一、什么是用戶(hù)調(diào)研？
用戶(hù)調(diào)研
用戶(hù)調(diào)研是要對(duì)產(chǎn)品使用用戶(hù)的調(diào)研。目的是隔離出用戶(hù)群體，發(fā)掘他們的問(wèn)題，梳理出核心問(wèn)題，察覺(jué)他們?cè)诋a(chǎn)品使用和付費(fèi)過(guò)程中存在的顧慮。只有足夠了解產(chǎn)品用戶(hù)，我們才能獲得真實(shí)可靠的產(chǎn)品需求，用戶(hù)調(diào)研至關(guān)重要。
二、用戶(hù)調(diào)研的方式
用戶(hù)調(diào)研方式
首先，讓行業(yè)資深人員參與。經(jīng)驗(yàn)人士長(zhǎng)期對(duì)用戶(hù)的把握更精準(zhǔn)，能提煉出最核心的需求和產(chǎn)品價(jià)值。行業(yè)專(zhuān)家一定是最好的產(chǎn)品經(jīng)理；因?yàn)槿绻粋€(gè)pm在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是很難把事情左后；
其次，需要建立用戶(hù)研究的維度。小團(tuán)隊(duì)雖然人數(shù)不足，但也應(yīng)提出這個(gè)維度，不斷豐富這方面的調(diào)研信息積累。
第三，建立用戶(hù)畫(huà)像描繪用戶(hù)特質(zhì)?？梢詮幕拘畔ⅲㄐ詣e、年齡、地域、人口屬性）、興趣愛(ài)好、商業(yè)消費(fèi)（收入、學(xué)歷）更維度描繪畫(huà)像。
三、用戶(hù)調(diào)研具體分析
深刻的體會(huì)和洞察用戶(hù)的行為
這個(gè)非常的重要，我們不是簡(jiǎn)單的看用戶(hù)的表象，而要是掌握表層需求背后的深層含義。
其實(shí)喬布斯、張小龍都擁有這方面的秉賦。他們大量對(duì)這個(gè)用戶(hù)行為的觀察、大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，同時(shí)他們又能夠分析人性，思考用戶(hù)行為背后的意義是什么？那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有一點(diǎn)很重要就是，緊抓抱怨，用戶(hù)的抱怨最容易出需求，不要害怕用戶(hù)負(fù)面情緒和負(fù)反饋，那是用戶(hù)表達(dá)未達(dá)滿(mǎn)足的需求和有機(jī)會(huì)做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)！
場(chǎng)景代入和打開(kāi)思維
真實(shí)的需求來(lái)自對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解，是對(duì)用戶(hù)行為的深刻洞察。而不是把期望完全寄托于用戶(hù)調(diào)研，客戶(hù)有痛不一定能說(shuō)得出來(lái)。
當(dāng)然，調(diào)研仍然有一定價(jià)值，可以增加對(duì)用戶(hù)的了解。所以你的用戶(hù)調(diào)研，應(yīng)當(dāng)是奔著這個(gè)目標(biāo)去的。
四、用戶(hù)調(diào)研的重要性
用戶(hù)調(diào)研的重要性
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之前，產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)的節(jié)奏還是以季度計(jì)，而現(xiàn)在已經(jīng)是以周來(lái)計(jì)了。傳統(tǒng)的用研團(tuán)隊(duì)投入資源去做，即便是簡(jiǎn)化流程匹配移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度，往往也需要一個(gè)月拿到用戶(hù)研究的結(jié)果。從時(shí)間這個(gè)客觀條件上，已經(jīng)不允許產(chǎn)品經(jīng)理每次都向用研提需求然后拿結(jié)果這樣的工作模式了。對(duì)于要求快速的用戶(hù)研究，產(chǎn)品經(jīng)理必須親力親為。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品決策時(shí)間相比幾年前更短，如果產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)沒(méi)有積累對(duì)用戶(hù)足夠的了解，臨時(shí)抱佛腳就和賭博一樣。理解用戶(hù)非一日之功，就如同高僧打坐參禪一樣，每天的積累都讓產(chǎn)品經(jīng)理的功力更深，久而久之就是在職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
最忌諱的是產(chǎn)品經(jīng)理只了解自己熟悉領(lǐng)域的用戶(hù)，而對(duì)其他用戶(hù)群視而不見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)者大部分都是25到35歲的城市白領(lǐng)，對(duì)小學(xué)生、中學(xué)生、老人、藍(lán)領(lǐng)，對(duì)二次元、娛樂(lè)時(shí)尚圈、城鄉(xiāng)結(jié)合部的流行文化等等可能都不了解，如果不親力親為，很難讓自己體會(huì)到大眾用戶(hù)的需求。
五、自己產(chǎn)品的用戶(hù)群劃分
劃分用戶(hù)群能直接產(chǎn)生的作用，就是更好的理解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，包括：
有哪幾類(lèi)用戶(hù)群？
這些用戶(hù)群的特點(diǎn)是怎樣的？數(shù)量大致是怎樣的？
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們覆蓋了哪些用戶(hù)群？
哪個(gè)細(xì)分是市場(chǎng)的空白？而哪里又是遠(yuǎn)期的必爭(zhēng)之地？
產(chǎn)品從起步到成熟的競(jìng)爭(zhēng)策略是怎么樣的？先做哪個(gè)用戶(hù)群，再做哪個(gè)用戶(hù)群？
總結(jié)：這一篇文章，主要分析了用戶(hù)調(diào)研的方式已經(jīng)重要性，希望在平時(shí)的工作中對(duì)PM有所啟發(fā)。
今天就分享到這里，如果對(duì)本小編內(nèi)容感興趣，可以關(guān)注微信公眾號(hào)”產(chǎn)品經(jīng)理之二三事“。
