一、屬性和特性
特性是從商家視角出發(fā)，賦予每一個(gè)產(chǎn)品中可以感知到的點(diǎn)，是商家花了錢(qián)讓你體會(huì)的。
比如你家里裝修，每塊瓷磚看著不起眼，但是你看到的，都是你花了錢(qián)的。
屬性是從用戶(hù)視角出發(fā)的，是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品特性的反應(yīng)。比如朋友來(lái)你家，覺(jué)得木質(zhì)餐桌是田園風(fēng)的屬性。
特性和屬性的關(guān)系
特性是自身視角，是產(chǎn)品自己擁有的特征點(diǎn)，
屬性是用戶(hù)視角，是用戶(hù)對(duì)這個(gè)特性的具體感知，是對(duì)手盤(pán)視角。
二、五種產(chǎn)品屬性
KANO模型把產(chǎn)品的屬性分為五種——
期望屬性、魅力屬性、必備屬性、無(wú)差異屬性、反向?qū)傩浴?/b>
為什么要了解產(chǎn)品屬性？因?yàn)樗鼈儧Q定了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
期望屬性就是用戶(hù)最核心的訴求。能夠確定性交付，用戶(hù)就滿(mǎn)意;不能交付，用戶(hù)就不滿(mǎn)意。體驗(yàn)來(lái)自預(yù)期。有的時(shí)候，體驗(yàn)差并不是因?yàn)闁|西不好，只是不符合預(yù)期。
魅力屬性就是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的這個(gè)特性沒(méi)有預(yù)期，這個(gè)特性不在他最初的訴求之內(nèi)。如果沒(méi)有這個(gè)特性，用戶(hù)的滿(mǎn)意度其實(shí)不會(huì)降低，但突然多了這一點(diǎn)，用戶(hù)會(huì)有驚喜感，滿(mǎn)意度、好感度就會(huì)提升。大量的網(wǎng)紅店，都是在魅力屬性上下功夫。
必備屬性是指，對(duì)于用戶(hù)而言，這些特性、這些價(jià)值點(diǎn)，默認(rèn)應(yīng)該提供，是不言而喻的。 如果這類(lèi)特性不達(dá)標(biāo)，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)大幅降低，但優(yōu)化了這個(gè)特 性，用戶(hù)滿(mǎn)意度也不會(huì)得到顯著的提升。這類(lèi)特性，是產(chǎn)品立足的基本，也是產(chǎn)品必須具備的。
無(wú)差異屬性就是用戶(hù)感知不強(qiáng)，甚至根本不在意的特性，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響極低，甚至無(wú)論提供還是不提供這些特性，用戶(hù)的滿(mǎn)意度都不會(huì)有太大改變。
反向?qū)傩?/b>是指用戶(hù)對(duì)這個(gè)特性沒(méi)有需求，提供后，用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降。
通過(guò)KANO模型，我們可以看到，自己產(chǎn)品的那些特性，在不同用戶(hù)眼里，其實(shí)是不同的屬性。
比如我在網(wǎng)上買(mǎi)衣服，
期望屬性是合身，沒(méi)有色差。
魅力屬性是圖案部分不是印刷而是刺繡的。
必備屬性是不變形不縮水。
無(wú)差異屬性是有一張店主的手寫(xiě)祝?？?。
反向?qū)傩允呛迷u(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠券。
三、進(jìn)階：用 KANO 模型看關(guān)系
交易與關(guān)系的底層都是需求，而達(dá)成并維持它們，則需要靠共識(shí)。
最容易達(dá)成共識(shí)的是什么呢??
是你的長(zhǎng)項(xiàng)或者特性，正好是對(duì)方的期望屬性。
所以好的關(guān)系，就是一個(gè)人的特性，正好是另外一個(gè)人的期望屬性或者魅力屬性;
而他所認(rèn)為的自己的弱點(diǎn)，在另外一個(gè)人眼中則是無(wú)差別屬性。
比如一個(gè)買(mǎi)二手車(chē)的男人在相親市場(chǎng)上被認(rèn)為小氣，摳，
但在一個(gè)同樣愛(ài)精打細(xì)算的女人那里，認(rèn)為那就是完美伴侶。
所以如果閑下來(lái)沒(méi)什么事，可以分析一下對(duì)方在你這里哪些是期望屬性，哪些是魅力屬性？
優(yōu)化改善關(guān)系，或許可以從管理期望屬性開(kāi)始。
