家附近有幾家擦鞋店，一開始，總是選擇離得近的那家，擦過幾次鞋，感覺老板是個實在人，似乎又過于實在了，說不出來哪里讓人覺得不太舒服。

店里的生意一般般吧，從門口路過，很少見里面有顧客，店里的鞋架上倒是有一些鞋子，但不至于多到擁擠的程度。

有次要擦鞋，提溜著鞋子去他家，發(fā)現(xiàn)門開著，沒人在里面，還要去辦別的事，不便把鞋子就放在那兒，也不好把鞋子再帶回去，干脆去了遠(yuǎn)一點那家擦鞋店。

店門口的人行道上，店家擺了幾個鞋架，上面擺滿了清洗干凈晾著的各式鞋子。一進(jìn)門就受到熱情接待，見店里的鞋架也是滿滿的，沒在那里等，付過錢講好取的時間，就離開了。

取鞋子時，老板精準(zhǔn)地拿出了我的鞋子，擦得干凈黑亮的鞋子外，套了個有可粘貼條透明袋子，外面還套了一個方便手提的塑料袋。

拎著鞋子，一下子就感受到了老板的細(xì)心和用心:套鞋子的袋子，直接可以讓顧客看到鞋子的狀態(tài)，方便顧客查驗，又可以防塵，這種大風(fēng)揚塵天氣，若是暫時不穿，拿回家放鞋柜里，下次穿時也不怕又落一層灰；塑料袋方便顧客把鞋子帶走。

同樣的價位，簡簡單單的兩個細(xì)節(jié)，就把服務(wù)的層次拉開了。

就這樣，之后再擦鞋，我都是寧愿多走幾步路，也要享受更細(xì)致的服務(wù)。我想，遠(yuǎn)一點那家擦鞋店里外擺滿的鞋子，也在無聲地言說:贏得人心，把生意做好，其實也不難，無非就是比同行多做一點，做細(xì)致一點，把服務(wù)做到顧客心里，自然就有了回頭客，熟客多了，店里的生意一定不差。