上期回顧：以實(shí)習(xí)生的角度——看產(chǎn)品【二】
本期問題：
看完此題后，不要急于給出自己的答案。請認(rèn)真思考三分鐘到底該如何操作。
旅游網(wǎng)站的一般消費(fèi)流程為：打開網(wǎng)站、瀏覽搜索、選定旅游產(chǎn)品、填寫訂單、支付費(fèi)用、線下使用、評(píng)價(jià)訂單、交易完成。而問題所提到評(píng)論區(qū)數(shù)量低，是在線下使用之后，評(píng)價(jià)訂單環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品又與其他產(chǎn)品例如滴滴打車、淘寶、餓了么等軟件的產(chǎn)品屬性不同。用戶在使用旅游網(wǎng)站時(shí)，往往要先線上預(yù)定旅游網(wǎng)站的旅游服務(wù)，然后需要利用線下的一段時(shí)間去消費(fèi)這次服務(wù)后，才可以評(píng)價(jià)此次體驗(yàn)。
這與其他產(chǎn)品產(chǎn)生了以下不同：
①產(chǎn)品的體驗(yàn)時(shí)間較長：旅游產(chǎn)品在線下使用時(shí)，使用時(shí)間短至1天，長至數(shù)月。這就與用戶的使用習(xí)慣出現(xiàn)背離，例如用戶在使用滴滴打車服務(wù)后，會(huì)習(xí)慣直接進(jìn)行支付并評(píng)價(jià)。而旅游產(chǎn)品在線下服務(wù)的持續(xù)時(shí)間較長，不可能滿足用戶直接使用并評(píng)價(jià)的這個(gè)習(xí)慣。用戶在旅游服務(wù)結(jié)束后，有可能忘記甚至是不評(píng)價(jià)。
②旅游過程中的使用頻次較低：旅游網(wǎng)站只是一個(gè)幫用戶聯(lián)系線下服務(wù)的平臺(tái)，旅游產(chǎn)品在使用過程中，用戶往往比較在意旅游過程中的自然人文風(fēng)景，并不會(huì)在旅游過程中持續(xù)使用旅游產(chǎn)品，這就導(dǎo)致了網(wǎng)站打開的頻次降低，從而間接的影響了對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，例如使用淘寶買東西時(shí)，貨物在未到達(dá)時(shí)，大家都有不斷打開app查詢快遞詳情的習(xí)慣，這也就間接的影響到了用戶的評(píng)價(jià)習(xí)慣。
③旅游產(chǎn)品的使用周期頻次較低：這個(gè)就應(yīng)該比較好解釋，你可以算一下每年的旅游次數(shù)是多少？有可能兩次也有可能三次，當(dāng)然一次沒有有很大幾率。當(dāng)周期使用頻次低時(shí)，更會(huì)影響上次服務(wù)的評(píng)價(jià)幾率，例如餓了么最少一天使用一次的使用頻率，就算昨天忘了評(píng)論今天也有可能再次評(píng)價(jià)，是這樣紙吧？
那么針對(duì)其出現(xiàn)的問題，提出運(yùn)營層面的解決方法：
①為了提高評(píng)論數(shù)量，建議以打分或者選擇的方式讓用戶來完成。
②針對(duì)線下的旅游服務(wù)，提供線上的旅游攻略等增值服務(wù)，提高用戶在使用過程中的打開頻次。
③針對(duì)線上旅游產(chǎn)品既可以總體評(píng)價(jià)，又可以對(duì)該產(chǎn)品所涉及的旅游內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，
④增加用戶激勵(lì)體系，用快速物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓戶使用產(chǎn)品后有動(dòng)力打開網(wǎng)站再次進(jìn)行評(píng)價(jià)。
⑤應(yīng)該增加評(píng)論引導(dǎo)，指引用戶怎么去評(píng)論，怎么去寫評(píng)論，可以寫哪些內(nèi)容.，哪些評(píng)論內(nèi)容比較受他人的歡迎。
⑥增加評(píng)論互動(dòng)，評(píng)論的內(nèi)容有互動(dòng)有響應(yīng)，老用戶積極性就可以提高，并且增加網(wǎng)站的打開頻次。
對(duì)于問題，我又想到了一些關(guān)于產(chǎn)品層面的解決方法：
產(chǎn)品層面主要通過分析數(shù)據(jù)，評(píng)論界面打開率是怎么樣，是不是嚴(yán)重低于其他界面的打開率，是設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了問題還是有違用戶習(xí)慣；分析下評(píng)論路徑上的用戶行為，看看大家是在網(wǎng)站哪一步就流失了，或者說是什么阻礙了用戶發(fā)表評(píng)論；界面是否流暢or是否應(yīng)該加入引導(dǎo)。其實(shí)最直接的可以去分析競品，通過競品來了解是不是行業(yè)內(nèi)的普遍情況，以及他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么，取長補(bǔ)短，完善自己。
最后看了一眼題目，納尼？旅游網(wǎng)站？！難道你還期待用戶坐在電腦前對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)？該醒醒了……
一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的二流本科大四運(yùn)營實(shí)習(xí)生。
因?yàn)橛袎粝?，不容松懈?/b>
不成熟的見解，真摯的懇請各位前輩們的指點(diǎn)。
【每日寄語】Do everything in love
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下周二見。
