這不是一個新話題了，對于產(chǎn)品新人來說會一直思考這個問題，可能看了這么多文章，每篇文章都說的不同，看了很多遍還是沒記住。這也是一個需求痛點吧，很熟悉的知識，但是找不到掌握住的方法。希望讀完此文，你能輕松掌握住產(chǎn)品經(jīng)理要必備的素質(zhì)和能力，以便自己時時對比檢查自身，早日成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
我對產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)和能力模型的總結(jié)由兩個縮寫詞組成，SEC和3CP. SEC也是美國證券委員會的縮寫，但在這里代表三個單詞Self-driven、EQ、Curiosity. 3CP代表3組分別以C和P開頭的單詞 Commercial、Product Management、 Communication、 Push、Compute、Program Management. 可以通過以下的聯(lián)想方法記住這兩個縮寫：SEC負責(zé)對在美國上市的公司的審查，而在美國上市或許是每一個互聯(lián)網(wǎng)人的夢想，我們將前后聯(lián)系起來，就是美國證監(jiān)會的3對夫婦在審查一個申請上市的互聯(lián)網(wǎng)公司。相信記住這一句話用不是那么難的事情吧。
我們分別來看這兩個縮寫的具體含義，各位看官，準備杯好茶，咱們切喝切聊。
SEC-S
Self-driven指自我驅(qū)動的素質(zhì)。自我驅(qū)動的素質(zhì)包含很多方面的內(nèi)容，自我時間管理，自我情緒管理，自我學(xué)習(xí)管理等等。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，每天要經(jīng)手和負責(zé)（或者被負責(zé)）的事情很多，但是產(chǎn)品經(jīng)理最核心的職責(zé)之一就是負責(zé)定義產(chǎn)品（另一個核心職責(zé)是準時發(fā)布產(chǎn)品并推動產(chǎn)品演進），我們要將大量的時間和旺盛精力放到核心職責(zé)工作上。關(guān)于對自我時間和精力的管理，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)存在了很多這方面的方法介紹，不多贅述，感興趣的童鞋可以了解并作用番茄工作法來進行日常的時間管理，讓自己的主要時間和精力專注到產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)-定義產(chǎn)品上。自我情緒管理對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，也是一個必備的學(xué)問，在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，去和運營、客服等各個業(yè)務(wù)部門去溝通需求，去和用戶做訪談，去和開發(fā)部門的童鞋去溝通需求，會和形形色色的人打交道，面對來自各個方面的質(zhì)疑、不合作、不理解和無限制的需求要求都會讓人抓狂，這個時候正是考驗一個產(chǎn)品經(jīng)理情緒管理素質(zhì)的時刻，怎么平復(fù)你已經(jīng)接近爆炸邊緣的怒火，怎么去讓自己保持一個平靜的心去一遍遍講解自己設(shè)計產(chǎn)品的想法，這些都是關(guān)乎項目成敗的重要因素?？赡墚a(chǎn)品經(jīng)理一次的情緒失控，造成的后果是產(chǎn)品進度被耽誤一到兩天，或者是整個開發(fā)團隊中無形的一致防備，這些結(jié)果都不是我們希望看到的。自我驅(qū)動除了我提到的這幾方面，還事關(guān)各個方面，產(chǎn)品經(jīng)理之路就是一段需要不斷自我驅(qū)動自己前進的路，不斷變化新知識，不斷變化的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，不斷涌現(xiàn)出來的新的產(chǎn)品，都要求我們要快速去學(xué)習(xí)并將新知識新技能應(yīng)用到產(chǎn)品領(lǐng)域工作中，而這背后靠的就是我們不間斷的強大的自我驅(qū)動力量。
SEC-E
E代表EQ，作為產(chǎn)品經(jīng)理，情商（EQ）一定要高，情商的重要性在產(chǎn)品工作的領(lǐng)域中某種程度上會超過智商。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我們在設(shè)計一個新產(chǎn)品或者一個新功能時，我們要做的事情都不是簡單的一個人的事情。產(chǎn)品經(jīng)理的一大任務(wù)就是要對用戶需求進行分析和挖掘，而對用戶需求分析和挖掘是建立在對人對事物的理解上，這要求我們能去洞察用戶和客戶的想法（洞察力）和能站在對方的角度上去考慮問題（同理心），這樣我們才準確的把握住用戶需求，為做出一個好產(chǎn)品打下堅實的基礎(chǔ)。在和開發(fā)團隊溝通確認產(chǎn)品設(shè)計的可實現(xiàn)性時，以及在向開發(fā)團隊講解產(chǎn)品的詳細需求和跟進開發(fā)進度的過程中，都是產(chǎn)品經(jīng)理情商展示的時刻，豐富的溝通技巧，知道你的開發(fā)團隊對項目難度的看法，對開發(fā)團隊進行積極的鼓勵來在規(guī)定的日期內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的目標，這些過程都不是智商能解決的問題。情商是軟實力，好比中國文化之于中國國力。
SEC-C
C代表curiosity. 對產(chǎn)品經(jīng)理來說，保持對一切事物的好奇心也是成為一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)之一。你遇到的一個新的App，眼見到的一個商業(yè)現(xiàn)象，從網(wǎng)上和朋友那里了解到新的知識，對這些事物的好奇和關(guān)注，會讓我們保持對產(chǎn)品的敏銳。這種好奇心最強烈的體現(xiàn)就是不斷地去試用不同的App，去了解產(chǎn)品設(shè)計上的優(yōu)點和缺點，并將其轉(zhuǎn)化到自己的產(chǎn)品設(shè)計里去。好奇心驅(qū)動我們做的一些事情，很多都是嘗試性的性的行為，但是這些嘗試性行為里，往往蘊藏著產(chǎn)品設(shè)計里的一個新的創(chuàng)新點。
談完了SEC這三個基本的素質(zhì)，我們再來說一說產(chǎn)品經(jīng)理要掌握住的基本能力。
3CP-C
第一個C代表Commercial，表示對商業(yè)的理解能力。對于商業(yè)的理解，對于市場供求關(guān)系的理解，對人的深刻理解，直接關(guān)系著對產(chǎn)品戰(zhàn)略的理解。產(chǎn)品，是作為一個公司去執(zhí)行自己的商業(yè)戰(zhàn)略的最終體現(xiàn)，這要求產(chǎn)品經(jīng)理們在設(shè)計產(chǎn)品之初，就要了解清楚當先的行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、現(xiàn)存的用戶痛點等，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標去確定產(chǎn)品的競爭策略。如果一個行業(yè)處于起步的新型階段，同類的競爭產(chǎn)品在產(chǎn)品體驗上很差，那么對于去做一個同類的新產(chǎn)品來說，去做更好的產(chǎn)品設(shè)計，確保產(chǎn)品使用上的順暢體驗就是競爭策略之一。這個能力點，往往是需要常年的積累和實踐才能獲得的，長期去關(guān)注財經(jīng)類的雜志，比如《彭博商業(yè)周刊》《中國企業(yè)家》等，去了解和分析文章里商業(yè)案例后的背景和原因，對提升商業(yè)理解能力有很大的幫助，這也是一個極為簡單的入門方法。另外，堅持對一個行業(yè)長期保持每月做一份完整的競品分析報告，是另一種快速提升商業(yè)理解能力的手段，關(guān)于競品分析報告的做法在知乎上有很多完整的模板可以參考。對于商業(yè)的理解，這種能力是一種非常隱性但是卻很重要，這種能力沒有明顯的外在輸出，不像下文里提到的產(chǎn)品定義能力一樣，可以輸出文檔、原型圖等可見的資料，因此這種能力也往往容易被忽略，希望各位產(chǎn)品經(jīng)理以及準產(chǎn)品經(jīng)理們注意對這點能力的培養(yǎng)。
3CP-P
第一個P代表Product Management，表示產(chǎn)品管理能力。這是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，也是最容易看出一個產(chǎn)品經(jīng)理段位的地方。對產(chǎn)品的管理能力可以細分為產(chǎn)品定義能力、對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程運用的能力、對于產(chǎn)品開發(fā)中涉及人員的管理能力，可以總結(jié)成產(chǎn)品、流程、人員三方面的能力（關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品、流程、人員三方面上的能力，《啟示錄》一書有詳細的闡述，建議翻看）。其中，對產(chǎn)品的定義能力高低決定著產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出文檔（含PRD、原型圖等）的質(zhì)量高低，也是決定這一個產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。產(chǎn)品定義能力，這一最核心最關(guān)鍵的能力，確實很多產(chǎn)品經(jīng)理身上最缺失的，更多的產(chǎn)品經(jīng)理是把精力放在了同各個部門的溝通上，認為溝通才是做好一個產(chǎn)品的關(guān)鍵，實在是悲哀。對產(chǎn)品定義的能力，基本是產(chǎn)品經(jīng)理所學(xué)的最大體現(xiàn)，在對產(chǎn)品的定義過程中，對現(xiàn)實的抽象思維能力、縝密的邏輯思維能力都具有非常高的要求，產(chǎn)品設(shè)計過程也是產(chǎn)品經(jīng)理掌握的產(chǎn)品設(shè)計工具大展身手的時候，腦圖工具、流程圖工具、原型設(shè)計工具等都要一一露面。一個產(chǎn)品經(jīng)理的實力在這個能力點上的體現(xiàn)會一覽無遺。
3CP-C
第二個C代表Communication，表示溝通能力。做產(chǎn)品經(jīng)理這一行，一個最大的體會就是一個人去理解另一個的想法時，絕不像想象的那么簡單。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要去理解來自各個需求方的需求，也需要去向各個關(guān)聯(lián)方去表達你的產(chǎn)品設(shè)計意圖，掌握住一定的方法可以讓溝通的效率跟多，避免因為誤解而浪費大量寶貴的時間和精力。在溝通過程中，產(chǎn)品經(jīng)理要時刻記住以下三個方法，保證能夠進行高效的溝通，這個三個方法分別是: 傾聽、有實物溝通、對于重大爭議通過快速驗證來解決。上帝給了我們兩個耳朵和一個嘴巴，就是要我們多去聽，溝通過程中，保持傾聽可以收集到更多的信息，進而可以判斷對方的真實意圖和需求是什么，如果產(chǎn)品經(jīng)理不停地去打斷或者拒絕傾聽需求方的訴求，會導(dǎo)致錯失大量的細節(jié)，影響雙方溝通的進展。有實物溝通，這一點是我在我們產(chǎn)品團隊中不斷強調(diào)的一點，通過可見的可感的實物來輔助溝通可以極大提高雙方對同一個事物的正確理解。這里的實物可以是在會議室里隨手拿起的一個遙控器，可以是畫在白板上的一個簡圖，可以是事先做出來的簡單原型圖，可以是根據(jù)雙方會話內(nèi)容畫出來的一個簡單流程圖等等，用這些手段來輔助溝通，要比僅憑說和手勢來進行表達高效的多，因為大腦對于圖像、實物等這種可感具象的理解吸收能力要比對話語的吸收能力強的多。對于重大爭議通過快速驗證來解決，這一個方法在當產(chǎn)品經(jīng)理陷入到熱烈的爭議之中時很難被想到，雙方都在為維護自己的立場進行爭吵，似乎已經(jīng)上升到了為榮譽為自尊而爭吵的境界，當進入到這種爭議的白熾階段，雙方誰都說服不了誰的時候，快速驗證方法是解決這個問題的最好辦法。所謂快速驗證方法指的是用一切可以證明雙方所堅持觀點而采取的數(shù)據(jù)收集、調(diào)研等手段，用事實和數(shù)據(jù)來說話，而不是比誰的聲音更大。在產(chǎn)品經(jīng)理接到一些看似不合理但是又無法拒絕掉的需求（通常是來自大老板）時，快速驗證的方法體現(xiàn)是快速將這個需求對應(yīng)的產(chǎn)品功能開發(fā)出來，搜集相應(yīng)的運營數(shù)據(jù)后再回來審視這個需求。
3CP-P
第二個P代表Push，代表的是產(chǎn)品經(jīng)理的推動執(zhí)行能力。產(chǎn)品經(jīng)理每天需要處理的任務(wù)非常多而雜，并且具有很強的機動性，如果沒有強大的執(zhí)行力保障，就難以準時高效高質(zhì)量完成自己的工作。首先是產(chǎn)品經(jīng)理自己擁有強大的執(zhí)行能力，在自己工作范疇的產(chǎn)品工作，按照優(yōu)先級高質(zhì)量準時完成，然后再去推動關(guān)聯(lián)的其他人員來完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，比如協(xié)調(diào)UI設(shè)計師完成對界面設(shè)計，推動開發(fā)團隊完成開發(fā)及測試工作以便準時發(fā)布產(chǎn)品等等。每每想起這方面的能力時，我就會想起《紙牌屋》里的Frank，作為一個黨鞭，他的任務(wù)就是在通過每一個決議之前，負責(zé)協(xié)調(diào)好各個方面的利益，保證有充足的贊成票，將事情往決議能順利通過的方向上推動。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的職責(zé)就是要保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間點上高質(zhì)量發(fā)布，并且推動產(chǎn)品不斷往提升價值、提升用戶體驗的方向上推進。
3CP-C
第三個C代表Compute，代表的是對數(shù)據(jù)的分析和運用能力。關(guān)于怎么分析使用數(shù)據(jù)來做產(chǎn)品決策，我在《我做產(chǎn)品經(jīng)理這一年(1)》一文里有詳細闡述，煩請各位看官移步。
3CP-P
第三個P代表Project Management，代表的是項目管理能力?，F(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有設(shè)立的專門的項目經(jīng)理一職的，基本都是產(chǎn)品經(jīng)理兼任，所以項目管理能力也是產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力之一。成功的項目管理，意味著產(chǎn)品經(jīng)理能將所掌握的資源能正確合理地分配到各個任務(wù)上去，并推動團隊按照既定的項目計劃準時完成任務(wù)。項目管理的水平對能否準時高質(zhì)量的發(fā)布產(chǎn)品或者功能起著決定性作用。在團隊按照既定計劃推動產(chǎn)品開發(fā)項目時，產(chǎn)品經(jīng)理要保證團隊能專注于當前任務(wù)不受外界干擾，這是項目管理的重要關(guān)鍵內(nèi)容之一。很多的時候，產(chǎn)品沒能按照既定時間發(fā)布是由于團隊受到了太多的外界干擾，比如臨時增加的需求、開發(fā)團隊臨時被拉去去處理公司其他的開發(fā)任務(wù)等等，這些都會拖延項目進度。管理學(xué)和軟件工程學(xué)里教授的項目管理知識都適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中的項目管理，建議大家多讀這方面的書籍，正確運用項目管理知識，保證產(chǎn)品開發(fā)項目的順利實施。
終于寫完了。。。
SEC和3CP理論是我自己根據(jù)工作經(jīng)歷總結(jié)出來的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)和能力模型，或許你在其他的任何地方都沒有見過這個理論，你可以辯證地看待這個理論。在寫這篇文章闡述SEC和3CP理論的過程中，我也吸收了一些其他產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)和能力模型的總結(jié)，比如騰訊產(chǎn)品經(jīng)理提到的同理心、洞察力等，我把它歸結(jié)到了SEC里的E下面；我也吸收了Robbin（@微信公眾號 肉餅鋪子）提到的抽象思維能力、邏輯推理能力，我認為這些都是屬于產(chǎn)品定義能力的分支，因此我將其歸結(jié)到了3CP中的第一個P下面；因為是在瀏覽文章里的過程中，接觸到以上提到的兩點理論，具體文章出處已經(jīng)無法找到，在此表示感謝。
深圳的冬天好冷，在我寫完這篇文章時，太陽已經(jīng)快落山了，方才被陽光照耀的三角梅，現(xiàn)在看起來沉靜和寒冷。
