運營平臺資料備份
公眾平臺
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秀米
賬號：506181133 密碼：z@123456

公眾平臺是時客良品項目的運營核心，其最為重要的運營目的是客戶的收集及黏性延展。介于該公眾號性質為服務號。更新頻率為每周一次，綜合大數據分析得出，時客良品的銷售峰值分別為周二和周三，消費時段集中為早10點和下午5點左右。故更新周期暫定為周一下午14:30分推送周信息。

公眾平臺的推送更新信息采用多圖文推送方式
其中根據需求分為以下幾個欄目

• 推文
• 項目推介
• 新品上架
• 受歡迎TOP10
• 配搭
• 活動及促銷
• 其他或臨時需求

以上內容為周期推送標準運營行為，根據需求組合推送。欄目設定為基礎設定，可能需要根據反饋調整欄目。

公眾號核心運營

• 時客良品項目的核心運營指向為用戶體驗及客戶粘性，其中最為重要的核心為客服功能。 需每天定時回復客戶信息，并收集客戶意見反饋至運營中心。
• 客服具體收集信息為
  • 設架
  • 更新產品
  • 建議及意見
  • 其他

【用戶】作為時客良品場景運營中最重要的環(huán)節(jié)，在項目運營初期，大數據的分析能力將會由于數據的浮動性導致無法精準統(tǒng)計。故需要輔以客服對運營提供幫助。

推文

著重于零食文化及時客良品項目的意義及價值，以軟文的模式讓潛在客戶對時客良品項目產生需求，其側重點在于引導客戶主動需求時客良品貨架的入駐。

項目推介

對時客良品項目的充分展示及說明，對項目進展及規(guī)模進行相關陳述。其重要價值在于項目成長數據公示，并通過數據讓企業(yè)充分了解時客良品項目的均需性。

新品上架

每周推出一到三款新品，對已經入駐的運營場景增加客戶選擇度，從而對大數據進行不全。并通過新品上架測試銷售引導的能力。

受歡迎TOP10

每周TOP10的展示最大價值在于展示大數據應用，對每個單品銷售數據的清晰采集及數據匯總。并可對銷售額有一定的保障作用。

配搭

通過大數據比對，可以分析出部分客戶在產品的選擇上擁有著配搭的習慣。分析這種搭配的原因及理由并將其分享到所有受眾群體將有可能進一步增強銷售產品的引導銷售。

活動及促銷

其他或臨時需求

根據運營需求，對公眾平臺進行靈活的制作及更新。配合以上欄目進行個人積分的累積及引導，增強活躍用戶獲取能力。

客服

客戶數據的日常維護，對項目來說有著巨大的價值。按照每天固定時間對相關問題進行回復及整理是客服工作中最重要的日常行為。

在每周的推送更新時，按照每周均3+的多圖文信息進行推送?！锻莆摹?《TOP10》及《配搭》為固定每周推送，并輔以運營中心的相關需求增加額外的資料制作。

需臨時增加的信息，希望運營中心能夠盡可能提前制定計劃，并提前通知制作。如需加急任務請盡早通知并給予制作時間。