客介紹完產(chǎn)品后，顧客擔心質(zhì)量問題，不敢輕易購買，

因為她從來沒有聽說過這個品牌。

那遇到這種情況我們首先要分析顧客可能存在的幾種心理：

1. 我沒聽說過這個牌子。

2.產(chǎn)品品牌知名度不高，質(zhì)量不能保證。

3. 這個產(chǎn)品真的像它說的那么好嗎？

4. 大品牌產(chǎn)品使用放心，顯示出檔次和身份，這是普通產(chǎn)品無法給予的。

我們都知道知名度高的品牌比較放心，而對于普通產(chǎn)品，我們會有一種心理認知，產(chǎn)品質(zhì)量不達標，沒有面子。

我們應(yīng)該讓他們有個認知，就是大品牌也是從小品牌逐步發(fā)展起來。

這樣讓顧客的注意力從品牌回歸到產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)上來。

這里要科普一個概念，叫“身份符號”

身份符號是指能夠體現(xiàn)個人身份的事物，如服裝、房子、車子等，這也是驅(qū)動消費者購買欲望和購買行為的關(guān)鍵因素。

因此，在消費心理學(xué)中，身份符號理論意味著消費者總是傾向于購買符合其生活角色并顯示其身份的商品。

越來越多的人開始選擇品牌產(chǎn)品來展示自己的身份和地位。

隨著品牌意識深深植根于我們的心中，顧客不僅考慮到產(chǎn)品本身的使用價值，而且開始權(quán)衡產(chǎn)品是否能在其他方面滿足他們的需求。

因此，我們作為銷售人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的銷售觀念，開始探索客戶的消費心理，并采取相應(yīng)的銷售策略。

例舉幾種常見的回答：

1.我們的產(chǎn)品很有名

“我們也是業(yè)內(nèi)最好的公司之一，你不會認為我們是三無產(chǎn)品！”

這種直接、粗魯?shù)膽B(tài)度會讓顧客感到不舒服，真正的知名品牌也不會出現(xiàn)這種服務(wù)。

2.我相信你沒有聽說過的還有很多品牌

明顯的諷刺和挖苦會讓顧客感到被鄙視。

當你遇到一個脾氣暴躁的客戶時，你可能會直接和你爭吵，這是不值得的。

那我們可以采取的行動：

1.客觀、坦誠地承認產(chǎn)品的品牌定位，把握產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，重點講解。

2.引導(dǎo)并向客戶傳達一個信息，即質(zhì)量比品牌更重要，關(guān)注產(chǎn)品的性價比有多高。

案例話術(shù)1：

可能是我們的宣傳不到位，導(dǎo)致您對我們的產(chǎn)品了解不多，但我們不得不說，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，受到了很多客戶的高度贊揚，尤其是.......

不要與顧客爭論?？陀^、誠實地承認品牌宣傳的不足，讓客戶感受到你的真誠。應(yīng)該把話題轉(zhuǎn)移到介紹產(chǎn)品上，轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

案例話術(shù)2：

你真的很厲害，對這個行業(yè)有很深的了解，也很清楚有哪些品牌。

說實話，我們的品牌今年剛剛進入市場。質(zhì)量都是經(jīng)過國家檢驗，都是有保障的。它最大的特點是.......

及時表揚和肯定客戶，虛心回答客戶問題，給客戶留下良好的品牌印象，擴大潛在客戶的消費群體。