? 從事酒店管理工作，會讓你見識到形形色色的客人，雖說能夠到五星級酒店消費的大部分客人素質都是挺高的，也以商務客人居多，但是也有一些奇葩的客人，他們的所作所為，如果不是親眼所見，我還真不敢相信，而且絕大多數都是我們親愛的國人。

? 一、惡作劇的客人

高星級酒店一般每間客房都配有小酒吧，出售一些酒水飲料、小吃等。曾經發(fā)現客人偷喝了客房小酒吧的小瓶洋酒，然后用自來水裝進去，再把酒瓶蓋旋緊，查退房的員工如果不仔細檢查，很經常得自己買單，即使認真的員工查出來，有些客人也是拒不認帳，到后來我們只能另外在小洋酒的瓶蓋上加一層塑料薄膜，只要一旋動，薄膜就會破裂，減少了跑單的損失。

有一次，一個員工在檢查快到期飲料時發(fā)現，居然有兩瓶可口可樂的罐子是空的，但易拉罐面上卻完好無損，再仔細一看，原來客人從易拉罐的底部戳了個小洞，就這么把里面的可樂給喝光了。

二、酒醉斷片的客人

一天大約晚上11點左右吧，有個男性客人直接進了酒店大堂的女衛(wèi)生間，一陣狂吐，嚇得里面的一位女士驚叫起來。

更夸張的是某一天員工查房時發(fā)現窗臺上居然有一坨大便，真的讓人很無語，我到現在也猜不到他是怎么干成這個事的，只能自定義為酒后斷片的行為。最后只能讓其適當地賠償清潔費。其實更希望他自己清理我們可以免賠償。

三、得理不饒人，糾纏不清的客人

某天半夜十二點了，剛剛躺下準備休息，忽聞前臺報有客投訴被客房內蟲子咬，迅速著裝整齊后拜訪客人，是一位五十來歲的女士，只見她露在短袖的胳膊上的確隆起明顯的兩個小包，雖說不能因此肯定是在我們酒店被蚊蟲叮的，但我還是相信客人說的是實情，于是先對此表示歉意，同時馬上提供防蚊液及萬金油，但女士堅持要退房，并表示一刻都沒法呆，即使我答應幫她免費升級客房仍然無法挽留她，后來聽說她己預定了幾百米之外的一家速8酒店。

一個女士三更半夜地在人生地不熟的地方，拎著個大包行李找酒店，真的不太安全，于是我主動提出幫她送到速8酒店，協(xié)助她收拾好行李，陪她一起到前臺迅速辦完結帳手續(xù)，出酒店。

快到速8酒店時，女士突然間停下問我，“你們是否把房費都退到我卡上了？”我一下愣住了，因為剛剛不是說結帳了嗎？怎么又說退款，詢問入住時間得知其當天上午10點就入住了，于是我告訴她入住這么長時間，酒店不可能因為被蚊蟲叮咬就退款。

她馬上改變主意說那我還是回你們酒店住吧，你幫我升級，我也不是那么有錢。唉，我心想：剛剛還以為你不差錢呢，說不住就不住，有錢任性。

兜了一圈又回到酒店，正讓前臺重新幫她開房呢，女士又變卦了：“我看你還是乖乖的退我房費吧，不然的話萬一我住下要是后半夜再被蚊子咬，你們吃不了 兜著走?！蔽矣悬c心塞不過還是微笑著說，不好意思，我們真的沒法退錢給您，畢竟您已住了一整天了，而且您一提出我也馬上到場幫你處理了。

女士居然振振有詞地說，我承認你們的服務是挺好，不過你們是五星級酒店，不應該有蚊子，否則與速8那種快捷酒店有何不同？

這句話可真惹惱我了，我當時清楚地感覺到自己的聲音估計到了零下攝氏度，我冷冷地告訴她十分不好意思，我們五星級酒店只是衛(wèi)生和服務的標準和質量比較高，但沒法制止蚊子飛進來。所以我還真沒法保證你后半夜不被蚊子咬，麻煩您考慮清楚再決定要不要住。

那女士被我那么一說，一時無言以對，自己招呼前臺員工快點開房了。

次日上午我回訪了她，得知她對升級的客房比較滿意，我懸著的一顆心這才放下了。

客人的奇葩舉動還有很多，這些只是冰山一角而已，還都是小事，算是基礎篇吧。由于時間關系，就先嘮嗑到這里。