事件：

售樓處掛的裝飾燈籠掉下來，領(lǐng)導(dǎo)讓借個梯子再重新掛上去，聯(lián)系了物業(yè)說沒空送過來，再打電話讓物業(yè)經(jīng)理幫忙協(xié)調(diào)下，結(jié)果沒等我說完就把電話掛斷，當(dāng)時心情很惱火，一是因為物業(yè)是協(xié)同部門，我們聘請他們幫忙打理售樓部和業(yè)主小區(qū)售后服務(wù)，并負擔(dān)物業(yè)費，于公乙方需要配合我們，二是我認為一位男士沒等女士說完話就將電話掛斷不講究禮儀。隨后我將此事和領(lǐng)導(dǎo)說明，不到三分鐘，梯子由物業(yè)保安送了過來。

反思：

一、為何接電話的物業(yè)人員說沒空，讓我們自行去?。?/p>

1、 自己沒有報明身份，只說了是售樓處需要借用梯子，前臺人員本位主義，不愿調(diào)配；

2、 當(dāng)我再次重申是物業(yè)經(jīng)理讓我致電后，前臺人員態(tài)度轉(zhuǎn)變，說看看有沒有人有空閑送過去，過了五分鐘再次回電說人員無法調(diào)配，仍需自行提取。我推測，當(dāng)時確實人手緊張，考慮到送梯子對她來講是不重要但緊急事情，從心里先把此事擱置。

二、為何物業(yè)經(jīng)理告知我自行聯(lián)系保安，考慮到物業(yè)還是內(nèi)部協(xié)調(diào)更方便，我讓其幫忙協(xié)調(diào)，對方主動掛斷電話？

1、他個人在外地，興許在休假狀態(tài)，公司事物暫時擱置不想處理或者覺得事小不值得處理；

2、對方認為我位輕言微，我的職級不能同他同等對話；

總結(jié)：

1、僅僅從物業(yè)借梯子這個小事，思考是不是可以借用外部的力量，例如讓銷售經(jīng)理去和物業(yè)溝通，或者尋求上級幫助信用背書；

2、提升個人能力，只有你光芒萬丈，才能照亮別人；

3、我的處事原則是凡事自行解決，如果解決不了再尋求幫助，而自行摸索過程中比較耗時且有時效果并不理想。要懂得借力，區(qū)分什么事情是高價值必須自己處理，低價值回報可以委托他人代為處理。

下一步行動：

最重要的是提升自我能力，建立良好的社會資本，每個人在別人的心目中都被貼上標簽并注明價值，建立良好的個人品牌，才能與人相處多一份影響力。要多涉獵社會資本學(xué)習(xí)和個人品牌學(xué)習(xí)。將《人生效率手冊》和《人生管理課》中的有關(guān)社會資本篇幅和下班加油站萌姐關(guān)于社會資本授課內(nèi)容重新梳理，生活無處不營銷，怎么營銷自己，讓更多人的認識你，列入五月份的計劃安排。