? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （圖：你看到的他真的是他嗎）
最近一部評(píng)分9.0的網(wǎng)絡(luò)懸疑探案神劇——《白夜追兇》頻頻刷屏，其中最特別的地方在于雙胞胎主角的設(shè)定。潘粵明一人飾演關(guān)宏峰、關(guān)宏宇雙胞胎兄弟，弟弟是因一家五口滅門案被通緝的A級(jí)殺人犯，哥哥則是公安支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，滅門案發(fā)弟弟藏身哥哥家，哥哥辭去公職轉(zhuǎn)任警隊(duì)顧問(wèn)，為了查明滅門案真相，兄弟倆鋌而走險(xiǎn)，開(kāi)始你白天我黑夜地?fù)Q著當(dāng)警局“關(guān)隊(duì)長(zhǎng)”，伺機(jī)追查滅門案。
哥哥關(guān)宏峰，為人嚴(yán)肅，心思縝密，性格沉穩(wěn)；弟弟關(guān)宏宇，性格活潑，喜歡調(diào)侃。近乎完美契合的外形下，隱藏著兩顆截然不同的心。在劇中，我們可以輕易識(shí)別誰(shuí)是哥哥，誰(shuí)是弟弟，但若在現(xiàn)實(shí)生活中，你能識(shí)別出來(lái)嗎？
識(shí)人，與探案類似，需要借助“望聞問(wèn)切”得到的線索，幫你更快速準(zhǔn)確地辨別“他到底是不是他”。
訣竅1：望——即觀察其行為
在《白夜追兇》的開(kāi)篇，詳細(xì)展開(kāi)了兄弟二人為了掩人耳目，從相貌、衣著、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)等等都進(jìn)行了“統(tǒng)一化”，甚至對(duì)指紋都做到只能檢測(cè)到關(guān)宏峰一人，兄弟二人白夜交替在警隊(duì)工作，連跟在關(guān)宏峰身邊十五年的老刑警周巡都沒(méi)有察覺(jué)“他竟然不是他”。
識(shí)人的“望”要準(zhǔn)確，最好的方法是創(chuàng)造一個(gè)能讓其“放松”的環(huán)境，展示真實(shí)的自己。通過(guò)特定環(huán)境場(chǎng)合的“望”，你很快就能識(shí)別出誰(shuí)是你想要的人，來(lái)看一個(gè)選拔銷售人員的案例：
某企業(yè)選拔銷售人員，候選人通過(guò)初試后，對(duì)入圍復(fù)試的人選，會(huì)安排其參加銷售部門組織的活動(dòng)，可以是內(nèi)部拓展活動(dòng)或者外部產(chǎn)品推介活動(dòng)。候選人會(huì)被“丟”在團(tuán)隊(duì)里面，HR也不會(huì)刻意介紹，只會(huì)在內(nèi)外圍有意地安排觀察員觀察候選人的言行舉止。通常，那些主動(dòng)把自己介紹給大家、并且主動(dòng)和他人溝通并建立起關(guān)系的人是符合銷售崗位的基本需要的，他們會(huì)很快融入到團(tuán)隊(duì)中，甚至讓他人很快關(guān)注自己，讓大家認(rèn)同他、接受他。
當(dāng)然，從“望”的角度評(píng)價(jià)人，有幾點(diǎn)是需要特別注意的：
不能以貌取人。
不能以出身取人。
不能人云亦云。評(píng)價(jià)人要有客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)。
要加強(qiáng)特殊情況下的觀察。在面臨困難時(shí)、犯了錯(cuò)誤時(shí)的表現(xiàn)如何等等。
訣竅2：聞——即傾聽(tīng)其言談
識(shí)人準(zhǔn)的人定是積極的聆聽(tīng)者。通過(guò)“聽(tīng)”來(lái)判斷對(duì)方的性格、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等?！奥?tīng)”包括內(nèi)容、聲音特征、感受與需求等方面。下面具體就聲音特征與性格特征展開(kāi)。
不知大家是否記得《挑戰(zhàn)不可能》的一期節(jié)目，來(lái)自四川大學(xué)心理健康教育專家王英梅能“根據(jù)聲音抑揚(yáng)頓挫來(lái)分辨人外貌”，節(jié)目組從現(xiàn)場(chǎng)100多名女觀眾中抽取了10位年齡、體重和身高都相仿的年輕女性，王英梅僅憑借聽(tīng)她們的聲音，就判斷出三位的相貌，成功率高達(dá)百分之百。
“聞聲識(shí)人”聽(tīng)起來(lái)很玄乎，但背后確是有心理學(xué)實(shí)踐研究在支持。從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的高低變化，可以在某種程度上辨別人的性格特征。如,《白夜追兇》中的兩兄弟由同一人飾演，但觀眾很容易識(shí)別，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在人物的語(yǔ)調(diào)：關(guān)宏峰語(yǔ)調(diào)持續(xù)平穩(wěn)、音高較低，代表其內(nèi)心從容鎮(zhèn)定,思維連貫縝密；關(guān)宏宇語(yǔ)調(diào)忽高忽低、音高較高，說(shuō)明其是性情中人,感性大于理性,容易激動(dòng)和亢奮。
（圖：關(guān)宏峰）
（圖：關(guān)宏宇）
訣竅3：?jiǎn)枴刺釂?wèn)其全面
在識(shí)人過(guò)程中，“問(wèn)”與“聞”是緊密結(jié)合的，通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)和剝洋蔥式遞進(jìn)提問(wèn)，可以了解對(duì)方的常識(shí)、知識(shí)、技能，將對(duì)其“點(diǎn)”上的了解綜合成“面”上的熟悉。
《白夜追兇》當(dāng)中的多數(shù)是審問(wèn)犯罪嫌疑人的場(chǎng)景，與我們通常中的“問(wèn)”差距較大，不再舉例。其實(shí)，“問(wèn)”通常會(huì)用的是“STAR”、“5W1H”等套路，“問(wèn)”的小訣竅里給大家介紹“ORID”模型，適合各種場(chǎng)合的“問(wèn)”。
“ORID”（詳見(jiàn)布萊恩．史坦菲爾的《學(xué)問(wèn)》），又叫焦點(diǎn)討論法，是通過(guò)四個(gè)層次的問(wèn)題，引導(dǎo)參與者深入交流?？陀^/Objective，關(guān)注客觀事實(shí)；反映/Reflective，表示客觀事實(shí)引發(fā)的主觀回應(yīng)，即個(gè)體的情緒、感覺(jué)或是聯(lián)想；詮釋/Interpretive，尋找意義、價(jià)值的重要性；決定/Decisional，表示釆取何種行動(dòng)或決定。
“ORID”不僅可以運(yùn)用在會(huì)議研討上，還可以用在上下級(jí)的交流、培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員的評(píng)估等方面，在招聘面試中也能應(yīng)用：
第一層次是回憶已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，即陳述過(guò)去一段工作經(jīng)歷或者列舉一個(gè)案例。主要考察候選人陳述問(wèn)題是否清楚，是否具有邏輯性，材料是否真實(shí)可信；
第二層次是發(fā)生的事實(shí)給候選人帶來(lái)的內(nèi)心體驗(yàn)，是愉快的，有成就感的，還是沮喪的，有挫敗感的。主要考察候選人內(nèi)心體驗(yàn)與外在描述是否一致，關(guān)注到候選人的情感需求；
第三層次是了解候選人對(duì)事件的分析和歸因，有哪些客觀原因和主觀原因，這件事情有哪些收獲和教訓(xùn)。主要考察候選人的歸納、分析能力，以及是否有合理的歸因能力；
第四層次是了解候選人如何結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展今后的工作，下次再做類似事情的時(shí)候，會(huì)有哪些改進(jìn)和不同。主要考察候選人的自我反思和總結(jié)能力，是否具備將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)遷移到今后工作的能力。
“ORID”提問(wèn)法由過(guò)去的事實(shí)入手關(guān)注到未來(lái)的改善，并且把客觀外在與候選人的內(nèi)心體驗(yàn)相結(jié)合，體現(xiàn)出面試中的個(gè)性化和人性化。
訣竅4：切——即把握其潛在
（圖：冰山模型）
“切”，是識(shí)人最難的環(huán)節(jié)，是在“望”、“聞”、“問(wèn)”的基礎(chǔ)上，摸準(zhǔn)冰山水下的部分，如心智模式、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等，而這些都是較難把握的，所以“切”的功夫最需磨練。
“切”的小訣竅，就是借用有效的測(cè)評(píng)工具助力識(shí)人。隨著人才測(cè)評(píng)技術(shù)的日趨成熟，我們可以借助的測(cè)評(píng)工具也很多，諸如MAP職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)TM、情景模擬測(cè)驗(yàn)、行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)等，通過(guò)在線系統(tǒng)自動(dòng)生成“切脈報(bào)告”。
假如《白夜追兇》中兩兄弟來(lái)做“行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)”，哥哥關(guān)宏峰應(yīng)該是屬于C特質(zhì)占主導(dǎo)的，具體分析如下：
弟弟關(guān)宏宇應(yīng)該是屬于I特質(zhì)占主導(dǎo)的，具體分析如下：
當(dāng)然，輔助測(cè)評(píng)工具僅能作為識(shí)人參考，要更準(zhǔn)確識(shí)人，還是需要結(jié)合“望、聞、問(wèn)”等方法，做出綜合判斷。
文末再回顧一下，從《白夜追兇》中我們提煉出的四個(gè)快速識(shí)人小訣竅：創(chuàng)建“輕松環(huán)境”來(lái)“望”，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)“聞”，運(yùn)用“ORID”來(lái)“問(wèn)”，綜合測(cè)評(píng)工具來(lái)“切”。當(dāng)然，“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變”，察人識(shí)人歷來(lái)不易，是需要經(jīng)驗(yàn)積累的長(zhǎng)期過(guò)程。
（“望聞問(wèn)切”四診法，是中國(guó)古代戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的名醫(yī)扁鶴根據(jù)民間流傳的經(jīng)驗(yàn)和他自己多年的醫(yī)療實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的診斷疾病的四種基本方法，即望診、聞診、問(wèn)診和切診，總稱“四診”?！巴笔侵赣醚劬τ^察病人的神、色、形、態(tài)的變化；“聞”是運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)辨別病人的說(shuō)話、呼吸、咳嗽等聲音，用嗅覺(jué)分辨病人身體的排泄物、分泌物的氣味；“問(wèn)”是醫(yī)生詢問(wèn)病人的癥狀表現(xiàn)、發(fā)病原因、病程經(jīng)過(guò)、治療經(jīng)歷、既往病史等信息；“切”是指摸病人的脈象以及病人的皮膚、手、腹等部位以診斷疾病。四個(gè)步驟層層遞進(jìn)、相互聯(lián)系、缺一不可，確保收集信息的完整和診斷的可靠。）
