“在移動互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)之下，小米依靠?社群粉絲營銷將自己打造成了一家估值450億美元的公司。邏輯思維構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)知識的?社群思維。一天之內(nèi)，讓粉絲愿意花費(fèi)高額會員費(fèi)加入，創(chuàng)收總額800萬元的會員費(fèi)，這讓人們驚嘆?社群商業(yè)的力量。很多大佬稱?移動互聯(lián)網(wǎng)社群將是未來商業(yè)的核心力量。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 什么是社群？
顧名思義是一個(gè)具有社交的群，而不是隨意拉一個(gè)群；例如，一個(gè)群的成員在一個(gè)群體中有相同的喜好、需求或目標(biāo)集合在一個(gè)群內(nèi)并且具有活躍氣氛的那才叫社群。很多人隨機(jī)把一群人拉到一個(gè)微信或其它平臺群內(nèi)，整天發(fā)發(fā)廣告，閑聊幾個(gè)小時(shí)，然后就沒有然后了...這個(gè)就不叫做社群，這個(gè)只能叫群而已！
真正的移動互聯(lián)網(wǎng)社群起源于微信，微信目前擁有10億用戶。2013年8月5日，財(cái)付通與微信合作推出微信支付功能。起初，有一個(gè)紅包，很受用戶歡迎。然而，微信等社交軟件逐漸被用作交易平臺的經(jīng)銷商模式，實(shí)現(xiàn)所謂的社群營銷，成就了一批企業(yè)家和微商個(gè)體。然而，到目前為止，只有不到10%的所謂社群是社群運(yùn)營團(tuán)體。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?傳統(tǒng)企業(yè)如何搭建社群運(yùn)營
很多人都知道，5G時(shí)代的到來，直播電商、移動電商是趨勢，而微信電商有紅利。微信是一個(gè)天然的社交平臺，已經(jīng)有不少企業(yè)在微信構(gòu)建起了品牌的社群，展開移動互聯(lián)網(wǎng)的布局。
社群運(yùn)營最受利的是中小型企業(yè)。中小企業(yè)由于受資金、人力的限制，新產(chǎn)品的導(dǎo)入期，不能像大企業(yè)那樣做大量的廣告宣傳和市場推廣，但是可以更多地考慮成本更低的社群運(yùn)營方式。有了好的產(chǎn)品后，做好社群運(yùn)營就需要做好傳播。企業(yè)申請微信公眾號，短視頻、直播等來創(chuàng)造內(nèi)容進(jìn)行傳播，通過培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲用戶，對用戶的多層人脈進(jìn)行深度的滲透吸引。
下面小編大梁將一套社群運(yùn)營框架搭建教程拆解分享給大家，已有很多的企業(yè)運(yùn)用此套方法已獲得成效。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?社群運(yùn)營框架搭建
一、本質(zhì)
增加用戶的鏈接次數(shù)和質(zhì)量，從而增加信任，降低后續(xù)轉(zhuǎn)化門檻或者將客戶轉(zhuǎn)化為鐵粉持續(xù)運(yùn)營。
二、目的
1.社群目的：利用粘性做抓手，達(dá)到組織方要求和期待，即最大程度完成商業(yè)價(jià)值的收割閉環(huán)。
2.結(jié)合實(shí)際：每個(gè)社群建立的目的，在社群創(chuàng)建之初，就應(yīng)該明確并及時(shí)讓入群用戶形成潛意識
3.明確社群的主要目的，結(jié)合當(dāng)前公司直播成立的社群類型：
(1)垂直類社群：
粉絲模式/會員模式/社交電商，各事業(yè)部，譬如：教育/療/房產(chǎn)等行業(yè)專業(yè)的社群運(yùn)營也可歸為垂直類社群
(2)業(yè)務(wù)型社群：
a.包含有營銷業(yè)務(wù)（可理解為線索拉新、培育階段）、交易業(yè)務(wù)（可理解為線索轉(zhuǎn)化，主要針對TOC）、產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)
b.可與“學(xué)習(xí)類社群”融合
(3)學(xué)習(xí)類社群：
a.成員樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)知識和成果。社群成員之間相互交流和學(xué)習(xí)，并從中得到相互的肯定和尊重
b.群員在社群活動中自動自發(fā)的交換意見和觀念，因此社群中經(jīng)常會出現(xiàn)思想上的激烈碰撞。
4.結(jié)合業(yè)務(wù)線端口可分為:
(1)線索收集、拉新
(2)線索培育及轉(zhuǎn)化
(3)老客戶業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
三、關(guān)鍵
1.種子用戶：
①.首先確認(rèn)種子用戶，并與之交流，了解用戶的需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)，明確社群定位，為后期吸引用戶，增強(qiáng)粘性做鋪墊。
②.結(jié)合公司實(shí)際：公司當(dāng)前使用直播轉(zhuǎn)微信引入的用戶大多可理解為種子用戶（不建議太多員工加入，梳理社群的專業(yè)性，并不是以多為好，并通過營銷心理手段（主要依據(jù)直播課件的內(nèi)容質(zhì)量、及前期宣傳期間對大咖和KOL的介紹）讓客戶急不可待加入群）。關(guān)于運(yùn)營期間【如何外部精準(zhǔn)引流】以及【裂變引流】將做高階運(yùn)營，后續(xù)將會詳細(xì)闡述。
四、設(shè)置社群規(guī)則
1.一個(gè)完整的社群必須要有完整的社群規(guī)則，群內(nèi)的每個(gè)成員都必須明確清楚。
2.“規(guī)則+獲得”機(jī)制：
社群提出預(yù)期價(jià)值，群員按照規(guī)則，即可達(dá)到什么結(jié)果，驅(qū)使群員活躍度，進(jìn)而達(dá)到客戶的精準(zhǔn)運(yùn)營，包括拉新、培育等。
☆可通過“群積分”機(jī)制提出規(guī)則及接受規(guī)則后的預(yù)期價(jià)值（具體詳見群積分設(shè)置）
五、好的社群特征
1.好社群特征
①有強(qiáng)烈的歸屬感；
②被理解和被接納；
③鼓勵(lì)談?wù)撓敕ê透惺埽?/p>
④及時(shí)贊賞和大家的 支持；
⑤用戶經(jīng)常受到鼓勵(lì)或者愛的表達(dá)；
⑥群運(yùn)營人員投入時(shí)間的用心陪伴
2.活躍社群的標(biāo)配
【會來事/有干貨】的群主（騷一點(diǎn)也挺好）+【愿意表現(xiàn)】的意見領(lǐng)袖+N個(gè)愛提問題的行業(yè)小白+高顏值帥哥美女三兩個(gè)+能夠業(yè)務(wù)范圍內(nèi)閑扯的閑人+懟天懟地的憤 青+吃瓜群眾
六、社群成員入群操作
1.直播放置群二維碼，掃碼進(jìn)群測試：
目的，通過設(shè)定測試題目
①判斷員工與客戶（具體細(xì)分新客戶/老客戶）
②判斷客戶的整體意向度（或者理解為線索質(zhì)量）進(jìn)而客戶分層（客戶所屬質(zhì)量度的數(shù)量占 比）
③收集企業(yè)名稱，所屬行業(yè)，進(jìn)而有目的性地進(jìn)行內(nèi)容的互動和營銷
2.直播放置個(gè)人二維碼，社群運(yùn)營人員拉群：
直播結(jié)束的微信二維碼設(shè)置為是“直播助手”或“微信群助手”（建議該人在直播平臺和微信群都能運(yùn)營互動）二維碼，客戶申請?zhí)砑訒r(shí)備注信息：【企業(yè)名稱】 +日期+直播平臺。由該助手拉客戶進(jìn)群。后期技術(shù)支撐，可由客戶在申請入群前，提交企業(yè)名片信息。
3.入群后，要求統(tǒng)一命名格式，譬如以“地市+所屬行業(yè)+姓名”
七、社群前七天的用戶維護(hù)
1.拉群前的準(zhǔn)備工作
工作前置，對于意向客戶，1對1私聊，簡單進(jìn)行互動，告知客戶進(jìn)群的目的、作用 和相關(guān)內(nèi)容。不至于讓客戶一頭霧水
2.進(jìn)群的儀式感和參與感
(1)群公告:
群規(guī)則:譬如能做什么，不能做什么（譬如發(fā)廣告等），統(tǒng)一修改群名片等。
(2)歡迎語設(shè)置:
群價(jià)值:能在群內(nèi)得到什么，譬如資料、行業(yè)干貨、白皮書、行業(yè)大咖交流分享的機(jī)會、活動介紹等等，及群管理員能為大家做什么。
(3)群成員互動與介紹:
由群的管理人員或運(yùn)營人員帶頭自我介紹，一方面讓客戶知道在群內(nèi)如果有任何問 題可以咨詢誰，另一方面，群成員（客戶）之間互相介紹（包括企業(yè)名稱、所屬行 業(yè)、當(dāng)前的營銷困境、希望在群中得到什么幫助等），可以讓大家找到共同點(diǎn)或者查漏補(bǔ)缺，建立互相討論或聯(lián)系的連接點(diǎn)。
3.建立人設(shè)
最終目的，讓客戶知道進(jìn)入此群能通過交流學(xué)習(xí)，得到他們想要的東西。 即大咖或者KOL
4.群活躍度的提升
(1)群內(nèi)得到和學(xué)到的東西是否為客戶預(yù)期的，并 且能持續(xù)輸出有價(jià)值的東西
a.服務(wù)為主：
b.內(nèi)容為主 ：內(nèi)容形式多種多樣，包括但不限于直播課程、活動互動、行業(yè)白皮書、產(chǎn)品白皮書、營銷趨勢等等
(2)具體操作
a.可每日更新
b.不定期推薦
八、社群氛圍打造
1.活動社群公告
(1).作用：最大潛能激活屏蔽了群的用戶能夠看到；提升活躍用戶對活動期待。 活動開始前2—3天，每天發(fā)布一次活動倒計(jì)時(shí)，活動當(dāng)天可多發(fā)1-2次
(2).提前把公告文案和時(shí)間寫好，尤其是活動時(shí)間，盡可能對所有用戶做“鬧鐘提醒”，更多時(shí)候，趨于客戶好奇心，也會加入了解。
2.活動話題討論
(1).要求社群運(yùn)營者對話題的討論把控能力比較高，建議可以找兩三個(gè)關(guān)系比較好的客戶或朋友在群中充當(dāng)客戶彼此互動
(2).話題討論的內(nèi)容緊圍繞本次的活動內(nèi)容，譬如：大咖介紹、產(chǎn)品介紹、活動力度等等，挑選一兩個(gè)具有吸引點(diǎn)的話題，挑起客戶好奇心。
3.紅包+水軍接龍
群公告發(fā)出之后，在結(jié)尾處附加：我要看“全鏈路營銷”等話語，水軍配合復(fù)制刷 紅包+水軍接龍 屏，進(jìn)一步觸發(fā)用戶對活動的感知。可根據(jù)適當(dāng)情況紅包配合。
九、社群模式（單個(gè)話題討論模式） 高階運(yùn)營，
1.劇本化的故事線：
(1)準(zhǔn)備工作:
a.每天發(fā)布的話題討論的目的是什么，想要達(dá)到的目標(biāo)？
b.風(fēng)險(xiǎn)防控，話題討論方向是否是否符合成員。
c.運(yùn)營成員的動作流程是什么，思考是否有可優(yōu)化的地方？
d.整套主題中，設(shè)置確定挑戰(zhàn)性的話題，并為推進(jìn)話題討論， 運(yùn)營成員需做什么樣的準(zhǔn)備動作
e.每一個(gè)運(yùn)營動作的預(yù)期結(jié)果是什么，縱覽全過程，評估能否達(dá)到效 果或者是何種效果？
f.如果話題討論沒有人回答怎么辦，補(bǔ)救工作是什么？
g.提前準(zhǔn)備好互動問題，心里有初步答案，討論結(jié)束可結(jié)合大家的內(nèi)容
(2)預(yù)熱階段:
a.早安新聞+天氣預(yù)告
b.一天的活動預(yù)熱（包含當(dāng)天的直播課程、話題討論等均可） 甩出一個(gè)c.早安話題，可隨機(jī)，包含當(dāng)下最熱門等（疫情、線上辦公、線上營銷等等均可）
(3)話題開始:
a.拋出問題，引導(dǎo)成員回答
b.發(fā)現(xiàn)冷場時(shí)，如何及時(shí)救場
c.用大家都理解的話語解釋，避免造成用戶不懂而冷場
d.討論中話題偏離，及時(shí)救場
(4)話題總結(jié):
每次話題討論要總結(jié)群成員的分享，確認(rèn)他們更愿意回答或討論什么，為下期話題 討論做準(zhǔn)備。討論過后要對群成員分享以“群精華”的形式收集供成員隨時(shí)翻看。
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