管理者的任務(wù)繁多，決策是其中一項(xiàng)。管理者在決策時(shí)通常并不需要花很多時(shí)間，但決策卻是身為管理者特有的任務(wù)。所以，決策問題值得特別的討論。

卓有成效的管理者，做得是有效的決策。他們的決策是最高層次的、觀念方面的少數(shù)重大決策，他們致力于找出情勢(shì)中的常數(shù)。并且知道什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)原則做決策，什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)實(shí)際的情況需要做決策。在決策的過程，最費(fèi)時(shí)的不是決策的本身，而是決策的推行。一項(xiàng)決策如果不能付諸行動(dòng)，就稱不上是真正的決策，最多只是一種良好的意愿。也就是說，有效的決策雖然是以高層次的理性認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，但決策的推行卻必須盡可能地接近工作層面，必須力求簡(jiǎn)單。

決策的五個(gè)要素

做出決策遵循五個(gè)要素：

1、要確實(shí)了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。

2、要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限。換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。

3、仔細(xì)考慮解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。

4、決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動(dòng)。

5、在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。

按照問題的發(fā)生情況來說，細(xì)究起來，不只有“經(jīng)常”和“例外”兩類，一般可以分成四類。

第一類，是真正經(jīng)常性的問題。發(fā)生的個(gè)別問題，只是一種表面現(xiàn)象。

第二類問題雖然是在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但在實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問題。

第三類問題，才是真正偶然的特殊事件。

第四類問題，首先出現(xiàn)的“經(jīng)常事件”。

完成這些事件需要制定一種規(guī)則、一種政策或一種原則。一旦有了正確的原則，一切類似問題的解決就將易如反掌。

一位有效的決策者，第一步總是從最高層次的觀念方法去尋求解決辦法。

決策的第二個(gè)要素，在于確實(shí)了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范。決策的目標(biāo)是什么？最低限度應(yīng)該達(dá)成什么目的？應(yīng)滿足什么條件？一項(xiàng)有效的決策必須符合邊界條件，必須足以達(dá)成目的。

決策的第三個(gè)要素，是研究“正確”的決策是什么，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。

決策的第四個(gè)要素，是化決策為行動(dòng)。考慮邊界條件，是決策過程中最難的一步；化決策為行動(dòng)，則是最費(fèi)時(shí)的一步。然而打從決策開始，我們就應(yīng)該將行為的承諾納入決策中，否則便是紙上談兵。

若要化決策為行動(dòng)，首先必須明確無誤地回答下面幾個(gè)問題：誰應(yīng)該了解這項(xiàng)決策？應(yīng)該采取什么行動(dòng)？誰采取行動(dòng)？這些行動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行的人有所遵循？特別是第一個(gè)和最后一個(gè)問題，通常最容易被人忽略，以至于即使有了結(jié)果，也是災(zāi)難性的。

決策的最后一個(gè)要素，是應(yīng)在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度，以便經(jīng)常對(duì)決策所預(yù)期的成果做實(shí)際的印證。

決策是人做的，人難免會(huì)犯錯(cuò)誤。在了不起的決策，也不可能永遠(yuǎn)正確；即使是最有效的決策，總有一天也是會(huì)被淘汰的。

除了決策以外，我們還需要組織化的信息作為反饋。我們需要數(shù)字，也需要報(bào)告。可是如果反饋不能反映實(shí)際情況，我們又不肯親自察看，那么我們?nèi)狈τ行砸簿筒辉撛拐l了。