各位伙伴，分享幾個(gè)觀點(diǎn)：

一． 所有付出都是為最美好而準(zhǔn)備的

剛才各部門(mén)講的是樹(shù)立什么樣的目標(biāo)，預(yù)期能拿到什么成果，從我們自身的角度講的是我們想要的是什么，那么，比這更重要的是，換一個(gè)角度看，你憑什么能夠得到？你想要什么，一定要為此相應(yīng)的付出什么，我們?yōu)榇俗龊酶冻龅臏?zhǔn)備了沒(méi)有？準(zhǔn)備怎么付出？

先分享幾個(gè)真實(shí)的案例;

1.海底撈的服務(wù)。還是同樣的火鍋產(chǎn)品，為什么那么火爆？客單價(jià)為什么比其他火鍋店要高？

2.移動(dòng)公司客戶媒體廣告業(yè)務(wù)的公關(guān)故事。從拒絕，排斥，到接受，接納，通過(guò)針對(duì)性的公共方式，突破客戶的抗拒，拿到業(yè)務(wù)的成果。

3. 華為在企業(yè)初期，在溫州做電信設(shè)備，派駐幾十人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打開(kāi)市場(chǎng)。在非洲的工程師們，冒著槍林彈雨進(jìn)行設(shè)備維修，在第三世界國(guó)家占領(lǐng)市場(chǎng)。

在這樣一個(gè)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境之下，所有人都很難，包括我們的客戶，他們把來(lái)之不易的錢(qián)或者資源，交換給我們，我們要付出什么，才能對(duì)的起他們的期望，滿足他們的需求，甚至超越他們的預(yù)期？

各位，當(dāng)我們目標(biāo)明確，我們將要付出什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，海底撈為什么成功，因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T的付出，重新定義了餐飲產(chǎn)品，就是溫馨的就餐體驗(yàn)，我們?nèi)绾沃匦露x我們的產(chǎn)品和服務(wù)，用我們的付出給我們的客戶用戶美好的體驗(yàn)？我想我們發(fā)自?xún)?nèi)心的希望為我們的客戶創(chuàng)造美好，發(fā)自?xún)?nèi)心的幫助我們的客戶成功，我們付出的一切，一定有美好來(lái)回報(bào)。前幾天的新聞，四個(gè)安徽大學(xué)生的例子。同時(shí)，這種付出不僅是外部，還有內(nèi)部的，比如谷歌公司的廣告算法，騰訊的微信產(chǎn)品的問(wèn)世，都是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)站高一線的，站在團(tuán)隊(duì)的高度和客戶服務(wù)的高度進(jìn)行付出的。這個(gè)問(wèn)題值得我們?cè)趫?chǎng)的每個(gè)人思考，并付諸行動(dòng)。

二． 專(zhuān)注于關(guān)鍵目標(biāo)和成果

我剛才講的其實(shí)是個(gè)心態(tài)問(wèn)題，是個(gè)信念問(wèn)題。我們?cè)敢鉃榭蛻舾冻?，為團(tuán)隊(duì)付出，這是拿到成果的前提。在只有90多天的時(shí)間，時(shí)間有限，資源有限，精力有限，如何專(zhuān)注在關(guān)鍵客戶，關(guān)鍵產(chǎn)品和關(guān)鍵成果上，是我們?cè)谟邢迺r(shí)間條件下，拿到成果的要點(diǎn)。

我們要梳理我們團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況，資源狀況，執(zhí)行能力，根據(jù)我們的近期目標(biāo)，確定我們的關(guān)鍵客戶是誰(shuí)？我們提供的關(guān)鍵性產(chǎn)品是什么？比如，政企事業(yè)部，關(guān)鍵客戶之一就是政務(wù)信息中心，關(guān)鍵產(chǎn)品之一就是11月份必須把城市服務(wù)項(xiàng)目的驗(yàn)收完成，對(duì)能快速回款的項(xiàng)目進(jìn)行工作部署，關(guān)鍵成果就是簽下合同，落地項(xiàng)目，回收款項(xiàng)。比如，房產(chǎn)，如果我們要做房產(chǎn)電商，我們的關(guān)鍵客戶除了廣告推廣的房產(chǎn)客戶之外，要轉(zhuǎn)向購(gòu)房者了，根據(jù)購(gòu)房者的需求情況，整合哪些房源，是不是只靠線上資源，還是也有線下拓寬，那么針對(duì)不同需求的產(chǎn)品也不一樣，房地產(chǎn)客戶關(guān)鍵是哪幾個(gè)，為他們推出什么產(chǎn)品？不要貪大求多，能做好盡快落地盡快回款的項(xiàng)目。

另外，一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要把所謂的客戶意向和我們的想象當(dāng)成真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，一定要有可行性。

邏輯思維羅振宇說(shuō)，不論對(duì)錯(cuò)，只爭(zhēng)高下。只看成果取得的多寡，方式的有效性。

三． 及時(shí)總結(jié)和改善

聯(lián)想集團(tuán)的董事局主席柳傳志先生總結(jié)聯(lián)想的成功管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，說(shuō)最重要的一個(gè)管理工具就是復(fù)盤(pán)。即通過(guò)對(duì)預(yù)期目標(biāo)和成果的檢視、重要業(yè)務(wù)/活動(dòng)情景再現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)/問(wèn)題/原因分析和相關(guān)事務(wù)的規(guī)律性總結(jié)，作為知識(shí)和技能掌握下來(lái)，以期再次遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)知道如何處理并不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤。其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)就是總結(jié)，就是給自己照鏡子，給團(tuán)隊(duì)照鏡子。具體的方法，不談，主要是我們自己要用于面對(duì)真實(shí)的自己，真實(shí)的狀況。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。我參加過(guò)一次體驗(yàn)式學(xué)習(xí)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就是所有人包括導(dǎo)師對(duì)你的缺點(diǎn)包括生理缺點(diǎn)，進(jìn)行攻擊，包括生理的缺點(diǎn)，我們其中有老少胖瘦，高矮美丑，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，包括我，我說(shuō)話有點(diǎn)口吃，我的牙齒很難看，笑得時(shí)候都不敢露出來(lái)，等等，這些都被我們的學(xué)友無(wú)情攻擊取笑，其實(shí)這是在鍛煉我們的接納能力，面對(duì)的能力，這就是真實(shí)的你，不管別人是不是說(shuō)出來(lái)，就是那樣的你。

我們的伙伴，特別是我們的管理者，更要有意識(shí)的鍛煉自己的接納和面對(duì)的能力，自我總結(jié)，自我修正，自我成長(zhǎng)?？偨Y(jié)的目的是為了改善，不是批評(píng)，不是打擊，不是泄憤，有自我否定的勇氣才有自我超越的可能。

最后，用一個(gè)故事結(jié)尾。1948年，英國(guó)牛津大學(xué)舉辦了一次“成功奧秘”講座，邀請(qǐng)的是聲譽(yù)卓著的英國(guó)首相丘吉爾先生來(lái)大學(xué)講演。只見(jiàn)丘吉爾走上講臺(tái)，兩手抓住講臺(tái)，兩眼注視著觀眾，用手勢(shì)止住大家雷動(dòng)的掌聲，說(shuō)：“我的成功秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不要放棄！我的演講結(jié)束了！”

這也是我最后想說(shuō)的：明確目標(biāo)，絕不放棄。