我的今日關(guān)注：20171102第244天

? ? ? 提問，是溝通界的C2B

一、概念

舉個例子。你說“PC市場不景氣”，我該怎么精確的提問？

“你在說的PC指的是什么？你是指：Windows，Mac，還是Linux？桌面電腦，筆記本，還是PC服務(wù)器？你說的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動設(shè)備，游戲機(jī)，和汽車導(dǎo)航儀？”

大部分的溝通，比如演講，寫作等，都是講者發(fā)起、聽者接受，被講者邏輯主導(dǎo)的“B2C式”溝通。在B2C的溝通模式下，如果講者邏輯混亂，整個溝通的效率就會很差。

而提問呢？提問，是一種聽者發(fā)起、講者回答，被聽者邏輯主導(dǎo)的“C2B式”反向溝通。如果聽者邏輯清晰，能精確的提問，一問一答，再一問一答，如此往復(fù)，那就算講者的邏輯再差，整個溝通的效率都會顯著提升。

提問，是溝通界的C2B。

二、運用

怎樣提出精確的問題？

回到最開始的案例。對“PC市場不景氣”這個陳述，我那幾個問題不是隨口問的，它們屬于“澄清性問題”。而澄清性問題，只是“精確的提問”這個寶藏式的“題庫”中，層層遞進(jìn)的七個“問題抽屜”中的一個。精確的提問，就是理解這七個抽屜的遞進(jìn)邏輯，并且能脫口而出里面的問題。讓我?guī)阋粋€一個打開看看。

抽屜一：繼續(xù)/中止性問題。

“這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關(guān)心這個問題？討論的目的是什么？你、我是否需要參加這個討論？還有誰需要參加這個討論？討論的重點是什么？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：我們是否需要討論這個問題？

抽屜二：澄清性問題。

“ XX是指什么？你是指__還是__？時間、地點、多久一次、什么比率、什么范圍？舉個例子？你是不是在說___？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：你的意思是什么？

抽屜三：假設(shè)性問題。

“前提假設(shè)什么？你把什么當(dāng)成必然的了？這是否存在？是不是唯一的？這是好事，還是壞事？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：你的前提假設(shè)是什么？

抽屜四：質(zhì)疑性問題。

“你怎么知道的？你從哪里聽說的？此人的可信度如何？是否有數(shù)據(jù)支持？數(shù)據(jù)是否可靠？有哪些可選項?在什么范圍內(nèi)選？誰來做？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：你怎么知道你是對的？

抽屜五：緣由性問題。

“什么引起的？為什么會發(fā)生？觸發(fā)事件是什么？根本原因是什么？驅(qū)動因素是什么？抑制因素是什么？它是怎樣起作用的？機(jī)制是什么？當(dāng)__出現(xiàn)時會發(fā)生什么？這是事情的起因還僅僅是個相關(guān)的因素？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：是什么導(dǎo)致了這個結(jié)果？

抽屜六：影響性問題。

“結(jié)論是什么？成果是什么？所以呢？短期效應(yīng)？中期？長期？哪種是最好的情形？最壞的情形？最可能是什么？有哪些意外后果？積極的？消極的？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：那會帶來什么影響？

抽屜七：行動性問題。

“我們應(yīng)該做什么？怎樣應(yīng)對？與誰合作？什么時間完成？這是不是意味著解決了根源問題？是否全面？是否有應(yīng)對風(fēng)險的策略？是否有支援？”

這個抽屜里的問題，其實都是在問：應(yīng)該采取什么行動？

好的，寶庫已經(jīng)打開。再回到最開始的案例，對于“PC市場不景氣”，你至少要一口氣問出哪7個問題呢？

“PC市場的景氣問題，是我們迫切需要討論的問題嗎？你說的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動設(shè)備，游戲機(jī)，和汽車導(dǎo)航儀？這是好事，還是壞事？不景氣的具體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來源是什么？不景氣的根本原因是什么？會帶來哪些短期、中期、和長期的影響？誰，應(yīng)該在什么時候，做什么以應(yīng)對？”

這就是精確的提問。對方本來也許要花2個小時講述的觀點，通過回答你的結(jié)構(gòu)化的精確的問題，也許花15分鐘就講清楚了。

三、小結(jié)

精確的提問，是建立在層層遞進(jìn)的七個問題抽屜上的，被聽者邏輯主導(dǎo)的，C2B式反向溝通，用以大幅提升溝通效率。這七個抽屜是：繼續(xù)/中止性問題，澄清性問題，假設(shè)性問題，質(zhì)疑性問題，緣由性問題，影響性問題，和行動性問題。

愛因斯坦說：提出一個問題，往往比解決一個問題更重要。

摘自：《劉潤·5分鐘商學(xué)院》