本文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）

昨天好朋友安娜跟我聊天。她已經(jīng)在一家化妝品公司工作了4年，但是銷售業(yè)績并不理想，甚至達不到公司的平均水平。

“我每天很努力的！把孩子都交給保姆照顧了，就想著能不被打擾、全心全意地工作。你知道嗎？我每天早出晚歸，盡心盡力為客戶做產品演示，可是每次做完產品演示，購買的人都很少！現(xiàn)在的人，太固執(zhí)了！腦子里一套一套的！說不動她們！我得再多拜訪客戶，我還真不信了！只要努力，我怎么也能超過我們公司的平均線！”

我相信，安娜如果拜訪更多客戶，可能銷售量也會提升。但是這真的是根本的解決方案嗎？

或許像安娜一樣，你也在努力:努力讓工作業(yè)績更好、努力讓收入提升、努力讓老公孩子更開心。到頭來卻發(fā)現(xiàn)自己不得其法、原地踏步，這樣的努力多可悲！

試試問自己“5個為什么”吧！

《學習型管理》

什么是5個為什么？

這是一個成功推行豐田生產方式簡單但非常關鍵的工具，通常被稱為“5個為什么”。具體地說就是，當問題發(fā)生時，重復地追問“為什么”，來找到隱藏在表面癥狀下的根本原因。

大野耐一先生在解釋為何這一做法為豐田系統(tǒng)提供了有 效的科學依據(jù)時曾說道：“豐田生產方式是建立在對科學方法實踐和發(fā)展基礎上的。通過問5次‘為什么？’ 并予以一一解答，這樣我們就可以找到隱藏在表面癥狀下問題的 真正原因?！?/p>

大野耐一先生提供了一個問5個為什么的例子。當面對機器停止工作時，重復地追問，就可以得到以下的發(fā)現(xiàn)：

一問：“為什么機器停了 ？”

答：“因為超負荷，保險絲斷了。”

二問：“為什么超負荷呢？”

答：“因為軸承的潤滑不夠?！?/p>

三問：“為什么潤滑不夠？”

答：“因為潤滑系吸不上油來。”

四問：“為什么吸不上油來？”

答：“因為油泵軸摩損、松動了。”

五問：“為什么油泵軸摩損了呢？”

答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！?/p>

“5個為什么”分析法是一個簡單有效的工具。就是通過不斷問“為什么”（不一定是5次，有可能是3次或10次），直到挖出問題背后的根本原因，從而找到根本對策。它不僅適用于生產管理過程中，也能運用到我們的日常工作和生活中。

安娜聽完“5個為什么”分析法后若有所思:“我從來都沒問過自己這么多為什么，我還以為，努力肯定是沒錯的！原來，努力也不能盲目，得找到根本原因?！?/p>

“對的。如果遇到問題草草得出結論，你采取的行動就是治標不治本，以后還會持續(xù)困擾你的。

她拿出一張白紙，開始自問自答。

1.為什么我的銷售業(yè)績沒有達標？

因為產品演示后購買我產品的顧客比例很小。

2.為什么產品演示后購買我產品的顧客比例很??？

因為顧客沒有被我的產品演示打動。

3.為什么顧客沒有被我的產品演示打動？

因為我的產品演示不專業(yè)。

4.為什么我的產品演示不專業(yè)呢？

因為我沒有用心鉆研和背誦專業(yè)知識。

看，用了“5個為什么”分析法，她發(fā)現(xiàn)，雖然她工作了4年時間，卻從來沒有打磨過自己的專業(yè)，所以她的客戶都認為她只不過是個推銷員，成交率當然不高。

Tips：1.問題的答案盡量是客觀的，不應該是借口、抱怨，也不能是你無法控制的事。比如“客戶太固執(zhí)”、“客戶沒錢”等。2.因果聯(lián)系是復雜的，一因一果，一因多果，多因一果，多因多果都有可能。對很多復雜問題，“五個為什么”可能并不適用，但只要嘗試，都能讓我們有更多反思，找到解決問題的新方向。

趕快列出你工作中的難題，家庭中棘手的事情，或者那些你明明知道很重要但總是無法做到的事情，試試“5個為什么”分析法。歡迎大家把你的分析過程發(fā)到本文評論里。