– 為什么有吸引力的東西更好用:人們在愉悅的狀態(tài)下更容易客服所遇到的問題

– 情感，包含情緒，是辨別好與壞、安全與危險的判斷體系，它是人類更好生存的價值判斷。

– 三種運作層次：本能、行為和反思?

? ? ? 人類的大腦活動分為三個層次:

? ? ? 1. 本能層次:先天部分；

? ? ? 2. 行為層次:控制身體日常行為的運作部分；

? ? ? 3. 反思層次:大腦的思考部分。

– 關(guān)注與創(chuàng)造力

? ? 處于放松的狀態(tài)下，開心快樂的人更富有創(chuàng)造力，能更加高屋建瓴，輕松處理碰到的小麻煩——尤其是這樣做比較有趣時

– 行為層次和反思層次很容易受到經(jīng)驗、訓(xùn)練和教育的影響

? ? 文化觀念在這里起了很大作用：在一種文化里崇尚的東西，未必在另一種文化里流行。