恩格爾（Engel）、布來克韋爾（Blackwell）和科拉特（Kollot）在其三人合著的《消費者行為學》中，第一次提出了比較完整的消費者行為概念。
根據(jù)網(wǎng)上的一些資料，梳理出來的消費者行為模式的演進大概有如下幾個過程：
- 傳統(tǒng)市場環(huán)境下,美國廣告學家劉易斯的AIDMA理論： attention - interest - desire - memory - action
- 移動互聯(lián)網(wǎng)AISAS： attention - interest -search - action - share （因為網(wǎng)絡發(fā)展，用戶可以直接自己search，購買之后有分享行為), 本質上還是以媒體為核心，以吸引消費者為主要目的。
- ISMES： 興趣與互動= search = mo-payment = 線下體驗 = show/share
- SICAS
-- 參考 http://www.lunwenstudy.com/shehuirl/82338.html
https://www.zhihu.com/question/26558706
https://zhuanlan.zhihu.com/p/32773484
1 TAM模型(技術接受模型)，1989
參考：新零售對消費者行為影響研究.pdf
https://blog.csdn.net/baimafujinji/article/details/49995735
TAM技術接受模型是在理性行為理論和計劃行為理論基礎上提出的，該模型是用來研究個體對一個新技術出現(xiàn)的接受程度和接受行為的
在零售場景下：
- 感知有用性：消費者在線上或線下的零售環(huán)境中，是否覺著能提高自己的購物效率
- 感知易用性：消費者能都快速掌握新零售環(huán)境下的購買、支付等新技術。
zzz: 這里的有用性和易用性不單純只技術本身的，而是針對用戶說的。所以需要結合用戶去考慮，可以結合馬斯洛的需求理論，以及用戶本身的能力水平進行感知的判斷？
2 SICAS 模型
參考：基于 SICAS 模型的新零售消費體驗升級研究——以盒馬鮮生為例
https://www.zhihu.com/question/26558706
SICAS 是一種消費者行為分析模型
- sense: 感知消費痛點、提供精準服務
精準選擇受眾，需要依賴于用戶需求畫像；進行精準營銷、個性化服務
interest：興趣與互動階段，主要是提高用戶的興趣體驗。比如體驗疊加（盒馬現(xiàn)場烹飪）
連接和交流：深入交流，提高回頭率。關系營銷。粉絲群、線下活動。找到消費者與品牌的共同利益點。
action: 提高消費質量，讓客戶享受到消費的便捷性。比如自助支付，送貨上門。
share： 培養(yǎng)粉絲口碑，形成再消費。
及時收集用戶反饋，培養(yǎng)粉絲效應。
DDCI的研究（https://www.zhihu.com/question/26558706 )中對各個階段中，需要關注的企業(yè)能力給出了詳細說明
- 感知（是相互感知）搜索-feed
作者說，在感知階段有6個衡量企業(yè)感知能力的指標：
- 感知率：識別的人/總的目標群體
- 感知量：屬性的維度，信息量的多少
- 到達率：
- 理解力：感知到的信息是否能夠理解、分析
- 感知效率
- 被感知率：
- 回饋率
- 興趣-互動
- 興趣互動成本效率指標：互動行動力，單位互動成本、點擊率。。
- 興趣互動內容特性指標：
- 興趣互動品牌服務指標
SICAS: sense = interest = 連接和交流 = action = share
以此為基礎，當建立信任關系后，整個流程可能會變的很簡化。比如直接通過店員分享的朋友圈進行下單
未完待更新
此外還有 消費者鏈路 AIPL， 和SICAS模型類似。https://zhuanlan.zhihu.com/p/35407937
reference
https://zhuanlan.zhihu.com/p/35442601
https://baike.baidu.com/item/KANO%20%E6%A8%A1%E5%9E%8B/19907824?fromtitle=kano%E6%A8%A1%E5%9E%8B&fromid=4708399
